[填空题]
·Read this text taken from an article on customers’ complaints.
·Choose
the best sentence from the opposite page to fill each of the gaps.
·For each
gap 9-14, mark one letter (A-H) on your Answer Sheet.
·Do not use any letter
more than once.
{{B}}How to Handle Customers’ Complaints{{/B}}
...
Complainers can damage a company faster than you can say "I’m sorry." But the
companies with savvy are turning them into loyal buyers. Fred Jerome survived a
frequent flyer’s nightmare. Boarding at 9:30 Pan Am shuttle in New York one
morning, he expected to arrive in Boston in plenty of time for an afternoon of
business meetings. However Logan Airport was blanketed in fog and the pi- lot
circled for two hours before landing in Hartford Connecticut, to refuel. "No one
may leave the plane" the pilot announced, frustrating passengers who wished to
switch to a rental car or use a telephone. When he then said he was returning to
[单项选择]女，2岁。智能落后，表情呆滞，眼距宽，眼裂小，鼻梁低，口半张，舌伸出口外，皮肤细嫩，肌张力低下，右侧通贯手。最可能的诊断是
A. 唐氏综合征(21－三体综合征)
B. 软骨发育不良
C. 先天性甲状腺功能减低症
D. 佝偻病
E. 苯丙酮尿症
[判断题]四个发车方向（A、B、C、D方向），信号机在开放状态及进路表示器左方斜向显示两个白色灯光表示进路开通，准许列车向左侧B方向线路发车。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《江苏省农村水利重点工程项目招投标管理工作指导意见（试行）》规定，以下属于本意见适用范围的项目有（）。
A.大中型灌区节水改造
B.水土流失重点治理
C.重点塘坝工程
D.灾后应急治理
[判断题]合成纤维绳应避免在紫外线辐射条件下及热源附近存放。
A.正确
B.错误
[判断题]在路堑内作业时，作业人员应戴安全帽。（应知应会-《高速铁路工务安全规则》-第5.4.13.6条）
A.正确
B.错误
[单选题]对于设备状况固定的线路，线损是随着负荷的大小变化而变化的，实际存在着一个最低线损率，这个最低理论线损率称为（ ）。
A.统计线损
B.理论线损
C.管理线损
D.经济线损
[单选题]布或尼龙材料手套的用途是（?? ）。
A.防摩擦、防水和有限的化学品
B.电绝缘工作
C.手工操作
D.防油、防漆
[单选题]下列材料中，导电性能最好的是（ ）。
A.铜
B.铝
C.铁
[多项选择]初级医师任职基本条件是（）。
A. 中专毕业，从事“士”工作5年以上，经考核胜任“师”职务
B. 大学专科毕业，见习1年期满，从事专业技术工作2年以上
C. 大学本科毕业，见习1年期满
D. 研究生班结业或取得硕士学位者
[单选题]250km/h（不含）～300km/h线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值中高低（10m及以下弦）作业验收为（ ）。
A.3mm
B.2mm
C.5mm
D.4mm
[填空题]从胚胎5-6周开始肝脏即能生成_______细胞和_________细胞。
[单项选择]女性，18岁，发热2周。体温38～39℃，伴刺激性干咳、咽痛。胸片示两肺下野按小叶分布的斑片状浸润影。血常规：WBC10×109/L。治疗疗程为（）
A. 1周
B. 1～2周
C. 2～3周
D. 7～10天
E. 5～7天
[判断题]委托操作的设备发生事故或异常，一般由委托方值班调度员负责处理，但发生与委托设备相关的复杂事故（如母线跳闸，全站失压等），由委托方视情况决定是否终止委托关系。
A.正确
B.错误
[单项选择]与抽象思维关系密切的因素是( )。
A. 表象
B. 图形
C. 动作
D. 语言
[单选题]认为“冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的”观点是
A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.积极观点
E.消极观点
[单选题]Lodine中文叫( )
A. 碘
B. 光气
C. 氨气
D. 二氧化硫
[单选题]安委会组成人员调整时由安委会办公室在多长时间内完成变更
A.一周
B.一个月
C.两个月
D.三个月
[单选题](3分) 肿大淋巴结质地坚硬，表面光滑，不易推动，无压痛，多考虑
A. 恶性肿瘤淋巴结转移
B. 淋巴结炎
C. 淋巴结结核
D. 淋巴管炎
E. 引流区域急、慢性炎症
[单选题]( )装置是起重机上一种能防止吊物或吊钩提升过高的安全装置。
A.卡扣
B. 下限位
C.上限位
[多选题]某公安机关接到一起群众报案，说其邻居李农芳无缘无故在家死亡，并说其丈夫最近有了外遇，夫妻感情不好，一直闹离婚，但李农芳一直不同意，有被其丈夫害死的可能性。公安机关接到报案后，迅速到达现场，发现死者李农芳的尸体放于床上，其丈夫称，她是自杀喝农药中毒而死。问：公安机关如果要作为刑事案件立案，那么，在立案阶段需要查明的情况是什么？()
A.死者胃内是否有农药
B.李农芳是自杀还是他杀
C.如果是他杀，是谁投毒的
D.如果是李农芳的丈夫投的毒，他有没有共犯
[单选题]在距离接触网带电部分（ ）m的导线、支柱、房顶及其他建筑物上施工时，接触网可不停电，但须有接触网工或经专门训练的人员在场监护。
A.1～2
B.2～4
C.3～4
D.4～5
[单选题]因通信中断无法远程投退软压板时，应履行手续后(____)。
A.汇报生技部门
B.转为就地操作
C.通知检修部门
D.汇报调度
[单项选择]我国的消防规范规定，当高层建筑最低消火栓栓口处的静水压力大于（）MPa时，应采取分区消防给水方式。
A. 0.5
B. 0.9
C. 1.0
D. 1.2
[判断题]防止电缆火灾延燃的措施有: 封、堵、涂、隔、包、水喷雾和其他。( )
A.正确
B.错误
[单选题]轴箱检查时,轴箱拉杆端盖与拉杆座槽口内侧的局部间隙不大于( )mm。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[判断题]中间道岔处停留车辆时，交接班不须交接清楚开放调车信号方向。
A.正确
B.错误
[多选题]电力金具应有清晰的永久标志，含(____)及适用导线截面或导线外径等标志。
A.型号
B.出厂日期
C.厂标
D.出厂编号
