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[判断题]在服务过程分析中,找准和管理好服务接触点十分重要,因为在每一个接触点上,员工都向顾客提供不同的服务,每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。

热门试题:

[单选题]建筑的防火设计可分解为三个构成部分,其中不包括( )。
A.防烟排烟系统
B.建筑被动防火系统
C.建筑主动防火系统
D.安全疏散系统
[多选题]施工操作裕度按基础底宽(不包括垫层)每边增加量描述正确的是:( )。
A.普通土、坚土坑、水坑、松砂石坑为0.2m
B.泥水坑、流砂坑、干砂坑为0.3m;
C.岩石坑有模板为0.2m
D. 岩石坑无模板为0.2m
E. 岩石坑无模板为0.1m
[单项选择]男性,70岁,高血压病史6年,今晨起床后突然头痛、烦躁、多汗、面色苍白,血压250/125mmHg,心率125次/min,律齐,双肺布满中、小水泡音和少量哮鸣音,肝脾未及,双下肢无浮肿此患者目前的合适诊断()
A. 高血压3级,并肺部感染
B. 高血压3级,极高危组
C. 支气管哮喘急性发作
D. 高血压3级并急性左心衰
E. 扩张型心肌病
[判断题]保安员若在现场发现犯罪嫌疑人躲进房间时,必须立即进入房间搜查。
A.正确
B.错误
[单项选择]成人尿道梗阻最常见的原因是()
A. 结石
B. 结核
C. 肿瘤
D. 狭窄
E. 先天性后尿道瓣膜
[判断题]冲击击穿电压和交流击穿电压之比称为绝缘耐力比。
A.正确
B.错误
[单项选择]X2+Y2=Z中的平方是利用Word的()功能。
A. 上标
B. 下标
C. 提升
D. 下降
[单选题]法国科学家巴斯德说:“在观察事物之际,机遇偏爱有准备的头脑。”意指( )
A.人们对每一件事情都要细心观察
B.人们在认识事物时要有理性的指导
C.人们获得感性经验的重要性
D.人们要充分发挥主观能动性
[单项选择]不是输血相关性急性肺水肿的症状和体征的是()
A. 寒战、发热
B. 呼吸急促、发绀
C. 血压下降
D. 双肺可闻及细湿啰音
E. 心脏增大
[判断题]三显示自动闭塞区段,发车进路色灯信号机显示 一个绿色灯光和一个黄色灯光,表示准许列车越过该信号机,表示该信号机列车运行前方次一架信号机在开放状态。( )(技规第418条)
A.正确
B.错误
[判断题]干混砂浆应按产品说明书的要求加水或其他配套组分拌合,不得添加其他成分。
[填空题]A—Internet access
B—Open Dial-up Connection Window
C—Enter Card Number in the "User Name" Box
D—Enter ID Number in "Password" Box
E—Enter 17200 in the "Phone Number" Box
F—Connecting
G—Please Input Your Account Number
H—Please Enter Your ID Number
I—Please Enter the Number You Wish to Call
J—Get Current Credit
K—Inquire Abbreviated Number
L—Transfer Credit money from Other Cards to This Card
M—Please Enter Your New ID Number
N—Modify the ID Number
O—Modify the Abbreviated Number
P—Account recharge

______在密码栏中键入识别号码 ______互联网接入
[单项选择]外耳道疖描述有误的是( )
A. 又称局限性外耳道炎
B. 为外耳道软骨部毛囊感染
C. 脓肿成熟时,红肿处变软,顶部有黄色脓点
D. 脓液量少、稠厚、有黏液,有时带血
E. 病原菌主要是葡萄球菌
[单项选择]佩兰可治疗
A. 脾虚湿盛
B. 脾经湿热
C. 脾虚泄泻
D. 肝脾不调
E. 脾胃虚弱
[判断题]有关国家机关发现党的领导干部违反党规党纪、需要党组织处理的,应当及时向有关党组织报告。
A.正确
B.错误
[多选题]因大雪封山,导致旅游团被迫变更旅游活动计划时,导游应采取的措施是()。
A.向游客耐心解释,求得谅解
B.提出替代方案,与游客协商
C.请旅行社领导出面,向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴
[简答题]请回答收费工作纪律中三个必须的要求?
[判断题]安装于同一屏由不同端子供电的两套保护装置的直流逻辑回路之间,不允许有任何电的联系,如需要必须经空接点输出。
A.正确
B.错误
[单选题]动火工作票可以代替设备停复役手续或检修工作票、工作任务单和故障紧急抢修单。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
[填空题]为了防止因电气设备的绝缘损坏、漏电或感应电而造成的触电事故,将电气设备在正常情况下不带电的金属外壳及构架与大地之间做良好的金属连接叫()。
[判断题]调查终结后,调查组应当将经过核实认定的违纪违法事实写成违纪事实材料,与被调查人见面,认真听取其意见和申辩。()
[多选题]  MMS协议可以完成下述哪些功能( )。
A.保护跳闸
B.定值管理
C.控制
D.故障报告上送
[单项选择]The winter sleep is a very singular property of animals and plants. And, though it occurs daily before our eyes, we are not able to explain all the (67) with which it is attended. In cold countries, many animals, on the (68) of winter, retire to their subterraneous abodes, in which they (69) themselves under the snow, where they remain five or six months without nourishment or motion; nay, almost without (70) of their blood, which flows only sluggishly, and in the (71) vessels. Their perspiration is almost (72) ; but still they lose something by it, as they enter their winter quarters (73) very good condition, and are (74) thin when they return from them.
Some animals enjoy their winter sleep (75) the earth, and others are (76) beneath the snow; some for the same (77) creep into the holes of rocks, and (78) under stones, or the bark of trees.
Plants also have their winte
[简答题]试述新闻摄影寻求法律保护的意义及方法。
[判断题]25. GW外锁闭道岔受气温变化影响和线路单向运行,造成尖轨前后窜动,锁钩侧斜别动,易造成动作杆别卡,要按时在锁钩注油孔用油枪注油,在养护和检修时要进行动作杆在锁闭框内是否反弹别卡检查。
A.正确
B.错误
[多项选择]下列属于国际金融市场的发展特点的有()
A. 金融区域化
B. 金融自由化
C. 金融证券化
D. 金融创新化
[单项选择]The Great Gatsby was written by ______.
A. Wallace Stevens
B. Thomas Stearns Eliot
C. Ernest Hemingway
D. F. Scott Fitzgerald
[简答题]零序电流保护灵敏度高,动作时间短,所以( )。
[多选题]电缆导体线芯的几何形状有()。
A.A、中实圆形线芯
B.B、制作安装应在良好的天气下进行中空圆形线芯
C.C、圆形线芯
D.D、弓形线芯
E.E、扇形线芯
[单项选择]咬肌间隙感染如未及时切开引流,最常引起的并发症是()
A. 败血症
B. 脓毒败血症
C. 下颌骨中央性骨髓炎
D. 颈间隙感染
E. 下颌骨边缘性骨髓炎
[单选题]漂移产生的主要原因
A.指针调整
B.码间干扰
C.温度的变化
D.湿度的变化
[单项选择]某洗衣机生产厂家,为了检测其产品无故障的启动次数,从生产的一批洗衣机中任意抽取了5台,如果测得的每台无故障启动次数分别为11300,11000,10700,10000, 9500,那么这批洗衣机的平均无故障启动次数大约为( ).
A. 10300
B. 10400
C. 10500
D. 10600
E. (E) A、B、C、D都不正确
[单选题]特殊情况越级向.上行文,应抄送给( )
A.直属上级机关
B.直属下级机关
C.系统内的所有同级机关
D.有业务联系的机关
[单项选择]密押设备报废流程中规定,申请单位收到报废同意批复后,必须将待报废密押设备中的内置()销毁。
A. 证书
B. 数据
C. 密钥
D. 介质
[判断题]使用乙炔瓶时应采取措施防止乙炔瓶受曝晒或受烘烤,严禁用60℃以上的热水或其他热源对乙炔瓶进行加热。
[判断题]4.73.第73题
额定电压越高的线路出现的过电压就越高。( )
A.正确
B.错误
[多选题]"以下关于房屋建筑工程施工总承包企业承包工程范围的说法,正确的是( )。"
A.特级企业可承担各类房屋建筑工程的施工
B.一级企业可承担高度 200.m 及以下的工业、民用建筑工程的施工
C.三级企业可承担高度 7.om 的构筑物的施工
D.三级企业可承担建筑面积 6. 万 m2. 及以下的单体的施工
E.三级企业可承担高度 50.m 的建筑工程的施工
[单选题]《人力资源社会保障部关于进一步支持和鼓励事业单位科研人员创新创业的指导意见》规定,离岗创办企业申请应经事业单位批准,期限不超过( )年,期满后创办企业尚未实现盈利的可以申请延长( )次,延长期限不超过( )年。
A.3;2;4
B.3;1;2
C.3;1;3
D.2;1;2
[填空题]( )与钢轨间游间增大时,会减少了车轮安全搭载量。

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