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[简答题]简述服务质量策略。

热门试题:

[单项选择]下列指标中,用于考察通信市场集中程度的是()。
A. EBIT
B. EVA
C. HHI
D. ARPU
[判断题]班级是儿童自打出生以来的第一个正式组织,这一组织相比于其他家庭和同辈群体来说具有显著不同的特征,细致的组织任务不属于此特征。
A.正确
B.错误
[填空题]防爬设备由()和()组成。
[判断题]个人理财产品销售人员不得主动向老龄投资者销售风险等级在R3及以上的产品,老龄客户为65岁(含)以上的客户。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]轻工进出口公司出口电冰箱共1 000台,合同和信用证都规定不准分批装运。运输时有30台被撞,包装破裂,冰箱外观变形,不能出口。根据《UCP200》规定,只要货款不超过信用证总金额,交货数量允许有5%的增减。据此,轻工公司发货时,可以装运:
A. 1 000台
B. 970台
C. 950台
D. 不选
[简答题]简述美苏争霸的三个阶段,并分析其影晌与教训。
[单项选择]在培训中,利用受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备以及实际面临的环境来对他们进行培训的方式是()。
A. 网络培训法
B. 角色扮演法
C. 工作模拟法
D. 案例分析法
[多选题]《铁路旅客运输规程》第三十五条规定,( )的车次、席(铺)位票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。
A.签证
B.或变更后
C.站台票
D.客运记录
[判断题]( )对机泵加冷却水冷却,可把磨擦热带走,防止杂质的沉积。
A.正确
B.错误
[单选题]滚筒上缠绕2层或2层以上钢丝绳时,滚筒边缘高出最外一层钢丝绳的高度,至少为钢丝绳直径的()倍。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
[判断题]装有进路表示器的出站信号机,当该表示器不良时,由办理发车人员,以口头通知司机及运转车长,列车可凭出站信号机的显示出发。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪类患者可以进行膀胱功能训练( )
A.胸段脊髓损伤并严重前列腺肥大
B.胸段脊髓损伤并膀胱肿瘤
C.颈段脊髓损伤并3期压力性损伤
D.脊髓损伤并神志不清
E.胸段脊髓损伤并严重尿路感染
[填空题]休克病人典型三期临床表现
[单选题]个人要取得事业成功,在社会中实现自我价值,关键是
A.运气好
B.德才兼备
C.掌握一门实用技术
D.人际关系好
[判断题]出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为12分的计分制。()
[单选题]2.体温每升高1℃,每日增加不显性失水
A..75ml/m
B..70ml /m
C..65ml /m
D..60ml /m
E..55ml /m
[单项选择]在当今的竞争激烈、变化迅速的环境中,要有效地激励一个团队,应该使用()。
A. 期望理论、X理论
B. Y理论和需求层次理论
C. Y理论,期望理论、需求层次理论、成就动机理论
D. 双因素理论、期望理论
[填空题]


[单选题]企业管理的中心环节是( )。
A.安全管理
B.全面质量管理
C.技术管理
D.班组管理
[单选题]交叉杆中部连接焊缝开裂时清除裂纹后( ),焊修后须进行磁粉探伤。
A.满焊
B.补焊
C.焊修
D.调修
[单选题]法院就被告人"钱某"盗窃案作出一审判决,判决生效后检察院发现"钱某"并不姓钱,于是在确认其真实身份后向法院提出其冒用他人身份,但该案认定事实和适用法律正确。关于法院对此案的处理,下列哪一选项是正确的?( )
A.可以建议检察院提出抗诉,通过审判监督程序加以改判
B.可以自行启动审判监督程序加以改判
C.可以撤销原判并建议检察机关重新起诉
D.可以用裁定对判决书加以更正
[多选题]扑救油罐火灾,其灭火准备工作主要有( )。
A.加强灭火剂储备量
B.落实灭火装备
C.作好供水准备
D.确保通信畅通
E.冷却邻近罐
[多选题]生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的(___)。
A.A.国家标准
B.B.企业标准
C.C.行业标准
D.D.技术标准
[单选题]中国这头狮子已经醒了,其特点不包括()。
A. 和平
B. 可亲
C. 文明
D. 暴躁
[单选题]钢桥面铺装定期巡查可采用人工检查的方式,应至少每月进( )次,高、低温季节和多雨季节等不利季节应适当加大检查频率。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]股权类期货是以单只股票、股票组合或者股票价格指数为基础资产的期货合约。()
A.正确
B.错误
[判断题]( )道岔尖轨或基本轨、叉心和翼轨损坏时,应及时修理或更换。
A.正确
B.错误
[单选题]食管癌术后饮食护理,不正确的是:
A.禁食.禁饮3~4日
B.术后5~6日可给半流质
C.进食时采取半坐卧
D.避免进食生.冷.硬食物
[单选题]列尾主机风管与车辆软管的连结,在站内有列检作业的列车由列检人员负责,无列检作业的列车由车站( )负责。
A.调车人员
B.助理值班员
C.货检人员
D.列尾作业人员
[单选题] 仅限于持居民身份证且在我行开立()的境内个人通过电子渠道办理结售汇业务,其他个人结售汇业务需到网点柜台办理。
A..阳光卡
B..活期一本通
C..定期一本通
D..贷记卡
[多选题]稽核审计工作实行的管理体制和审计责任制( )。
A.双重管理
B.分级负责
C.统一管理
D.下审一级
[简答题]For questions 1-4, mark
Y ( for YES) if the statement agrees with the information given in the passage;
N ( for NO) if the statement contradicts the information given in the passage;
NG ( for NOT G/VEN) if the information is not given in the passage.

For questions 5-10, complete the sentences by either making the best choice or filling in the blank with the information given in the passage.
Harsh Reality of the American Dream

by Humphrey Hawksley
( BBC News, United States)
It was a brilliant, hot day on the Seattle waterfront, with unspoilt views across the bay to outlying islands.
Just beyond a stretch of grass where people lay with books and lovers, came the melody of
[判断题]双轮异向切割锯锯片更换时必须整付(两片)同时更换,只更换单片会加剧锯片的磨损,缩短锯片的使用寿命。
A.正确
B.错误
[单选题]生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报( )安全生产监督管理部门和有关部门备案。
A.国家
B.有关地方人民政府
C.企业
D.工会
[单选题]《西藏自治区师德师风考核办法(试行)》中规定,参加师德师风考核的对象为()
A.知名学者专家
B.全区各级各类学校教师
C.骨干教师
D.学生
[单选题]接触网发生断线,在装设接地线前,任何人不得进入断线( )米以内。
A.5米
B.10米
C.15米
D.20米
[单选题]法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织,在法定授权范围内,以( )的名义实施行政许可。
A.自己
B.授权机关
C.特定行政机关
D.委托行政机关

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