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[单选题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过()来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.KPI指标
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.二次进线率
[判断题]水域救援，涉水行动时，应尽可能避开带电设备和线路以及水面下的沟槽、窨井、洞穴等危险部位。( )
A.正确
B.错误
[判断题]B超检测宫内节育器不论金属或塑料结构均能检出，且可确定在宫内的位置是否适合（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]737-700飞机最低编制__名乘务员:( )
A.2名
B.3名
C.4名
D.5名
[单选题]联锁设备与 ATS 子系统结合实现车站和 的两级控制功能
A.紧急
B.中心
C.独自
D.连续
[单选题]不摘车施修的铁路货车更换折角塞门时，折角塞门体中心线与主管垂直中心夹角为（ ）。
A.30°
B.45°
C.60°
D.90°
[判断题]djgb当建筑物地下发生火灾,消防应急广播应进行地下各层及首层广播。( )
A.正确
B.错误
[多选题]关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，（）及 裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。
A.大衣
B.正装外套
C.正装马甲
D.正装裤子
[单选题]下列( )不是非税收入管理体制的原则。
A. 财权、财力和事权相匹配的原则
B. 责、权、利相结合的原则
C. 统一领导、分级(权)管理的原则
D. 收支两条线
[多选题]具有润肺止咳作用的药物是
A.款冬花
B.桔梗
C.川贝母
D.百部
[单选题]“五位一体”总体布局中,______是中心。( )
A.政治建设
B.文化建设
C.经济建设
D.社会建设
[单项选择]患者，女，65岁。上腹部隐痛不适伴进行性黄疸1周，CT检查发现肝门部胆管壁不规则增厚，诊断为胆管癌。下列对于胆管癌的描述不正确的是（）
A. 多发生于较大的胆管
B. 病理多为腺癌
C. 胆囊管和肝总管汇合处和胆总管壶腹部最多见
D. 胆管表现为突然中断，中断部位可见局限于腔内或腔内与腔外软组织小肿块
E. 增强扫描早期明显强化
[单选题]信息化应用系统检测时，应检查运行软件产品的设备中安装的软件，符合（应判定为合格。
A.软件需求规格说明的
B.招标文件要求的
C.没有安装与业务应用无关的软件的
D.运行要求的
[单项选择]第3胸椎棘突下旁开1.5寸的腧穴是（）
A. 肝俞
B. 心俞
C. 脾俞
D. 肺俞
E. 肾俞
[填空题]冬季高空作业应注意:按规定穿戴劳保用品,必须穿（ ）鞋,高空作业必须使用（ ）、安全带,清除脚下冰雪及障碍物防止滑倒摔伤。患有（ ）、心脏病、恐高症,不能从事高空作业。
[简答题]请简述依法必须进行招标的项目的招标公告发布媒介和公告内容?
[单项选择]现代保险业务管理，已经把（）的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。
A. 投保人购买保单
B. 广告宣传
C. 从潜在的"准客户"转化为保险客户
D. 保险经纪人为客户提供的咨询服务
[单项选择]
Section Ⅰ Use of English Directions: Read the following text. Choose the best word(s) for each numbered blank and mark A, B, C or D on ANSWER SHEET 1. (10 points) Many teachers believe that the responsibilities for learning lie with the student. (1) a long reading assignment is given, instructors expect students to be familiar with the (2) in the reading even if they do not discuss it in class or take an examination. The (3) student is considered to be (4) who is motivated to learn for the sake of (5) , not the one interested only in getting high grades. Sometimes homework is returned (6) brief written comments but without a grade. Even if a grade is not given, the student is (7) for learning the material assigned. When research is (8) ,the professor expects the student to take it actively and to complete it with (9) guidance. It is the (10) responsibility to find books, magazines, and articles in
A. but
B. except
C. with
D. besides
[单选题]救援人员选择使用绳索开展高空救援时，应对绳索及附件进行安全检查，选择制作不少于( )个牢固的支点，制作绳结时必须经过安全员核查方可实施救助作业。
A.2
B.3
C.4
[单选题]低压配电网中的开断设备应易于操作，并有明显的（ ）指示。
A.仪表
B.信号
C.开断
D.机械
[单项选择]正虚邪恋则（）。
A. 病去而体虚
B. 病势好转或痊愈
C. 病势缠绵迁延而难愈
D. 病势恶化，甚则死亡
E. 以上均不是
[判断题]伤寒病人的主要传染源为污水和
不洁食物。
A.正确
B.错误
[单项选择]一般情况下，900mm轨距警冲标距线路中心线为（）。
A. 0.9m
B. 0.25m
C. 0.75m
D. 0.5m
[多项选择]肝痛病人并发腹水的原因是
A. 原有的肝硬化
B. 癌肿转移至腹膜
C. 癌肿压迫门静脉
D. 癌肿入侵门静脉形成癌栓
E. 癌肿入侵肝静脉和下腔静脉
[多选题]防火墙应能够通过（）等参数或它们的组合进行流量统计。
A.IP地址
B.接口速率
C.网络服务
D.时间和协议类型
E.略
F.略
[单选题]国际收支平衡表中最基本.最重要的项目是( )。
A.资本和金融项目
B.经常项目
C.错误与遗漏
D.储备结算项目
[判断题]中间站停留车辆，无论停留的线路是否有坡道，均应连挂在一起，拧紧两端车辆的人力制动机，并以铁鞋（止轮器、防溜枕木等）牢靠固定。
A.正确
B.错误
[单项选择]在工作过程中，我常有（）的感觉。
A. 兴奋
B. 得心应手
C. 疲惫不堪
D. 心烦意乱
[单选题]分段绝缘器应位于受电弓中心，一般情况下偏差不超过（）。
A.30mm
B.50mm
C.80mm
D.100mm
[单项选择]根据我国关税法律制度规定，有权对最惠国税率、协定税率、特惠税率适用的国家和地区名单作出决定的机构是( )
A. 国家税务总局
B. 财政部
C. 海关总署
D. 国务院关税税则委员会
[判断题]联系用手信号显示股道号码时,白色灯光左右摇动后,再上下摇动作成十字形,表示开通十道。 ( )
A.正确
B.错误
[多项选择]下列属于可索赔费用中的人工费的是（）。
A. 完成合同之外的额外工作所花费的人工费用
B. 法定的安全福利
C. 由于非承包商责任的工效降低所增加的人工费用
D. 法定人工费增长以及非承包商责任工程延期导致的人员窝工费和工资上涨费等
E. 超过法定工作时间加班劳动
[单选题]装置停工阶段，分馏系统停工扫线，在吹扫塔时蒸汽量应由缓慢增大，防止( )。
A.冲翻塔板
B.磨损塔壁
C.产生水击
D.损坏安全阀
[判断题]检测空调制冷系统压缩机排气口压力时，压力表所检测出的压力值呈现为高压压力值。
A.正确
B.错误
