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[单选题]银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A.15
B.20
C.30
D.60
[单项选择]
须及时报告
A. 一般的药品不良反应
B. 新的或严重的药品不良反应
C. 死亡病例
D. 群体不良反应
E. 进口药品在其他国家和地区发生新的或严重的不良反应
[填空题]HMI模块的供电电压是DC（）V。（请填写阿拉伯数字）
[单项选择]所有高温的管道、容器等设备上都应有保温，保温层应保证完整，当室内温度在（）时，保温层表面的温度一般不超过50℃。
A. 30℃
B. 20℃
C. 25℃
D. 35℃
[单选题]下列关于灭火器的叙述错误的是( )。
A. 借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出,达到灭火目的的器具
B. 由筒体、器头、喷嘴等部件构成
C. 用于扑灭初起火灾最常用的灭火器材
D. 目前只有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器三种灭火器
[单选题]在我国，颁布行政法规的机关是（）
A.国务院各部、委、局
B.国务院
C.全国人民代表大会
D.全国人民代表大会常务委员会
[多选题] [多选]在建筑施工中可能发生苯中毒的工种有()。
A.油漆工
B.沥青工
C.塔吊工
D.喷漆工
E.砖工
[单选题]抗生素主要是由
A.细菌产生
B.病毒产生
C.放线菌产生
D.支原体产生
E.真菌产生
[判断题]事故简要经过：某钳工班工人到厂房内切割钢筋，未清理现场，掉落的铁屑和火花溅到附近的一堆木屑上，引起火灾。请判断以下说法是否正确：从事切割作业之前，不用清理现场，但必须配好灭火器。
A.正确
B.错误
[单项选择]控制器与执行设备之间的绝缘导线，线芯最小截面积不宜小于（）mm2。
A. 0.5
B. 0.75
C. 1.0
D. 1.5
[判断题]智能巡检机器人巡视结果异常时，应立即安排人员进行现场核实。
A.正确
B.错误
[单项选择]月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A. 开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B. 针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C. 做好流量提醒工作
D. 建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
[单选题][148]mt是( )的单位。
A.A、A.百万
B.B、B.百万吨
C.C、C.百吨
D.D、D.万吨
[单项选择]实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是（ ）。
A. 水平沟通
B. 控制力
C. 角色矛盾
D. 夸大宣传
[判断题]如采用冷却灭火，对于汽油燃烧必须将其冷却到燃点之下时，燃烧才会中止。
A.正确
B.错误
[单项选择]保险人与投保人、受益人对保险合同的条款有争议时，人民法院或仲裁机关应当如何处理
A. 报请金融监督管理部门作出准确解释
B. 以投保人的理解作出解释
C. 宣告合同无效，由保险人向投保人退还保险费用
D. 作有利于被保险人和受益人的解释
[单项选择]根据国家政策规定，（）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务
A. 民办职业介绍机构
B. 公共职业介绍机构
C. 劳动技能培训机构
D. 各类职业介绍机构
[判断题]照明消防车主照明灯一般采用镝灯为光源,该灯管中有各种稀土金属卤化物,是高强度气体放电灯,有体积小、光色好、光效高、耗电少、寿命长等优点。( )
A.正确
B.错误
[判断题]低压带电工作，作业前，应先分清相线、零线，选好工作位置。断开导线时，应先断开相线，后断开零线。
A.正确
B.错误
[多选题]对本单位安全生产工作中存在的问题,员工可以提出( ),有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
A. 质疑
B. 批评
C. 检举
D. 控告
[单项选择]择期手术患者手术当日晨的体温>38.5℃，正确的处理是（）。
A. 给予退热药物后手术
B. 物理降温后手术
C. 暂停手术
D. 应用抗生素后手术
E. 不用特殊处理，继续进行手术
[判断题]风险不可以避免，但是风险有大小。
A.正确
B.错误
[判断题]控制精馏塔时加大回流量,则塔内压力一定降低。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]利用物质的物理变化获得低温，我们把这些物质称做（）。
[判断题]铁路货物损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务的方针。
A.正确
B.错误
[单项选择]“条条大路通罗马”描述的有效沟通的策略是（）
A. 避免一味说教
B. 使用恰当的沟通方式
C. 考虑接受者的观点和立场
D. 以行动强化语言
E. 充分利用反馈机制
[单选题]投标人在招投标活动中出现如下失信行为，公示3个月的是（）
A.投标人在投标截止 后无故撤销投标文件
B.资格预审合格的投标人无故不获取招标文件
C.递交无竞争力的投标文件的
D.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的
[单选题]肾上腺激素生理作用描述错误的是
A.皮质激素可以升高血糖
B.皮质激素可以促进脂肪分解
C.醛固酮保钠排钾
D.儿茶酚胺增加心肌收缩和频率
E.儿茶酚胺保钾排钠
[判断题] 微机保护中电流、电压继电器由微型电流、电压继电器实现。（ )
A.正确
B.错误
[单选题]国家综合性消防救援队、专职消防队扑救火灾、应急救援( )。[易]
A.国家综合性消防救援队不得收取费用,专职消防队可收取部分费用
B.不得收取任何费用
C.可以收取火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等费用
D.适当收取费用
[单选题]下列哪种患者禁用糖皮质激素
A.暴发型流行性脑脊髓膜炎
B.真菌性口腔炎
C.结核性胸膜炎兼有慢性支气管炎
D.过敏性皮炎兼有局部感染
E.严重哮喘兼有轻度高血压
[单选题]下列哪项不属于公共娱乐场所。( )
A.影剧院
B.旱冰场
C.具有娱乐功能的餐饮场所
D.体育馆
[多选题]《普安规》Ⅱ级维修项目有（ ）。
A.胶结、焊接钢轨
B.螺栓扣件涂油
C.整修道口铺面
D.不破底处理道床翻浆冒泥，清筛道床
[判断题]客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。
A.正确
B.错误
