[单选题]“95598”服务内容建立客户回访制度,对客户投诉，应（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10

阅读下面文字回答12-15题。
美国联邦调查局的报告表明，在美国乃至全世界，计算机犯罪正呈上升趋势，并已给个人和企业造成了难以数计的损失。这种犯罪特别难对付，因为当黑客使用一些先进的手段入侵我们的计算机时，即使是我们精心挑选的口令也不能够保护我们的数字信息，更何况有时候人们会在不知不觉中帮助了黑客。由于错误地认为自己没有多少黑客想要的东西，多数人便没有采取综合性的措施保护个人信息，随便而简单地用自己的出生日期作为银行账户的密码，给罪犯以可乘之机。美国信息安全公司在不久前的一份调查报告中指出，多数人都不知道设置一个不容易被破解的口令，该公司的市场部主任大卫•布莱克曼说：“黑客的工作非常具有逻辑性，一旦他们破解了一台计算机的口令，用它来兑换现金并不复杂，在互联网上就有能够推算出口令的软件。”
伦敦国际风险管理公司的数字犯罪专家内尔•巴雷特指出，黑客们经常是不费吹灰之力就能获得保密信息。他说：“坏人们入侵系统的手法通常是‘社交工程’。他们假扮成职员、供应商等，从管理员或是从技术人员那里套取密码或其他信息，甚至还可能扮成计算机维修人员来获取使用权限。”“社交工程”是黑客武器库中最具杀伤力的武器，它寻找和攻击的目标是计算机网络中最为薄弱的部分——人，虽然黑客们找的最终目标不是某个人，而是有漏洞的计算机。但计算机掌握在人的手里，掌握了人就不难掌握计算机，包括密码口令等。巴雷特还认为，随着企业和个人计算机防护措施的越来越完善，“社交工程”势必会成为计算机犯罪的主要工具。
如果黑客能够攻击你，病毒也会找上你的。据英国工业联合会估计，2001年，每350封电子邮件中就有一封带有病毒。仅仅是“红色代码”病毒在全球范围内就造成了26亿美元的损失。当人们刚刚认识到它的危害时，一些新的更加致命的病毒如“Nimda”和“红色代码”等混合型病毒紧接着又出现了。这些病毒的扩散性与黑客攻击技术结合在一起，真是令人防不胜防。此外，聪明的黑客还能秘密地在你的计算机里安装一个后门程序“特洛伊木马&rdq
A. 我们在网络空间畅游时，黑客如影随形，防不胜防
B. 即使企业和个人的计算机系统起来越完善，也摆脱不了“社交工程”的攻击
C. 黑客的工作非常具有逻辑性，其中“社交工程”是黑客武器库中最具有杀伤力的武器
D. 当我们向远方的亲人或朋友发送祝福的时候，邮件常常莫名地丢失或被篡改，使我们非常烦恼