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[多选题]《今日美国》杂志对6000名读者进行了一项调查,在调查反馈中,有80%的人说他们经常遇到行动缓慢且态度怠慢的服务人员。由此可见,令人不快的服务时常伴随着我们,如何在服务中不断地提升顾客的价值,提高顾客的满意度,已成为当今激烈竞争环境中取得竞争优势的关键环节。下列对顾客让渡价值的说法正确的是( )。案例(1)
A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额
B.整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值
C.整体顾客成本是指顾客的心理成本,它因人而异
D.顾客价值的实现不仅包含物质因素,还包含非物质因素
[单项选择]离心机是依靠的（）高速旋转来进行分离的。
A. 离心泵
B. 电机
C. 转鼓
D. 外桶
[单选题]本质安全化原则不仅可以应用于设备、设施,还可以应用于()。
A.生产项目
B.建设项目
C.服务项目
[单选题]商业银行工作人员泄露在任职期间知悉的国家秘密、商业秘密的，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究（ ）责任。
A.民事
B.行政
C.刑事
D.经济
[单项选择]预杉：须杼 8326：( )
A. 2368
B. 6283
C. 2683
D. 6328
[判断题]供用电合同文本、附件等文书资料不作为客户档案资料按照公司有关规定进行管理。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]（二）
某小区内有社区党委、居民委员会，社区服务站、社区社会组织、业主委员会、物业服务企业等社区组织。居民委员会依托社会工作事务所为小区内的志愿者创办了“志愿者、爱之行”小组。在小组活动中，志愿者聚集在一起，分享志愿服务经历和经验，解决志愿服务过程中出现的问题，提高志愿服务能力。
根据以上案例，回答100-102题：
本案中所设计到的社区组织，以社区为管理对象的有（ ）。
A.社区党委
B.居民委员会
C.业主委员会
D.物业服务企业
[单项选择]下列各项中，应同时征收增值税和消费税的是( )。
A. 批发环节销售的卷烟
B. 零售环节销售的金基合金首饰
C. 生产环节销售的普通护肤护发品
D. 进口环节取得外国政府捐赠的小汽车
[判断题]公开工作是指直接以公安机关的名义和人民警察的身份，采取被对方了解、认识直至使对方配合的方法和措施开展的工作。 ( )
[判断题]同步调相机的功率因数为零。( )
A.正确
B.错误
[简答题]纵联电流差动保护两侧差动保护压板不一致时发（）信号
[单项选择]关于急性快速失液下列说法错误的是（）
A. 急性快速失液中枢神经及心血管症状很晚出现，组织体征要24h后显现
B. 中枢神经症状与巴比妥类中毒相似，轻度容量不足时容易被忽略
C. 皮肤充盈度在年老及近期体重下降患者中难以判断，无其他证据时无诊断价值
D. 严重容量不足可抑制全身各系统，并妨碍临床判断
E. 腹膜炎引起严重败血症患者，体温白细胞计数均可正常，腹部可无明显体征
[单选题]锅炉SCR喷氨雾化用压缩空气压力控制在( )
A.0.8-1.0
B.0.6-0.8
C.1.0-1.1
D.0.3-0.4
[单项选择]多数鱼类背部发黑、腹部发白，其原因是( )。
A. 长期进化形成的保护色
B. 背部比腹部接受光线多，导致色素沉淀
C. 背部比腹部黏膜厚，吸收光线多
D. 背部鱼鳞多，吸收光线多
[判断题]能够防止在倾斜井巷中发生跑车事故的装置叫防跑车装置。
[单项选择]
某城市的一企业使用土地面积为10000m2，经税务机关核定其税额为5元/米，其年应纳的土地使用税为（）元。
A. 5000
B. 50000
C. 2000
D. 20000
[单项选择]某军属大院发生盗窃事件，对此案以下哪个机关有侦查权：
A. 该军属大院所在地的公安机关
B. 该军属大院所在地的人民检察院
C. 军队保卫部门
D. 国家安全机关
[多选题]机具的（ ）、闭锁机构等安全装置应完好。
A.各种监测仪表
B. 制动器
C. 限位器
D. 安全阀
E. 用户进线开关
F. 并网点开断设备
G. 电气接线图
[单选题]【单选】
一次风机及电机润滑油滤网差压()MPa。
A.< 0.4
B.< 0.5
C.< 0.3
D.< 0.2
[多选题]螺杆式空气压缩机的工作过程分为( )、( )和排气三个阶段,
A. 吸气
B. 做功
C. 压缩
D. 排气
[单选题]既能清湿热，又能除疳热的药物是（ ）
A.黄连
B.胡黄连
C.地骨皮
D.银柴胡
[单选题]不是苯乙胺类肾上腺素受体激动剂的药物是
A.去甲肾上腺素
B.沙丁胺醇
C.克仑特罗
D.麻黄碱
E.多巴胺
[判断题]营销活动中的产品信息宣传必须准确，应该提炼一个鲜明的活动地点。
A.正确
B.错误
[单选题] 针对该病人的护理措施,错误的是( )
A.动态评估病人头痛程度
B.采取非药物方法缓解疼痛
C.遵医嘱应用镇痛药物
D.多进食奶酪和腌制品等含酪胺和亚硝酸盐的食物
E.帮助病人积极调整心态,消除精神紧张
[单项选择]普通CT扫描与螺旋CT扫描的相同点（）.
A. 以下都不是
B. 连续产生X线
C. 曝光时连续动床
D. 连续取样
E. X线管连续旋转
[判断题]根据《附件17》的规定，每一缔约国可视情况制定应急计划并提供资源保护民用航空免遭非法干扰行为。对应急计划必须定期进行测试。
A.正确
B.错误
[判断题]射线只能对体细胞产生致畸作用，而不能对生殖细胞产生致畸作用( )。
[多项选择]梁简文帝萧纲为东宫太子时，（）写了不少奉和应制之作，内容轻艳浮靡，缺少真情实感，当时人称“徐庾体”。
A. 徐摛
B. 徐陵
C. 庾肩吾
D. 庾信
[单项选择]下列哪种工具不能进行用户间的文件交换（）
A. QQ
B. E-mail
C. Weblog
D. MSNMessenger
[单选题]钢琴是通过手指弹奏琴键引起琴槌敲击琴弦而发音的____乐器。来源：《音乐实用教程》（西南师范大学出版社2017年版）
A.键盘
B.打击
[单项选择]鼻前庭疖肿正确的处理是（）。
A. 已成熟的疖肿用硝酸银腐蚀脓头
B. 已成熟的疖肿可切开并延长到周围浸润部分
C. 疖肿未成熟时可挤压
D. 疖肿破溃后不用处理
E. 以上均不正确
[单项选择]除哪项外，均是治疗肝癌的方法
A. 软坚散结
B. 扶正固本
C. 以毒攻毒
D. 活血化瘀
E. 祛风散寒
[单选题]哪一项不能引起促胃液素分泌增多
A.食物刺激小肠上端黏膜
B.扩张刺激幽门部黏膜
C.肉汤灌注幽门部黏膜
D.盐酸灌注幽门部黏膜
E.刺激迷走神经
[单选题]违反“三重一大”决策制度，违规或擅自决定企业重大事项，给企业造成重大经济损失，或造成重大影响的，对于直接责任人给予（ ）处分。
A.记大过或降职（降级）
B.降职（降级）或撤职
C.降职（降级）或留用察看
D.留用察看或解除劳动合同
[单项选择]20世纪70年代，以美元为中心的资本主义世界货币体系崩溃的原因是：（）
A. 资本主义世界经济危机的冲击
B. 苏联在争霸中取得优势
C. 美国经济的全面衰退
D. 日本和西欧经济地位的极大提高
[单选题]泛舟神农溪,聆听土家族姑娘优美动人的歌声,游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美,而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于( )。
A.赏心悦目
B.悦耳悦目
C.悦心悦意
D.悦志悦神
