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[单项选择]下列关于顾客满意的论述不正确的是()
A. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B. 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C. 如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
D. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

热门试题:

[多项选择]

患者女,15岁,海南琼海人,学生,因“发热、畏寒6d,腹痛、腹泻2d,皮疹1d”于8月23日来诊。患者6d前突起发热,体温39℃,伴畏寒、头痛、肌肉痛;2d前出现腹痛、腹泻,水样粪,4次/d。在外院就诊服用过“解热镇痛药”,1d前出现全身皮疹,并排黑粪2次,量约100g。患者居住环境较差,鼠、蚊较多。入院次日体温下降,但头痛、腹痛持续,且出现出冷汗、心悸,尿量减少伴嗜睡、烦躁不安。查体:嗜睡、轻度烦躁,能合作;颜面潮红,结膜充血及浅表淋巴结肿大;四肢皮肤湿冷,四肢、躯干见数量较多,大头针帽大小、压之不退色暗红色斑丘疹,下肢皮肤可见散在分布的淤点、淤斑,注射部位淤斑尤为明显。实验室检查:血WBC10.2×109/L,N0.80,PLT18×109/L;ALT270U/L,AST180U/L,TBil62.3μmmol/L;BUN6.7mmol/L。

可行的治疗措施是()
A. 抗休克
B. 输注血小板
C. 乙醇擦浴退热
D. 抗病毒
E. 20%甘露醇脱水
F. 给予卡巴克洛、酚磺乙胺、维生素C及维生素K等
G. 输注全血
H. 及时补液
[判断题]动火作业现场的通排风应良好,以保证泄漏的气体能顺畅排走。
A.正确
B.错误
[单项选择]ISA总线是在原( )总线的基础上经过扩充修改而成。
A. PCI
B. EISA
C. MCA
D. PCXT
[判断题]变压器故障分为油箱外故障和高压套管故障两大类。
A.正确
B.错误
[简答题]用锯轨机切割钢轨时,其他人员应远离锯轨机________________和前方,防止锯片碎裂伤人。
[单项选择]英国人麦考利1830年说:“如今我们国家比1790年还穷吗?我们坚决相信,尽管统治者有种种管理不当之处,但英国一直在变得越来越富。有时略有停顿,有时暂时倒退,但总的趋势是不容置疑的。”这一说法的主要历史背景是()
A. 国际局势平稳发展
B. 资本主义世界市场形成
C. 西方殖民主义体系确立
D. 工业革命成效显著
[单选题]护士指导患者服用硫酸亚铁,发药时应( )
A.等待患者服下后再离开
B.嘱咐患者服药后不要饮茶
C.嘱咐患者多饮水
D.嘱咐患者不宜多饮水
E.发药前测脉搏
[判断题]电动系仪表可以直接测量几千伏甚至更高的电压( )
A.正确
B.错误
[多选题]安全培训内容应覆盖()等相关内容
A.安全生产
B.职业健康
C.应急处置救援
D.岗位职责
[单选题]《行规》行车人员交接班的规定中,下列说法正确的是:( )
A.交接行车工具备品,设有手摇把箱和行车工具备品的地点,须指定人员交接加封加锁状态和使用情况
B. 交接班或班中更换车站值班员时,原相互联系已执行的事宜也必须重新核对
C. 交接客调命令和上级对行车有关的指示及行车工具备品
D. 交接18时至18时发出的电话记录号码
[单项选择]This is just the place()I am longing to visit in my holidays with my dearest friends.
A. that
B. where
C. in which
D. to where
[单选题]短编动车组救援长编动车组时,在大于()‰的坡道救援时,禁止向上坡道方向启动。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]某危险货物运输企业现有营运车辆68辆,上年营业收入650万元,其中利润260万元;该企业根据《企业安全生产费用提取和使用管理办法》(财企〔2012〕16 号)规定,提取了要求数额的安全生产费用;该企业为了进一步提高安全生产管理水平,本年度安全生产管理机构对提取的安全生产费用进行了认真筹划和实施。
根据案例内容,认为以下说法正确的有( )。
A. 该企业本年度安全生产费用应提取6.5万元;
B. 该企业本年度安全生产费用应提取9.75万元;
C. 车辆动态监控平台、视频监控系统的建设、运行、维护和升级改造费用可以应用企业安全生产费用支出;
D. 危险货物运输车辆保险费用应从安全生产费用中支出;
E. 企业配备、维护应急救援器材和设备的支出可以使用安全生产费用。
[判断题]十九届四中全会通过的《決定》指出,要加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理,把我国制度优势更好转化为国家治理效能。(  )
A.正确
B.错误
[单选题]使用绝缘电阻表测量绝缘电阻时禁止他人接近被测设备。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]在婚姻关系存续期间所得的财产归夫或妻一方所有的是( )。
A.出版社支付的小说版税
B.以婚前个人财产经营所得的收益
C.非军人的伤残补助金
D.参加围棋比赛获得的奖金
[多选题]人体语言包含的内容较多,在营业窗口中常用的有( )。
A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语
[判断题]大型发电机(功率为36MW)的转子线圈接头的Q-25型电阻钎焊机属于半自动的电阻钎焊机。
A.正确
B.错误
[单项选择]男性,3岁。右手被大人突然牵拉后,哭述右臂痛,活动受限。查体:右手拒绝取物,肘略屈,前臂略旋前。最可能的诊断是()
A. 腕关节脱位
B. 前臂骺软骨损伤
C. 肘关节脱位
D. 桡骨小头半脱位
E. 肱骨骺损伤
[单项选择](139~141题共用题干) 女,75岁。右大腿卵圆窝部反复出现圆形包块lO年,此次因便秘突出包块就诊,用力还纳后右下腹持续疼痛伴呕吐。查体:下腹压痛,肌紧张,叩诊肝浊音界缩小,肠鸣音消失。 对诊断最有帮助的首选检查是
A. 血常规
B. 子宫及附件B超检查
C. 立位腹部X线平片
D. 腹部CT
E. 直肠指检
[简答题]设a与b都是常数,且b>a>0.
设S所围成的实心环的空间区域为Ω,计算三重积分[*]
[单选题]在设计文件审核中,设计没有明确受检桩的选择条件,下列哪些不属于必检的桩(  ):
A.局部地基条件出现异常的桩
B.承载力验收时选择部分III类桩
C.设计方认为重要的桩
D.监理方认为重要的桩
[判断题]《安徽农村商业银行系统不良贷款管理操作实施细则》规定,对不良贷款的尽职调查即以一定时点的不良贷款为基数,对不良贷款进行全面调查,摸清不良贷款真实状况,掌握借款人的有效资产和偿债能力,揭示不良贷款的潜在损失。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《行政复议法实施条例》规定,申请人与被申请人可以在行政复议决定作出前自愿达成和解,下列哪些选项的行为不适用和解?
A.行政机关作出的行政确认行为
B.行政机关作出的具体行政行为
C.行政机关行使自由裁量权作出的具体行政行为
D.行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权作出的具体行政行为
[多选题]防止锅炉汽包满水和缺水事故中对汽包水位高、低保护的重点要求有()。
A.应采用独立测量的三取二逻辑判断方式
B.锅炉水位保护的投、退,必须严格执行审批制度水位
C.除点火初期外,水位保护应全程投入
D.在锅炉启动前如果汽包水位保护不完整,锅炉禁止启动
[判断题]自动闭塞区段应装设接近连续式机车信号,半自动闭塞和自动站间闭塞区段应装设连续式机车信号。
A.正确
B.错误
[多选题]关于轨道的形成和使用,下列论述正确的有( )。?
A.轨道由趋势线及其平行线组成
B.轨道由支撑线和压力线组成
C.轨道线和趋势线是相互合作的一对,互相平行,分别承担支撑和压力的作用
D.轨道的作用是限制股价的变动范围,让它不能变得太离谱
[单选题](  )1475、车站照明系统涉及的范围为车站降压所变压器后的照明设备、设施及线路,大致包括的一般照明、节电照明、事故照明、广告照明。
A.站台、站厅公共区
B.站台、站厅公共区、管理及设备用房
C.管理及设备用房
D.站台、站厅公共区、管理及设备用房和区间隧道
[单选题]仪表着陆系统(ILS)的地面设备由()、下滑台、指点标和灯光系统组成
A.LLZ
B.VOR
C.DME
D.NDB
[判断题]根据《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》,建设项目经济评价的计算期,包括建设期和运营期。
A.正确
B.错误
[单项选择]某市火电站建设项目进行招标,招标人规定投标人提交的投标文件截止日期为2009年10月20日,投标人在投标文件截止日期已提交投标文件。2009年10月18日,投标人向招标人提出撤回提交的投标文件。下列做法正确的是( )。
A. 是否可撤回提交的投标文件由评标委员会决定
B. 招标人不允许投标人撤回提交的投标文件
C. 招标人通过行政主管部门决定是否允许投标人撤回提交的投标文件
D. 招标人允许投标人撤回提交的投标文件
[多选题]影响右心室双出口发绀程度的主要因素有( )
A.室间隔缺损位置
B.肺动脉口狭窄程度
C.室水平分流的方向和分流量
D.左心扩大程度
E.右心扩大程度
[判断题] 清船作业是我们港经常性的作业方式,一般的情况是由船头往船尾推,因为船头比船尾要高,所以就形成是推下坡,省力。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]( )是收容教育的审批机关。
A. 公安部
B. 省公安厅
C. 县(市、区)公安局(分局)
D. 收容教育管理所
[单选题]工作地点,应停电的20kV线路和设备与作业人员在进行工作中正常活动范围的距离()。
A.0.35M
B.0.6M
C.0.7M
D.1M
[多项选择]按照汇率的制定方法可将汇率划分为( )。
A. 基本汇率
B. 即期汇率
C. 远期汇率
D. 固定汇率
E. 浮动汇率
[单选题]用三线制铂电阻测温度,如果三根线中断了一根 A 线,其测量温度会( )。
A.零下
B.最大
C.不变化
D.最小
[单选题]1.67初次申请或者增加小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的,申请人应当在_________取得学习驾驶证明满后预约考试科目二。
A.十日
B.二十日
C.三十日
D.四十日
[单选题]混凝土面层厚度应符合设计规定,允许误差为( )mm。
A.±2
B.±3
C.±4
D.±5

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