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[多选题]4.18.第18题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户
多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[单选题]下列何种血脂成分改变不是发生冠心病的高危因素（）
A.血清总胆固醇增高
B.低密度脂蛋白增高
C.极低密度脂蛋白增高
D.载脂蛋白B增高
E.高密度脂蛋白增高
[单选题]集装箱装运两种以上品名的货物时，托运人应按箱提出( )。
A.货物运单
B.装车清单
C.服务订单
D.物品清单
[判断题]发生死亡3人以上的火灾事故称为重大事故.
A.正确
B.错误
[单选题]油中溶解气体浓度小于或等于10μL/L时，两次测定值之差应： ( )
A.小于平均值的15%加两倍该组分气体最小检测浓度之和
B.小于两倍该组分气体最小检测浓度之和
C.小于平均值的10%
D.小于平均值的10%加两倍该组分气体最小检测浓度之和
[单项选择]除下列哪项外，均为形成痿证的病理（）。
A. 肺热伤津
B. 湿热浸淫
C. 脾胃虚寒
D. 肝肾亏虚
E. 肝火犯肺
[单选题]组成碎屑岩的成分( )用“含”来表示。
A.10%-25%
B.25%-50%
C.50%-75%
D.大于75%
[单选题]急性肾功能衰竭时，可用何药与利尿剂配来增加尿量
A.多巴胺
B.麻黄碱
C.去甲肾上腺素
D.异丙肾上腺素
E.肾上腺素
[多选题]预防切口裂开的措施有( )
A.手术前后加强营养支持
B.切口处沙袋压迫
C.及时处理腹胀
D.延长拆线时间
E.切口处热敷
[判断题]2.13道路交通安全违法行为、交通事故处理情况属于机动车驾驶证审验内容。
A.正确
B.错误
[单项选择]古雅典三大戏剧节不包括（）。
A. 勒奈亚节
B. 城市酒神大节
C. 乡村酒神节
D. 圣诞节
[填空题]You may find yourself in prison____________________(如果你违抗法律)．
[多选题]工业废水排放量包括（ ）。
A.生产废水
B.外排的直接冷却水
C.超标排放的矿井地下水
D.工业废水混排的厂区生活污水
E.外排的间接冷却水
[单项选择]下列哪种属食物中毒的范畴（）
A. 伤寒
B. 甲型肝炎
C. 肉毒中毒
D. 暴饮暴食性胃肠炎
E. 流感
[单选题] 同一直流系统两端换流站间发生系统通信故障时,两换流站间的操作应根据( )的指令配合执行。
A. 工作负责人
B. 值班调控人员
C. 主管领导
D. 专责监护人
[判断题]在分散自律模式下使用手摇把须取得列车调度员同意。
A.正确
B.错误
[判断题]工艺流程图中，工艺物料的流程线用粗实线表示。
[多项选择]在开具《收费异常处理证明》时，收费现场人员应填写（）。
A. 卡号
B. 车牌
C. 路段
D. 车道号
[单选题]MIO 工艺技术以掺部分渣油的重质馏分油为原料,使用 RFC 催化剂,在特定的工艺条件下,采用特定的反应工艺技术,以达到大量生产____和高辛烷值汽油的目的。
A.异构烷烃
B.异构烯烃
C.环烷烃
D.低碳烯烃
[单选题]不能将市售的 AgNO3 直接用于配制标准滴定溶液的原因是( )。
A.AgNO3 很贵,应节约使用
B.AgNO3 中杂质太多
C.AgNO3 浓度不好计算
D.AgNO3 不易溶解
[单项选择]在下列气象条件中，哪一种情况不是用比载g1来代表的（）。
A. 最大风速
B. 最高气温
C. 最低气温
D. 年平均气温
[多项选择]对此行政赔偿诉讼，法院可能以：
A. 调解结案
B. 判决结案
C. 裁定结果
D. 决定结案
[单选题]工作票日期中“年份”填写（）位数，
A.1
B.2
C.3
D.4
[多项选择]锅炉受压元件的计算温度通过以下方法确定（）。
A. 根据锅炉出口过热蒸汽的温度确定
B. 取同类型锅炉的测量值
C. 根据受压元件内部工质温度和外部条件确定
D. 由传热公式或经验公式计算
[多项选择]关于股票期权说法正确的有（）。
A. 行使期限一般不超过10年
B. 强制持有期一般为5．10年
C. 能够行使时只能按照授予时间每年执行一部分
D. 公司董事会有权缩短经理人持有股票期权的授予时间
E. 一般在受聘、升职和每年一次的业绩评定时获赠
[判断题]GIS设备的毛刺一般在壳体上，但导体上的毛刺危害更大。信号即便低于背景值，都是有害的，应根据工况酌情处理。
A.正确
B.错误
[单选题]回阳救急汤与实脾饮二方中均含有
A.柴胡与大黄
B.大黄与山栀
C.黄芩与黄连
D.黄连与干姜
E.干姜与制附子
[单项选择]朗伯定律解释的是溶液对光的吸收与（）的规律。
A. 液层厚度成反比
B. 溶液浓度成反比
C. 液层厚度成正比
D. 溶液浓度成正比
[单项选择]老年人用药可诱发哮喘，加重心衰的是( )。
A. 镇静安眠药
B. 解热镇痛药
C. 降压药
D. β受体阻滞剂
E. 抗心绞痛药
[简答题]某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。分析事故原因。（4分）
[单选题]( )应对拆除工程的安全技术管理负直接责任。
A.建设单位
B.施工单位
C.监理单位
D.分包单位
[单项选择]下面( )内容不属于工资核算处理系统流程的范畴。
A. 人事变动
B. 考勤记录
C. 计提福利费
D. 备用金制度
[判断题]操作过程中应按操作票填写的顺序逐项操作
A.正确
B.错误
[单选题]1.36 驾驶人连续驾驶不得超过多长时间？
A.4小时
B.6小时
C.8小时
D.10小时
[多选题]第 528 题, 本小题 1 分
重合闸启动方式中的“不对应”原理是指(____)。
A. 控制开关的位置与断路器的位置不对应
B. 手合双位置继电器的位置与断路器的位置不对应
C. 合闸位置继电器与断路器的位置不对应
D. 分闸位置继电器与断路器的位置不对应
