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[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？
A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申
[单项选择]下列选项属于我国商标法保护对象的是( )。
A. 发明
B. 实用新型
C. 注册商标
D. 外观设计
[判断题]题干：客运企业应当配备兼职道路运输车辆动态监控人员，建立动态监控人员管理制度。
A.正确
B.错误
[单选题]为了保证氢冷发电机的氢气不从两侧端盖与轴之间逸出，运行中要保持密封瓦的油压（ ）氢压。
A.大于；
B.等于；
C.小于；
D.近似于。
[单选题]在未单设国际业务部的二级分行及以下机构,相关国际业务职能由( )承担。
A.信用管理部或其他信贷部门
B.公司业务部或其他客户部门
C.机构业务部或其他产品部门
D.金融市场部或其他交易部门
[判断题]混凝土梁及墩台应满足强度、刚度、抗渗、耐久性和整体稳定性要求，并经常保持状态良好。
A.正确
B.错误
[单选题]包好的粽子码入锅内，注水没过粽子，盖上锅盖，上火煮( )左右。
A.30分钟
B.2小时
C.3小时
D.1小时
[判断题]当可燃性有毒物质扩散,尚未燃烧时,应立即熄灭扩散区域内的一切火源,防止发生燃烧或爆炸。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]对于下列关联方之间的交易，上市公司可以不在其会计报表附注中披露的是（）。
A. 与已纳入合并会计报表合并范围的子公司之间的交易
B. 与其联营企业之间的交易
C. 与企业关键管理人员之间的交易
D. 与企业主要投资者个人之间的交易
[单项选择]某烘干砂500g，在各号筛(5.0、2.5、1.25、0.63、0.315、0.16)的累计筛余百分率分别为5%、15%、25%、60%、80%、98%，则该砂属于( )。
A. 粗砂
B. 中砂
C. 细砂
D. 特细砂
[单项选择]可分泌穿孔素的细胞有（）
A. CTL和B淋巴细胞
B. CTL和NK细胞
C. B淋巴细胞和NK细胞
D. B淋巴细胞和LAK细胞
E. B淋巴细胞和巨噬细胞
[判断题]调车灯显发生故障时,可采用无线电台通话方式指挥作业。
A.正确
B.错误
[判断题]如果划错红线，可以在红线右端用红笔划“×”销去。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（GB∕T 29328-2018）规定，什么是二级重要电力客户？
[判断题]( )FD是综合布线系统工程中楼层配线架的标识。
A.正确
B.错误
[单项选择]红旗中学为了迎接建校50周年庆典，特委托某工艺美术院设计校徽，双方约定校徽著作权归红旗中学所有，工艺美术院在接受委托后组织实施中，因自己的设计人员设计稿不尽如人意，遂又委托在某广告公司工作的李某设计校徽，但对著作权的归属未约定。后工艺美术院将李某的作品交给红旗中学，红旗中学十分满意，将其确定为校徽。但是各方对著作权的归属发生了争议。本案中著作权应归属于何人
A. 红旗中学
B. 工艺美术院
C. 李某
D. 三方共有
[多选题]青岛地铁3号线IES开关5个极的用途
A.极1、总线和M1或M4动车的电源；
B.极2、SIV的供电；
C.极3、M2或M3动车的接地——放电；
D.极4、M1或M4动车的接地——放电；
E.极5、SIV的接地
[单项选择]高层建筑消防给水系统是否采用分区给水系统，取决于( )。
A. 室外给水管网的水压
B. 建筑物本身的高度
C. 建筑内外的消防水量
D. 建筑内贮水池容积
[多选题]《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》（铁总运电〔2014〕203号）规定，为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，开车前48小时以内，可改签（），不办理票面日期次日及以后的改签。
A.开车前的其他列车
B.改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车
C.开车后的其他列车
D.改签开车后至票面日期当日0:00之间的其他列车
[多选题]负责警戒的人员要着装整齐、带齐（）等器材，坚守岗位、注意观察，及时发出声光警示信号。
A.通讯
B.照明
C.警戒
D.警示
[判断题]文化体现在外部环境中,包括人工创造的环境和自然原生态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当向污水中通人空气后,油珠即粘附在气泡上,油珠的上浮速度将 ( )提高。
A.很大
B.很少
C.50%
D.30%
[单选题]分度头的主轴轴心线能相对于工作台平面向上90°和向下( )。
A.10°
B.45°
C.90°
D.120°
[判断题]根据现行法律规定，《会计法》适用于中华人民共和国境内，包括回归祖国的香港、澳门地区。( )
[判断题]搅拌机作业中，当料斗升起时，严禁任何人在料斗下停留或通过。
A.正确
B.错误
[单选题]甲状旁腺激素的生物作用是
A.升高血钙，降低血磷
B.降低血钙，升高血磷
C.升高血钙和血磷
D.降低血钙和血磷
E.降低血钠和血氯
[简答题]高压断路器的主要结构一般大体可分为 部分、 部分、 部分和 部分。
[单选题] 单选题:
在特殊区域以外,在距最近陆地多少海里以外,可以排放经粉碎机或磨碎机处理的食品垃圾?
A. 3海里
B. 6海里
C. 12海里
D. 不可排放
难度 2
[多选题]影响工作岗位的因素有( )。
A.相关的技术状态
B.历届任职者的个人意志
C.劳动对象的复杂性
D.部门对岗位目标的定位
E.企业生产业务系统的决策
[单选题]B.-E-019 消防水给水管网一般都采用( )管网。
A.､环状
B.､枝状
C.､长条状
D.､扁平状
[单选题]（）不允许与C63和C63A型敞车、C76系列敞车、70t级及以上货车及装用16、17号车钩的货车直接连挂。
A.客车
B.特种用途车
C.专用货车
D.机车
[单项选择]CAM的含义是______。
A. 计算机辅助设计
B. 计算机辅助教学
C. 计算机辅助制造
D. 计算机辅助测试
[判断题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[多选题]数据网网路管理采用（）方式
A.集中管理
B.集中监控
C.分级维护
D.分级监控
[多选题]同型、同径水带并联系统压力损失计算可按()进行计算。( 中 )
A.压力损失叠加法
B.阻力系数法
C.流量平分法
D.阻力平分法
E.流量叠加法
