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[单项选择]制定优质服务标准的第一步是（）。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[判断题]二级分行和异地支行派驻柜台经理的交易限额可由分行运营管理部根据当地情况设置，可参照分行集中处理中心主管柜员的限额标准。
A.正确
B.错误
[单项选择]根据《个人所得税法》的规定，工资、薪金所得，适用超额累进税率，其税率为( )。
A. 5%～45%
B. 5%～35%
C. 5%～25%
D. 5%～15%
[单项选择] A library with five thousand books _____ to the nation as a gift.
A. is offered
B. has offered
C. are offered
D. have offered
[单选题]车站员工在更换钱箱时，需检查钱箱座压钞区有无现金遗留。若有，及时在当天（ ）的“TVM内部现金”处反映该笔拾到金额。
A.《客运值班员交接班簿》
B.《车站售存票卡日报》
C.《车站客运营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[单项选择]患儿，9个月，母乳喂养，未加辅食。近1个月来，面色苍白，烦躁易怒，舌面光滑，有轻微震颤，肝于肋下3.6cm。血常规：Hb90g/L，RBC1.9×1012/L，血清维生素B12降低。
该患儿可能的诊断是
A. 营养性巨幼红细胞性贫血
B. 营养性缺铁性贫血
C. 营养性混合性贫血
D. 再生障碍性贫血
E. 炎症性贫血
[判断题] 二级动火工作票的有效期为120h。
A.正确
B.错误
[判断题]分散自律控制模式可无条件转向非常站控模式，并向列车调度员进行提示报警。
A.正确
B.错误
[单选题]306.除( )外，其他人员无权撤除装卸防护信号
A.(A)货运员
B.(B)装卸工组
C.(C)调车人员
D.(D)货运值班员
[单项选择]我国现存最早、最完整、最系统的古代农业科学著作是（）
A. 《氾胜之书》
B. 《齐民要术》
C. 《农书》
D. 《农政全书》
[多选题]根据《银行账户管理办法》的规定,银行账户管理遵守以下基本原则:()
A.一个基本账户原则。
B.方便客户结算原则。
C.存款保密原则。
[多项选择]慢性纤维空洞型肺结核的病变特点是
A. 一个或多个厚壁空洞
B. 病变局限于同侧肺组织
C. 可导致肺组织的广泛纤维化
D. 可形成干酪样肺炎
[判断题] 车辆不得在高速公路匝道上掉头。
A.正确
B.错误
[填空题]中间站停留车辆,无论停留的线路是否有坡道,均应连挂在一起,拧紧两端车辆的( ),并以铁鞋
(止轮器、防溜枕木等)牢靠固定。
[简答题]油轮靠泊后，开始作业前，码头应与船方共同填写船（ ）。
[单选题]在海拔（ ）以上的带电作业，应根据作业区不同海拔，修正各类空气间隙距离与固体绝缘的有效绝缘长度、绝缘子片数等。
A.500m
B.1000m
C.2000m
D.1500m
[多选题]许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用（ ）。
A.口头命令
B.当面通知
C.电话下达
D.派人送达
[单选题]道岔拨道作业,其他站线区段,轨向顺直,用10m弦测量最大矢度,轨向容许偏差在不超过( )。
A.4mm
B.2mm
C.3mm
D.6mm
[多项选择]下列属于站线的有（）
A. 正线
B. 调车线
C. 机待线
D. 机车走行线
E. 安全线
[多项选择]广告是企业用付费的方法，通过一定的媒体向顾客介绍和推销产品或服务的一种方式。下列属于广告促销工具的是：( )。
A. 印刷媒体
B. 礼品
C. 公益赞助
D. 记者招待会
[多选题]属于担保合同的有( )
A.房屋买卖合同
B.抵押合同
C.质押合同
D.居住权合同
[判断题]( )无尿或尿闭是指 24 小时尿量少于 200 毫升或 12 小时内无尿。
A.正确
B.错误
[单选题].中间站一般在列车到站前( )开始检票。
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
[单项选择]关于过敏性上颌窦炎，下列影像表现哪项错误（）
A. 鼻甲黏膜肥厚
B. 上颌窦息肉
C. 多个鼻窦受累
D. "气液面"较少见
E. 窦壁骨质硬化
[单选题](78442)东风8B型内燃机车柴油机起动工况时,启动发电机QD作为直流串励电动机,由( )蓄电池供电。
(2.0分)
A.92 V
B.94 V
C.96 V
D.98 V
[多选题]一次接线为1个半断路器接线时，该母线保护不必装设（ ）。
A.低电压闭锁元件
B.TA断线闭锁元件
C.复合电压闭锁元件
D.辅助变流器
[填空题]防护人员发现施工负责人对防护工作安排不到位或有不妥时，有权提出，如危及安全时可进行 纠正或( )，如施工负责人不予纠正时，可逐级或直接向段汇报。
[单选题]光缆交接箱应具备（）等基本功能。（ ）
A.光信号噪声过滤、光缆成端固定、尾纤熔接存储
B.光信号放大、光缆成端固定、光路调配
C.光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配
D.光信号滤波、尾纤熔接存储、光路调配
[判断题]县公司及班组对已执行工作票应100%进行检查，地市公司抽查比例不低于50%；
A.正确
B.错误
[多选题]下列关于建筑施工现场职工宿舍的叙述，正确的是（ ）。
A.宿舍必须设置可开启式外窗
B.宿舍内应保证有必要的生活空间，室内通道宽度不得小于0.9m
C.宿舍内床铺不得超过2层
D.严禁使用通铺
E.宿舍临时用电宜使用安全电压，采用强电照明的宜使用限流器
[简答题]HXD3电力机车低压试验准备工作应确认哪些风路塞门在正常工作位置?
[单选题]关于急性泌尿道感染的预防，下列哪项是正确的
A.幼儿不穿开档裤
B.婴儿应勤换尿布，便后洗净臀部
C.根治蛲虫，去除尿道异物
D.以上都正确
[单选题]试验现场被试设备不在同一地点时，另一端还应设遮栏（围栏）并悬挂“在此工作！”标示牌。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]那时候凭着一腔孤勇，觉得未来有什么可怕，就算_______来攻打这爱情城墙，我都有勇气拼一拼，誓死守城。可是却未料到，爱情这城池，有时候也会____。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.波澜壮阔 坚如磐石
B.百万雄师 莫名其妙
C.千军万马 不攻自破
D.兵临城下 不堪一击
[单项选择]关于我国城乡差异的表述，下列哪项是不准确的（ ）
A. 城乡收入差距拉大
B. 优势发展资源向城市单向集中
C. 城乡公共产品供给体制严重失衡
D. 随着“城市支持农村、工业反哺农业”方针政策的落实，我国城乡二元结构体制将很快得
