热门试题:
[多选题]( )等天气条件下,接触网作业用的车梯、梯子、接触网作业车的爬梯和平台应有防滑措施。
A.冰
B.雪
C.霜
D.雨
[单选题]GFR表示
A.急性肾衰竭
B.慢性肾衰竭
C.肾小球滤过率
D.急性呼吸窘迫综合征
E.弥散性血管内凝血
[单选题]接入 10kV 及以上电压等级配电网的微电网,应能根据电网频率值、电力调度机构指令等信号调节()。
A.并网开关
B.分布式电源出力
C.有功交换功率
D.无功交换功率
[单项选择]假如采用关系数据库系统来实现应用,在数据库设计的( )阶段,需将E—R模型转换为关系数据模型。
A. 概念设计
B. 逻辑设计
C. 物理设计
D. 运行
[判断题]政企尚品宽带(商务专线)与普通家庭拨号的差别在上、下行的速率是否对称。
A.正确
B.错误
[单项选择]下列情形适用缴纳风险担保金的是( )。
A. 申请延期缴纳税款的
B. 进境修理和出境加工的
C. 加工贸易企业实施联网监管的
D. 涉及知识产权保护的
[单选题]各级银行业监管部门发现银行业金融机构借吸收公款存款进行利益输送的,应当()。
A.通报工商行政管理部门
B.移送同级司法机构
C.通报同级财政部门和相关纪检监察机关
D.移送金融机构纪检部门
[单选题]高参数,大容量机组对蒸汽品质的要求( )。
A.高
B.低
C.放宽
[单项选择]生活中,A人们见得多的是B男人的坚强,C他们普遍感到D很累。
A. 其实 B.其实 C.其实 D.其实
[单项选择]女,78岁,晨起进行性左侧肢体无力,有糖尿病史。体验:左鼻唇沟浅,伸舌偏左,左上下肢肌力Ⅱ级,腱反射右>左,左侧跖反射无反应,左偏侧针刺觉降低。血压150/80mmHg,CT无异常。临床诊断为
A. 右侧半球脑栓塞
B. 右侧半球脑出血
C. 右侧半球脑血栓形成
D. 蛛网膜下腔出血
E. 以上都不是
[单项选择]成人头面、双手、双足、会阴烧伤,面积为()。
A. 18%
B. 22%
C. 15%
D. 19%
E. 13%
[单项选择]
我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
最好的营销战略:围绕顾客想
1、顾客是谁,他们需要什么:细致的顾客研究
要满足顾客的需要,就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点,在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
2、超市+百货商场:新的业态组合
关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区,认为这里是所谓“富豪”区,是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路,即采取2:7:1的高、中、低档商品结构比例。
根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位,起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料,比北辰购物中心略晚,日本也出现了这种业态)。
3、南客北调:全新的商圈概念
在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆,包括核心商圈、二级商圈、三级商圈,并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟,到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是,他们根据交通状况,确立了东至小营,西至学院路,北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。
此外,调查还发现,北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区,还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”,是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象,北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路,即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。
最好的营销策略:围绕顾客做
1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明,“一次购齐,一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要,北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类,即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。
为满足消费者对必需品一次购齐的要求,有关商品部就得在有限的面积内,既要尽可能地摆足旺销的品种,又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象,影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。
为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求,他们对消费者看重的品牌商品,在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施,给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品,他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。
更为重要的是,各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品部了解到北京人爱吃炸酱面,但北京本地产的酱太咸,就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步,就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商的基础上,又引进了一家经销商,增加了更多的品牌,从而使销售额增长了数倍。
2、没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉
为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准,设有专职的质检员,受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如,食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架,并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施,从而确保商品的货真价实。
3、舞好价格这把双刃剑
北辰购物中心认为,有了顾客真正需要的商品,要吸引他们采购买,关键还是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情况下,价格排在第一位。因此,他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。
由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低,因而,他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货,另一方面也努力与供应商建立良好关系,争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂家在各大商场布点销售,零售价相对统一,所以,他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。
例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以,食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品品种的 20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购,从而增加了一次性采购数量,共同享受更多的折扣。同时,主动向一些商品的供应商要求经销,而不是代销,从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控,虽然经销会占用一定资金,但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客持续购买的回报。
除了平时的低价策略之外,在节假日中,北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠,北辰也推出了购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠,从而长期留住了这些顾客。
4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我有,并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如,北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部,北辰购物中心则认为,周边居民文化层次较高,并且附近有许多商住楼,存在着现实的需求,因此没有压缩文化用品部,而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高,如电脑、照相机、电话机和手机等。因此,文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务,并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况,努力为顾客解决技术难题。在这方面,他们重视对员工技术技能的培训,并在分配机制上进行激励,以便员工能够为顾客提供更优质的服务。
北辰购物中心通过对顾客的研究还发现,顾客购物不仅会产生一次性疲劳,还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中,超过两小时就有疲劳感,购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题,他们在五层设立了美食中心,为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题,他们定期对各商品部轮换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放,尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客能够方便地找到所需商品。
根据以上案例,回答下列问题。
根据北辰购物中心的进货渠道,下面说法正确的是()。
A. 货物的批量越大,价格越低
B. 货物的批量越大,价格越高
C. 统一进货,价格越高
D. 单独进货,价格越低
[判断题] 521电力客户申请暂停、减容不受次数限制
A.正确
B.错误
[判断题]()发泡剂在在面团中所起的作用基本与膨松剂所起的作用相同。
A.正确
B.错误
[多选题]肘关节 ( )
A.肱尺关节由肱骨滑车与尺骨头构成
B.肱桡关节由肱骨小头与桡骨头构成
C.两侧有桡侧副韧带和尺侧副韧带加强
D.是复合关节
E.主要作屈、伸运动
[单选题]特种作业人员,必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训,并取得特种作业操作
资格证书后,方可上岗作业。以下( )不属于特种作业人员。
A.垂直运输机械作业人员
B.安装拆卸工
C.起重信号工
D.登高人员
[判断题]钙质珊瑚中与珍珠中CaCO3的粒度、形态、排列方式不同。
[单项选择]2011年12月12日召开的中共经济工作会议提出,2012年我国经济工作总基调是( )。
A. 进中求稳
B. 稳中求进
C. 又快又好
D. 又好又快
[单项选择]当电动油泵的控制开关处于“自动”位置时,电泵的启停是靠()控制
A. 压力继电器
B. 压力继气器
C. 手动
[多选题]国家综合性消防救援队伍人员证件应当妥善保管,严禁( ),防止遗失和损坏。
A.转借
B.复制
C.伪造
D.涂改
[单项选择]从水溶液中萃取游离的亲脂性生物碱时最常用的溶剂为
A. 石油醚
B. 氯仿
C. 乙酸乙酯
D. 丙酮
E. 甲醇
[单选题]2.194. 第194题
在现场抄录数据时,对( )的尾数处理应有统一的标准。
A.计度器
B.计数器
C.表计
D.电表
[填空题]在程序设计阶段应该采取 【2】 和逐步求精的方法,把一个模块的功能逐步分解,细化为一系列具体的步骤,进而用某种程序设计语言写成程序。
[单选题] 现有一批货物按批量快运办理,货物重量26吨、体积110立方米,按每立方333千克折算,该批货物的计费重量是( )。
A.26吨
B.36.6吨
C.27.5吨
D.27吨
[单选题]Gary McGraw 博士及其合作者提出软件安全应由三根支柱来支撑,这三个支柱是
()。
A.威胁建模、源代码审核和模糊测试
B.应用风险管理、软件安全接触点和安全知识
C.威胁建模、渗透测试和软件安全接触点
D.源代码审核、风险分析和渗透测试
[单项选择]观察病情时,若见病人面色为黄色,则为()
A. 热证
B. 虚证
C. 痛证
D. 瘀血
E. 惊风
[单项选择]走中国特色社会主义文化发展道路,向着建设社会主义文化强国宏伟目标前进,关键是()
A. 弘扬民族精神和时代精神
B. 树立高度的文化自觉和文化自信
C. 增强全民族的文化创造活力
D. 培育和践行社会主义核心价值观
[单项选择]项目法人对场(厂)址的意见应( )。
A. 充分考虑
B. 作为参考
C. 必须采纳
D. 不予考虑
[判断题]户外布置的电力电容器与高压电气设备需保持8米及以上的距离,防止事故扩大。
A.正确
B.错误
[单选题]在压入一个MPLS标签的报文比原先多几个字节
A.4
B.8
C.12
D.16
[单选题]火灾中引起人员大量伤亡的主要原因是( )
A. 人员踩踏死亡
B.吸入烟气窒息死亡
C.被火烧死
[单项选择]在使用中应安装()以防过卷拉断钢丝绳。
A. 回转限位器
B. 运行限位器
C. 上升限位器
D. 下降限位器
[单项选择]以下风险属于非系统风险的是()。
A. 政策风险
B. 周期波动风险
C. 利率风险
D. 财务风险
[多选题]以下对银行业金融机构现金清分中心发现假人民币后的操作表述正确的是
A.立即报告现场负责人并换人复核;
B.填写《假币代保管登记簿》;
C.假币实物加盖“假币”印章并用专用袋封存妥善保管;
D.假币实物不加盖“假币”印章并用专用袋封存单独妥善保管。
[简答题]依据《防雷、防静电安全管理制度》,电力、配电装置的接地电阻不应大于( )Ω
[单项选择]酸中毒时,将导致
A. 高血钾,排酸性尿
B. 低血钾,排碱性尿
C. 低血钾,排酸性尿
D. 酸中毒,排碱性尿
E. 碱中毒,排酸性尿
[单项选择]下列费用项目中,计算企业所得税应纳税所得额时,不从收入总额中扣除的项目是 ( )。
A. 纳税人按财政部的规定提取的坏账准备金
B. 纳税人转让各类固定资产发生的费用
C. 纳税人参加财产保险和运输保险并按照规定缴纳的险费用
D. 纳税人筹办期间发生的利息支出
[判断题]人工准备进路时,单机牵引道岔使用1副钩锁器加锁。
A.正确
B.错误
[判断题]张某因盗窃被公安机关刑事拘留3日后发现其盗窃数额未达到追诉标准,公安机关撤销刑事案件后对其作出行政拘留10日的处罚决定,送拘留所执行行政拘留10日。
A.正确
B.错误