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[简答题]简述客户投诉处理应注意的问题。

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[不定项选择题]张强夫妇生有一子张瑞,一女张欣。两个孩子先后成家,张欣嫁给李明。由于张瑞在外地工作,张强夫妇一直住在张欣家里,由张欣夫妇照料。2012年张欣因意外事故不幸身亡,李明通知张瑞将父母接回家,但是张瑞一直以各种理由推脱,也不给付生活费。无奈之下,李明只好继续赡养岳父母。2015年,张强夫妇双双离开人世,留下了一笔遗产,关于遗产的分割问题,张瑞和李明产生了纠纷,二人诉至法院。 张强夫妇离开人世后,对于李明的继承权问题,人们分别产生了以下几种观点,对此,下列说法正确的是( )。
A.李明不享有继承权,但是由于对老人照顾多年,可以分得适量遗产
B.李明可以作为第一顺序继承人
C.李明可以作为第二顺序继承人
D.李明不享有继承权,但是可以作为受遗赠人获得部分财产
[多选题]组织听证,重大事故、特大事故调查终结前,根据需要召开()参加的事故调查听证会由调查组工作人员陈述事故经过、直接原因和初步结论,必要时现场询问相关人员,核实事故调查结论。
A.A由发生事故单位的领导
B.B当事人和有关人员
C.C相关资料提供者
[填空题]按用途房地产的类型可划分为居住房地产,商业房地产,旅游房地产,工业房地产,()五种。
[单项选择]数据结构模型包括______。
A. 概念模型、关系模型、物理模型
B. 面向对象模型、网状模型和层次模型
C. 关系模型、网状模型和层次模型
D. 面向对象模型、实体-联系模型、层次模型
[判断题]只要购买时温湿度计数据显示准确,就无需定期对库内温湿度计进行调试校对。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪条是我行对融资性担保公司合作的限制性规定:( )。
A.与我行合作担保公司须为融资性担保公司
B.与我行合作担保公司须在我行开立保证金账户和结算账户
C.与我行合作担保公司须在我行进行资本金托管
D.与我行合作担保公司不得为关联企业提供担保
[多选题]根据《新疆电力公司电力安全工器具管理规定(试行)》,班组负责安全工器具的( )工作。
A.A.保管
B.B.使用
C.C.定期外观检查
D.D.保养
[单项选择]I would have told him about the change of time for the class,________to class last 'tune.
A. did he come
B. he came
C. had he come
D. he had come
[单选题]列车转线有速度码时,联络线限速( )运行。
A.A、25km/h
B.B、15km/h
C.C、10km/h
D.D、20km/h
[填空题]在梵蒂冈的“雅典学园”四幅画讲的是神学、雅典学园、诗学、()。
[单选题] 解表药的主要作用是:
A.解表散寒
B.宣毒透疹
C.通窍止痛
D.疏散风热
E.发散表邪,解除表证
[单项选择]下列权利中,属于请求权的是
A. 物权
B. 人格权
C. 债权
D. 继承权
[单选题]依法必须进行招标的项目,自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于( )日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[简答题]Part B
Directions: Read the following text carefully and then give short answers to the five questions.
A television ad features a ship drifting on a twinkling ocean as the voice-over intones words to this effect, "When was the last time the world revolved around you" Whenever my husband and I see this, we can’t help but laugh. Pointing to our daughter, we shout, "When didn’t it"
But it’s a rueful chuckle (苦笑). Somehow our family does revolve around our child: her sports, her homework, her social commitments. My husband and I have lives too. It’s just that we must fit them into whatever scrap of time is left over.
Somewhere in the last two generations, we shifted our focus from marriage as the family foundation to children. It’s been a subtle change, and you have to look closely to see its impact on marriage.
Compare the time your parents spent exclusively together to the amount you and your mate do. Parents of earli
[多项选择]关于争端解决方式,下列说法正确的是( )。
A. 和解是指由当事人自行协商解决因合同发生的争议,和解不成,可以要求采用调解、仲裁和诉讼的方式解决争端
B. 调解必须由第三方介入并主持协商,并且第三方只是劝说,而无权裁决
C. 对于在我国范围内发生的国际工程争议,若递交法院解决,既可以递交中国有管辖权的法院处理,也可以交由外国有管辖权的法院处理
D. 仲裁是指由双方当事人通过协议将其争议交付非司法机构的第三方审理,由第三方作出对争议各方均有约束力的裁决的制度和方式
E. 诉讼的实质是通过法院运用法律途径来解决争议
[单选题] 装卸车统计反映铁路完成的( )和货运量情况,据以考核经营业绩,为改善运输组织,改进货物运输工作提供统计信息和资料。
A. 货车装卸作业
B. 卸车计划
C. 运输计划
D. 装车计划
[单选题]道岔导曲线中部轨距加宽,直尖轨时向两端递减至距尖轨跟端( )处,距辙叉前端4m处。
A.1.5m
B.2m
C.3m
D.4m
[单项选择]在数据管理技术的发展过程中,经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。其中数据独立性最高的阶段是
A. 数据库系统
B. 文件系统
C. 人工管理
D. 数据项管理
[单项选择]选择一台异步电动机连续工作时熔丝的额定电流应按()选择。
A. 该台电动机的额定电流
B. 启动电流
C. 最大电流
D. 额定电流的2.3~2.5倍
[判断题]对TP车载设备可以通过DMI向司机显示允许速度。
A.正确
B.错误
[判断题]NK细胞在病毒感染性疾病中可发挥重要作用。
[单项选择]“比较性广告”所运用的定位策略是( )
A. 市场领导者定位策略
B. 市场跟进者定位策略
C. 市场模仿者定位策略
D. 市场挑战者为竞争对手重新定位策略
[单项选择]按照《建筑桩基技术规范》JGJ 94—2008的要求,下列关于桩基设计时,所采用的作用效应组合与相应的抗力,哪个选项是正确的 ()
A. 确定桩数和布桩时,应采用传至承台底面的荷载效应基本组合;相应的抗力应采用基桩或复合基桩承载力特征值
B. 计算灌注桩桩基结构受压承载力时,应采用传至承台顶面的荷载效应基本组合;桩身混凝土抗力应采用抗压强度设计值
C. 计算荷载作用下的桩基沉降时,应采用荷载效应标准组合
D. 计算水平地震作用、风载作用下的桩基水平位移时,应采用水平地震作用、风载效应准永久组合
[多项选择]下列属于城市近期建设规划的基本内容的是()
A. 确定近期人口和建设用地规模,确定近期建设用地范围和布局
B. 确定各项基础设施、公共服务和公益设施的建设规模和选址
C. 确定近期居住用地安排和布局
D. 确定近期环境保护规划安排和布局
E. 确定控制和引导城市近期发展的原则和措施
[判断题]消防器材的配备、使用、维护,消防通道的配置等应遵守DL5027的规定。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《新疆油田钻井井控实施细则》规定,预探井、评价井、资料井施工中钻井队应实施地层压力随钻预(监)测技术。
A.正确
B.错误
[填空题]


[单选题]孔的精度要求较高和表面粗糙度值要求很小时,应选用主要起( )作用的切削液。
A. 润滑
B. 冷却
C. 冲洗
D.防腐
[简答题]普鲁卡因过敏试验法的评估
[单选题]钢轨钻孔位置应在螺栓孔中心线上,且必须倒棱。两螺栓孔的净距不得小于大孔径的( )。
A.2倍
B.3倍
C.4倍
D.5倍
[多选题][多选题]题目:下列选项中表述不正确的有()。
A.人民警察的任何行为都受法律保护
B.人民警察依法执行职务的行为受法律保护
C.人民警察依法执行职务的行为不受监督
D.人民警察执行职务,依法接受人民检察院的监督
[多选题]办理站受理危险货物时,货物运单记载的( )等内容与铁路危险货物品名表的规定相统一。
A.品名
B.包装
C.编号
D.类项
[简答题]简述建筑施工五大事故类型
[单选题]活塞与气缸配合间隙大,会产生( )。
A.尖脆嗒嗒声
B.清脆嗒嗒声
C.清脆金属当当敲击声
D.沉闷金属敲击声
[单选题]美好的记忆,相信没有人舍得删除。从有利于人们身心健康的方向出发,科学家对于删除记忆的研究,从使人 痛苦开始。
A.逃离
B.忘却
C.摆脱
D.体验
[单选题]根据《国家电网公司输变电工程设计变更与现场签证管理办法》的规定,现场签证是在施工过程中除设计变更外,其他涉及工程量增减、合同内容变更以及合同约定()需确认事项的签认证明。
A.

监理单位


B.

业主项目部


C.

设计单位


D.

发承包双方

[单选题]世界最大的咖啡生产国是 。
A.英国
B.法国
C.非洲
D.巴西
[简答题]定而不死、活儿不乱是指什么?

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