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[单项选择]在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于投诉()工作。
A. 预防
B. 处理
C. 改进
D. 分析

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[单项选择] Questions 57 to 61 are based on the following passage.
Basic to any understanding of Canada in the 20 years after the Second World War is the country’s impressive population growth. For every three Canadians in 1945, there were over five in 1966. In September 1966, Canada’s population passed the 20 million mark. Most of this surging growth came from natural increase. The depression of the 1930s and the war had held back marriages, and the catching-up process began after 1945. The baby boom continued through the decade of the 1950s, producing a population increase of nearly fifteen percent in the five years from 1951 to 1956. This rate of increase had been exceeded only once before in Canada’s history, in the decade before 1911 when the prairies were being settled.
Undoubtedly, the good economic conditions of the 1950s supported a growth in the population, but the expansion also derived from a trend toward earlier marriages and an increase in the average size of
A. In the decade after 1911.
B. After 1945.
C. During the depression of the 1930s.
D. In 1966.
[多项选择]Which two features are unique to SPA 525 phones compared to SPA 501, SPA 502, and SPA 508 phones? ()
A.  monochrome backlit display
B.  full-duplex speakerphone
C.  MP3 music player
D.  dynamic softkeys
E.  Bluetooth
[单项选择]与舌的支配无关的神经是
A. 三叉神经
B. 面神经
C. 舌咽神经
D. 舌下神经
E. 迷走神经
[单选题]3.18. 高压电力客户业扩流程服务时限,用户受电工程启动中间检查的期限不超过()个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]下列哪项不是阿米巴痢疾的传播途径?(1.0分)
A.蚊虫
B.食物
C.水
D.苍蝇
[判断题]与非智力因素有关的特征则包括兴趣、动机、认知结构特征、意志和性格。
[多选题]房室瓣处于开放状态的时期是( )
A.快速充盈期
B.减慢充盈期
C.心房收缩期
D.快速射血期
[单选题]( )是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。
A..中国特色社会主义道路
B.. 中国特色社会主义理论体系
C.. 中国特色社会主义制度
D.. 中国特色社会主义文化
[判断题]特殊情况下,合同或信用证要求两份证书正本,且难以更改合同或信用证的,经审批同意,检验检疫机构可以签发两份证书正本。 ( )
[判断题]计算机一旦存储和处理过涉密信息,就应当确定为涉密计算机,并粘贴相关密级标志。(  )
A.正确
B.错误
[多选题]党的十六届六中全会上,我们党提出建设社会主义核心价值体系,其基本内容包括()。
A.马克思主义指导思想
B.中国特色社会主义共同理想
C.以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D.社会主义荣辱观
[多项选择]发行公告主要包括( )内容。
A. 发行方式
B. 发行额度
C. 股票代码
D. 发行对象
[判断题]2.22对持有大型客车.牵引车.城市公交车.中型客车.大型货车驾驶证的驾驶人,在满分考试中需要接受道路驾驶技能考试的,按照降级前的最高准驾车型进行考试。
A.正确
B.错误
[单选题]社会主义核心价值体系的灵魂是( )。
A.马克思主义
B.共同理想
C.时代精神
D.社会主义荣辱观
[判断题]发动机转速不得高于2000转/分。变速器空档时,将起不到辅助制动作用。档位低时,排气制动效率较高
A.正确
B.错误
[判断题]LBC40078 电流互感器和电压互感器的二次可以互相连接。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单机试车要求每台设备正常运转(    )。
A.4~24小时
B.2天
C.4天
D.10天
[判断题]鱼类中的组胺酸可引起食物中毒。
A.正确
B.错误
[单项选择]103型车辆制动机采用间接作用方式,()的容量大,势必延长列车初充风时间。
A. 制动风缸
B. 缓解风缸
C. 副风缸
[判断题]安环部和车间发现承包商出现不良HSE表现的,应当即指出纠正,根据不良情节,安环部可以进行相应的处罚,车间无权进行相应的处罚。( )
A.正确
B.错误
[判断题](183)混合式换热流体间接接触,在混合中进行传热。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由于脏物带气进缸,使镜面拉毛.会使压缩机气缸( )。
A.磨损
B.压力过高
C.堵塞
D.发热
[单选题]转速负反馈有差调速系统中,当负载增加以后,转速要变小,系统自动调速以后,可以使电动机的转速( )。
A.等于原来的转速
B. 低于原来的转速
C.高于原来的转速
D.以恒转速旋转速
[判断题]抢修作业中,对关键部位要严格把关(如:拉出值、线岔、锚段关节等)对安装的零部件,特别是受力和导流件,要紧固牢靠,防止松脱,保证导流良好。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]下列选项中关于经济人假设说法错误的是______。
A. 在研究消费者行为时,假定生产者是追求效用最大化的
B. 每一个从事经济活动的人都是利己的
C. 经济人假设是一种现实中状态
D. 经济人假设是分析消费者行为的前提
[简答题]影响作物根系生长的条件?
[单选题]电磁制动应用在高速列车上,属于( )。
A.动力制动
B.空气制动
C.非粘着制动
[多项选择]袖山吃势大小与()有关
A. AH长度
B. 垫肩厚度
C. 面料的厚薄
D. 款式特点
[单项选择]某丙类高层建筑房屋高度为42m,采用现浇混凝土框架结构,在重力荷载代表值、水平风荷载及水平地震作用下,底层边柱的轴向标准值分别为NGk=4120kN、Nwk=1010kN及NEhk=520kN,柱截面为600mm×600mm,混凝土强度等级采用C40.试验算该柱的轴压比λN,下列()正确。
A. 0.66
B. 0.70
C. 0.82
D. 0.84
[单选题]_____是我国机动车国家安全技术标准的重要组成部分,是进行注册登记检验和在用机动车检验、机动车查验等机动车运行安全管理及事故车检验的最基本的技术标准,同时也是我国机动车新车定型强制性检验、新车出厂检验及进口机动车检验的重要技术依据之一。
A.《机动车查验工作规程》(GA801)
B.《机动车安全技术检验项目和方法》(GB21861)
C.《机动车运行安全技术条件》(GB7258)
D.《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》(GB1589)
[单选题]消防救援人员,是指由( )统一领导管理的国家综合性消防救援队伍在职人员及学员。
A.应急管理部
B.武警森林部队转制
C.组建国家综合性消防救援队伍
D.公安消防部队
[单选题]器械传递的方法哪项是错误的:( )
A.单手传递止血钳时洗手护士应右手握住止血钳前1/3处,弯侧向掌心。
B.安装、拆卸刀片时应避开人员,尖端向下。
C.传递镊子时洗手护士应右手握住夹端,闭合开口,让术者握住镊子中上部。
D.传递拉钩前应用盐水浸湿。
E.双手传递止血钳时洗手护士应双手交叉,传递对侧器械的手在下,同侧的手
在上。
[判断题]金融机构若发生了假币误付行为,应该对客户进行3倍赔偿,以示惩戒。
A.正确
B.错误
[单项选择]Lambert-Eaton肌无力综合征常合并()
A. 大细胞肺癌
B. 小细胞肺癌
C. 肝癌
D. 前列腺癌
E. 胃癌
[单选题]装设接地线应(  ),拆除接地线的顺序与此相反。
A.先接母线侧、后接负荷侧
B.先接负荷侧、后接母线侧
C.先接导体端、后接接地端
D.先接接地端、后接导体端
[单项选择]流动式起重机在吊臂长度一定时,吊臂的倾角越大则起升高度:().
A. 越低
B. 越高
C. 不变
[判断题]在施工现场应针对不同污水设置相应的处理设施,如沉淀池、隔油池、化粪池等。
A.正确
B.错误

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