热门试题:
[简答题]某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。
集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。
经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8分）
[单项选择]用于纯净进入冷却器的高压气体，以降低油消耗的设备是（）
A. 冷却器
B. 过滤器
C. 分离器
D. 油分配总管
[判断题]可以用抢险救援消防车随车起重机的起重臂拖拉重物。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]Write an essay about 400 words for a university lecturer on the following topic:
The costs of medical health care are increasing all the time. Governments are finding it difficult to balance the health care budget. Should citizens be totally responsible for: their own health costs and takeout private health insurance, or is it better to have a comprehensive health care system which provides free health services for all
Yon are to write an essay of approximately 400 words on the advantages of each situation, explaining which you think is better.
In the first part of your letter you should present your thesis statement, and in the second part you should support the thesis statemant with appropriate details. In the last part you should bring what you have written to a natural concision with a summary.
Marks will be awarded for content, organization, grammar and appropriateness. Failure to follow the above instructions may result in a loss of marks. Write your compositi
[单选题]《突发公共卫生事件应急条例》规定，医疗卫生机构应当对传染病做到
A.早发现、早观察、早隔离、早治疗
B.早发现、早观察、早治疗、早康复
C.早发现、早报告、早隔离、早治疗
D.早发现、早报告、早隔离、早康复
E.早预防、早发现、早治疗、早康复
[多选题]人民警察要切实肩负起自身的使命，就必须把忠诚当作立警之本、成事之要、建业之基，筑牢“忠诚”警魂。下列做法中，符合这一规定的有：
A.在工作期间，心系群众，有难必帮
B.在学习会议上分享“公安姓党”的理念
C.认为上级命令有误，仍继续执行任务并提出意见
D.下级接到越级命令，暂不执行，待与上级报告后执行
[单项选择] Questions 14 to 17 are based on the following passage.
At the end of the passage, you will be given 20 seconds to answer the
questions.
Now listen to the passage.
What is the main topic of the passage
A. Indoor sports.
B. Cultural expectations,
C. Conversation skills.
D. Japanese psychology.
[单选题]（ )是目前应用最广技术最成熟的脱硫工艺循环流化床法
A.喷雾干燥法
B.石灰（石灰石）湿法
C.原煤脱硫
[单项选择]禁止用起重机起吊（）的物件。
A. 精密仪器
B. 直立放置
C. 埋在地下
[单选题]TB/T 1632.3-2005标准规定，铝热焊接头焊筋表面夹渣或夹砂等缺陷的尺寸面积为不大于20mm2、缺陷深度不大于( )为合格。
A.1mm
B.2mm
C.3mm
D.4mm
[单项选择]下列选项中，从罗湖火车站到东部华侨城的最优线路是（）。
A. 人民南路→清平高速→水官高速→长深高速→盐排高速
B. 沿河南路→爱国路→丹平快速路→长深高速→盐排高速→盐坝高速→艺海路
C. 人民南路→清平高速→长深高速→盐排高速
D. 沿河南路→罗沙路→东部沿海高速（大梅沙出口）→艺海路
[判断题]CNG进站管道上应设置紧急切断阀。可手动操作的紧急切断阀的位置应便于发生事故时能及时切断气源。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客专线道岔尖轨采用（ ）钢轨制造。
A.普通
B.Zu1-60
C.轻型
D.60D40
[单选题]在磺胺嘧啶的结构中不含有下列哪个基团? ()
A. 羟基
B. 氨基
C. 嘧啶基
D. 磺酰胺基
E. 羧基
[单项选择]原型法是一种基于( )的系统开发方法。
A. 接受式开发策略
B. 迭代式开发策略
C. 实验式开发策略
D. B和C
[单项选择]在作为公平的正义中，这种正当对善的优先成为这种（）的一个基本特征。
A. 效率观
B. 公平观
C. 正义观
[单选题]高倍数泡沫主要适用于扑救( )火灾,可采用全充满的方式灭火。
A.水溶性可燃液体
B.非水溶性可燃液体
C.金属
D.气体
[单选题]强心苷治疗心房纤颤的药理学基础是
A. 阻断房室结区的折返
B. 加强心肌收缩力
C. 抑制窦房结
D. 缩短心房的 ERP
E. 减慢房室传导
[单选题]关于参加中共一大会议代表，下列正确的一组是( )。
A.毛泽东、张国焘、陈独秀、董必武
B.毛泽东、刘少奇、李大钊、王尽美
C.毛泽东、何叔衡、刘仁静、陈潭秋
D.毛泽东、李大钊、陈独秀、李达
[单选题]容器内液体过热、气化而引起的爆炸属于()爆炸。
A.化学性
B.物理性
C.粉尘
[多选题]适用我国民事诉讼法处理的民事纠纷，一般发生在以下哪些主体之间：
A.公民之间
B.法人之间
C.其他组织之间
D.公民与法人之间
[简答题]《煤矿安全规程》规定：癫痫病和精神分裂症患者可以从事煤矿生产工作。（ ）
[判断题]清代,普洱茶开始入贡朝廷,名声大振。(
A.正确
B.错误
[判断题]公文语言总的要求是庄重、平实、概括。( )
A.正确
B.错误
[判断题]应急预案的要点和程序应当张贴在应急地点和应急指挥场所，并设有明显的标志。
A.正确
B.错误
[多选题]某枪支制造企业需要在国内运输枪支进行试验,按照法律规定其须向公安机关如实申报运输枪支的( ),领取枪支运输许可证件。
A.品种
B.数量
C.运输的路线
D.运输的方式
[判断题]实行收容教养的“不满十六周岁不予刑事处罚”的人，是指已满14周岁不满十六周岁的不予刑事处罚的少年犯罪人。( )
[单项选择]加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。
A. 私卖油品
B. 串换油品
C. 使用油品
D. 油品数量违规
[判断题]上车顶处理电力机车刮弓完毕撤除接地线后，司机通知列车调度员（车站值班员）并请求送电，在得到接触网送电的通知后，升起另一受电弓，按规定继续运行。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]可燃或易燃烧的墙壁上安装热水器时,应采取有效的防火隔热措施。
A.正确
B.错误
[单项选择]构成保险人评估标的风险、审核承保能力、决定是否承保以及是否需要分保、分保额度的重要参考依据是( )。
A. 营销报告
B. 查勘报告
C. 预测报告
D. 盈利报告
[判断题] 欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。
A.正确
B.错误
[填空题]υmax≤160km/h正线无缝线路地段,道床顶面宽度不得( )。
[判断题]2.114 要本着方便群众的原则,细化考试场次安排,科目二和科目三道路驾驶技能考试每半天至少安排两个场次,方便考生合理选择、分时段候考。对于未按照预约场次考试的考生,可以允许在预约当天考试结束前参加考试。
A.正确
B.错误
[多项选择]治理通货膨胀的对策包括( )。
A. 减少货币供应的绝对量
B. 减少货币供应的相对量
C. 减少商品总供给
D. 打击投机囤积商品
E. 降低利率
