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[单选题]以下关于我中心转接流程说法错误的是()。
A.客户选择英文进线,但并未使用英文,客服代表使用英文报完开场白后,可直接使用中文告知客户为其转接中文专线。
B.客户在话务中强烈要求转接投诉组,客服代表无需解释安抚,可直接进行转接。
C.客户致电要求转接后台联动专员时,客服代表可根据客户要求酌情记录事件单联动后台。
D.若遇转接或拦截不成功,客户不接受重新来电的建议或者客户明确提出要求领导外呼解释的,客服代表记录客户信息反馈本组组长(不提交事件工单),由组长后续外呼客户跟进处理。

热门试题:

[单项选择]乾隆是雍正皇帝的:()
A. 第二子
B. 第三子
C. 第四子
D. 第十四子
[单项选择]反酸,剑突后灼痛,食管镜见食管下段黏膜充血糜烂()
A. 食管息肉
B. 食管平滑肌瘤
C. 食管下段静脉曲张
D. 食管憩室
E. 食管炎
[单项选择]下列各项,属于"十九畏"的药物是()
A. 大戟与甘草
B. 贝母与乌头
C. 乌头与瓜蒌
D. 官桂与赤石脂
E. 芍药与藜芦
[简答题]贴膜后电池外观无需检查。()
[判断题]70°探头发现的核伤,回波位移量越大,则伤损一定大。 ( )
A.正确
B.错误
[单项选择]按运算符的功能划分,运算符“+=”的类型是( )。
A. 算术运算符
B. 关系运算符
C. 逻辑运算符
D. 赋值运算符
[判断题]计量自动化终端装置可以接入贸易结算用计量装置的二次回路。
A.正确
B.错误
[单项选择]货运合同的货物()。
A. 不能是易燃易爆的危险品
B. 在运输过程中毁损、灭失的,货物的所有人自己承担损失
C. 在运输过程中因自然属性或者合理的损耗减少的,承运人不负责赔偿
D. 在运输过程中,因为不可抗力灭失,承运人没有收取运输费的,不得再要求托运人交纳;承运人已经收取运输费的,托运人不能要求返还
[判断题]西汉时,并州始治晋阳,建安十八年(213)并入冀州。
[单项选择]从龈方进入倒凹的杆形卡环,进入倒凹的深度一般为()。
A. 0.1mm
B. 0.25mm
C. 0.5mm
D. 0.8mm
E. 1.0mm
[多项选择]价格折扣与折扣策略主要包括()。
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 功能折扣
D. 季节折扣
E. 让价策略
[多选题]CTCS-2级列控车载设备的控车模式有()、调车、隔离和待机等模式。
A.完全监控
B.部分监控
C.引导
D.目视行车
[判断题]《精细化工企业工程设计防火标准》规定,有爆炸危险的露天钢质封闭气罐,当高度不大于60m ,顶板厚度不小于4mm 时,可不设接闪杆、线保护,但必须设防雷接地。其接地点不应少于两处,接地点应沿设备外围均匀布置,其间距不应大于36m。
A.正确
B.错误
[单选题]气体泄漏事故处置要在事故核心区外围架设水炮和水枪阵地设置( )道防线,协助技术人员关闭阀门切断气体泄漏源。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]AFAX服务器扫描发送插件用FTP方式将扫描档案转为传真发出。
[判断题]使用钳形电流表测量时若需拆除遮栏(围栏),应在拆除遮栏(围栏)后立即进行。工作结束,应恢复遮栏(围栏)原状。
A.正确
B.错误
[单选题]关于应税消费品销售额的确定,下列表述不正确的是( )。
A.应税消费品的销售额不包括向购买方收取的增值税款
B.随同应税消费品出售的包装物,其适用的消费税税率和应税消费品的消费税税率相同
C.随同应税消费品出售的包装物,无论是否单独计价也无论会计上如何核算,均应并入销售额中征收消费税
D.对酒类产品生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金,因逾期未收回包装物而不再退还的押金,应并入酒类产品销售额中征收消费税
[判断题]风险控制措施是指为将风险降低至可接受程度,企业针对风险而采取的相应控制方法和手段。( )【掌握】
A.正确
B.错误
[判断题]非联锁站设有ATS工作站,提供所属联锁区范围内信号设备状态的显示和列车的运行显示。
A.正确
B.错误
[单项选择]甲公司2012年度发生的有关交易或事项如下:(1)以盈余公积转增资本5500万元;(2)向股东分配股票股利4500万元;(3)接受控股股东的现金捐赠350万元;(4)外币报表折算差额本年增加70万元;(5)因自然灾害发生固定资产净损失1200万元;(6)因会计政策变更调减年初留存收益560万元;(7)持有的交易性金融资产公允价值上升60万元;(8)因处置联营企业股权相应结转原计入资本公积贷方的金额50万元:(9)因可供出售债务工具公允价值上升在原确认的减值损失范围内转回减值准备85万元。上述交易或事项对甲公司2012年度营业利润的影响是( )万元。
A. 110
B. 145
C. 195
D. 545
[单选题]能去除0.0001μm的颗粒杂质的是( )
A.MF;
B.UF;
C.NF;
D.RO
[判断题]各办事处(市联社、审计中心)协调行业客户省级管理机构,搭建省级合作平台,打通顶层制约因素。
A.正确
B.错误
[简答题]应该如何理解学习现象。
[判断题] 当实心双出杆液压缸右腔进油,左腔回油时,活塞左移,反之活塞右移。(中)
A.正确
B.错误
[单项选择]


A. Consequently
B. Moreover
C. Unexpectedly
D. However
[简答题]某公司的可转换债券,年利为10.25%,发行期两年,债券价格为1200元,其转换价格为20元,假设股票在到期前一个月为转换期,并且股价维持在30元,问应转换成股票还是领取债券本息
[多项选择]园林工程项目质量对人的控制主要从人的()等方面加以控制。
A. 技术水平
B. 生理缺陷
C. 心理行为
D. 错误行为
[判断题]表达感受,不是一种聆听方式。
A.正确
B.错误
[单选题]不停电跨越架线前对导引绳、牵引绳及承力工器具应进行逐盘(件)检查,不合格的工器具禁止使用。()
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]清扫运行中的二次设备和二次回路时,应使用防静电工具,并采取措施防止振动、误碰。
A.A.正确
B.B.错误
[简答题]就给定资料所反映的主要问题,用1200字左右的篇幅,自拟标题进行论述。要求中心明确,内容充实,论述深刻,有说服力。
[多项选择]在( )情况下,雇主可以立即向承包商发出终止合同的通知,并要求承包商离开现场。
A. 破产或者无力清偿债务
B. 未经必要的许可,将整个工程分包出去,或者将合同转让给他人
C. 承包商人员向雇主代表实施贿赂
D. 放弃工程,或者明确表示不履行合同
E. 未能按照合同规定提供履约担保
[单项选择]如果名义利率是7%,通货膨胀率为4%,那么实际利率为( )。
A. 5%
B. 11%
C. 2%
D. 3%
[单项选择]将药物直接溶解于抛射剂中或通过潜溶剂溶解制成澄明均匀的溶液,然后定量分装于容器内的是
A. 泡沫气雾剂
B. 二相气雾剂
C. 粉末气雾剂
D. 三相气雾剂
E. 乳浊液型气雾剂
[判断题]水罐消防车主要以水作为灭火剂进行火灾扑救,它适宜用来扑救电器设备 及一般固体物质火灾。( )(易)
A.正确
B.错误
[判断题]立姿脱帽时,双手捏帽檐或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于右小臂。
A.正确
B.错误
[判断题]砼与钢筋粘结强度与混凝土质量有关,与混凝土抗压强度无关。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]在申请辞职,或工作调动过程中,擅离职守或不辞而别的,给予()处理。
A. 警告;
B. 记过;
C. 除名;
D. 开除。

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