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[简答题]人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
[简答题]电动燃油泵中的单向出油阀和安全阀有什么作用?若损坏,会出现什么问题?
[单选题]PIS系统控制中心中心服务器有（ ）套
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]500（330）kV及以上变电站技改工程厂内验收由（）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.省检修公司
B.省公司
C.总部
D.省电科院
[单项选择]某医院门诊在较短的时间内相继接诊了50余名患者，其主要临床表现是上腹部阵发性绞痛，继之腹泻，呈血水样，一日10余次，少数人有脓血便，里急后重不明显。除恶心、呕吐外，少数人有畏寒、发热（37.5～40℃）、乏力、脱水等现象，所有患者均在同一宾馆就餐，初步诊断为食物中毒。共同的食物最有可能的是（）。
A. 肉类食品
B. 海产品
C. 凉拌菜
D. 罐头食品
E. 米饭
[单选题]当经济过热时，政府( )，可以减缓需求过旺势头
A.扩大财政赤字规模
B.增加国债发行规模
C.减少社会保障支出
D.增加购买性支出
[单选题]下面对社会性适应能力表述正确的是( )。
A.可以督促他人的能力
B.人们通过对自己表情、姿态、言语、语气、活动、行为的控制，使个人与社会相适应的能力
C.可以自由的生活能力
D.一个人的表达能力
[单项选择]构造柱处砖墙的马牙槎从每层柱脚开始，应（）。
A. 先退后进
B. 先进后退
C. 一退两进
D. 两退一进
[单选题]冻害垫板（ ）重叠使用不得超过2块。
A.顺垫板
B.横垫板和顺垫板
C.横垫板
D.横垫板或顺垫板
[单选题]明敷在室内及电缆沟、隧道、竖井内的电缆不要剥除麻护层。
A.A、正确
B.B、错误
[单项选择]脑血栓形成患者发病时间常在（）
A. 剧烈运动时
B. 睡眠或安静时
C. 情绪激动时
D. 感染风寒时
E. 饱餐时
[判断题]根据板球规则，裁判是唯一一个拥有判定公平或不公平比赛权力的人。
[判断题]填用数日内有效的线路第一种工作票，每日收工时若将工作地点所装设的接地线拆除，次日恢复工作前应重新验电、接地
A.正确
B.错误
[单项选择]构成社区的基本要素不包括（）
A. 相对固定的人群
B. 一定的地域
C. 一定的生活服务设施
D. 相对稳定的经济水平
E. 特定的文化背景和生活方式
[单选题](0分) 可以早期鉴别葡萄胎和侵蚀性葡萄胎的检查是:
A. 胸部X线摄片
B. 刮宫葡萄胎标本
C. 血清β-HCG检测
D. B型超声及彩色多普勒
E. 子宫输卵管造影术或宫腔镜
[单选题]超挖深度不超过( )时,可用挖槽原状土回填夯实,其压实度不应低于原地基土的密实度。P18
A. 100mm
B. 200mm
C. 300mm
D. 150mm
[简答题]病案分析题（请分析下列病案的证型，辨证分析；并写出治法、主方和用药）患者，女性，42岁，教员。诉两年来月经前后不定。1968年患过肝炎，经治疗已愈。近因家庭不和，情志抑郁，出现胸胁胀闷，饮食不香，食后脘腹痞闷不适，头晕失眠，时欲叹息，经前小腹胀痛，乳房作胀，小便可，大便溏而不爽。自以为肝炎复发所致，医务室取"肝泰片"和"安眠片"，服用无效。后复查肝功能未见异常，故改求中医治疗。脉弦细，苔薄白。
[单选题].肾中毒引起的肾衰竭,其肾脏损害主要表现为( )
A..肾脏血液灌流量减少
B..肾内血液重新分布
C..肾小球弥漫性炎症
D..肾间质病变
E..肾小管坏死
[单选题]治疗量是指什么量之间
A. ED50与最小中毒量
B.最小有效量与极量
C.最小有效量与最小致死量
D.常用量与最小中毒量
E.ED50与LD50
[单项选择]从地域上看，江苏园林属于（）。
A. 江南园林
B. 岭南园林
C. 北方园林
D. 少数民族
[多选题]《传习录》记载：“先生（指明代哲学家王阳明）游南镇，一友指岩中花树问曰：天下无心外之物，如此花树在深山中自开自落，于我心亦何相关？先生曰：你未看此花时，此花与汝心同归于寂；你来看此花时，则此花颜色一时明白起来，便知此花不在你的心外。”王阳明这一观点的错误是
A.把人对花的感觉与花的存在等同起来
B.把人对花的感觉夸大成脱离花的独立实体
C.人对花的感觉与花的存在具有同一性
D.主张人对花的感觉是主观与客观的统一
[判断题]贷款发放时，贷款资金监管柜工作人员接到信贷人员送交的提款申请书，审核后将贷款资金发放至借款人专用或指定银行账户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]潜水员在进行水下闸门作业时， 应在闸门关闭以后下水， 在闸门开启之前出水，并有可靠措施，保证潜水员在水下时不会误开闸门。
A.正确
B.错误
[单选题]在设有空调系统的房间内，火灾探测器至空调送风口边的水平距离不应小于（）m。
A.3
B.2.5
C.2
D.1.5
[填空题]双流道氧气喷头有端部式和（）、（）式两种形式。
[判断题]炮眼深度为0.6m-1.0m时，封泥长度应为0.5m
A.正确
B.错误
[判断题]银行办理跨境人民币结算业务需要履行反洗钱与反恐融资义务。
[单选题]车钩在（ ）间装有钩舌，用钩舌销穿上。
A.上下钩耳
B.钩肩
C.钩腕
D.上锁销孔
[多项选择]邮政企业内部信息系统的集成应当包括以下内容（）。
A. 业务管理信息系统
B. 财务管理系统
C. 用户关系管理系统
D. 决策支持分析系统
[单项选择]措施井开井后应加密量油，日产液低于20t，一周内量油不少于（）次。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单选题]车轮传感器距离均、回流线焊接点、轨道绝缘节不小于（）米
A.1.1
B.1.2
C.1.7
D.1.8
[单项选择]生物反应调节剂是哪型肺癌治疗的新手段（）。
A. 大细胞癌
B. 腺癌
C. 小细胞癌
D. 类癌
E. 鳞癌
[判断题]鼓风机油箱内润滑油只要符合油位标准，辅助油泵即可启动运行。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]敷设于公用通道中的电缆应制定专项管理和（）措施，并加强巡视检测。通道内所有电力电缆及光缆应明确设备归属及运维职责。
A.组织
B.保障
C.安全
D.技术
[单项选择]地基的冻胀性类别应根据（）划分。
A. 冻前天然含水量
B. 黏性土的塑限
C. 冻结期间地下水位距冻结面的最小距离
D. 平均冻胀率
[多选题]下列是曲刃水平滚刀式切丝机的有()。
A.SQ352
B.SQ354
C.SQ355
D.SQ356
[单项选择]鉴别原因未明的病毒性脑炎与功能性精神病，较有意义的检查是（）
A. 脑超声检查
B. 脑电图检查
C. 脑脊液检查
D. 脑血管造影
E. 神经心理测查
[单选题]动车组不得侧向通过小于（ ）号的对称双开道岔。
A.12
B.7
C.9
D.6
