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[多项选择]以下哪条电话处理是不正确的?()
A. 听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”
B. 当接到打错的电话时:“打错了”
C. 接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。
D. 当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
E. 当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”

热门试题:

[多选题]新时代意味着中国特色社会主义()不断发展,拓展了发展中国家走向现代化的途径
A.道路
B.理论
C.制度
D.文化
[单选题]旅客的遗失物品,如旅客已下车,应编制客运记录,注明( )、件数等移交下车站。
A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
[判断题]驻站联络员与现场防护员必须携带可靠的通讯工具和防护用品,并严格按规定落实防护措施、防护标准用语等。
A.正确
B.错误
[简答题]简述电子商务网站系统分析与设计的主要任务。
[多项选择]工程质量事故的处理方案类型有( )。
A. 定期观测
B. 不做处理
C. 返工处理
D. 实验验证
E. 专家论证
[单项选择]依法定方式签发票据,并将票据交付给收款人的人称为( )。
A. 背书人
B. 出票人
C. 收款人
D. 付款人
[单项选择]脑栓塞()
A. 进行性多灶性白质脑病 
B. 进行性风疹性全脑炎 
C. 亚急性硬化性全脑炎 
D. Gerstmann-Straussler-Scheinker综合征 
E. 单纯疱疹病毒性脑炎
[单选题]AFDS(自动飞行指引系统)俯仰方式信息显示在( )
A.EADI左上侧
B.EADI左下侧
C.EADI右下侧
D.EHSI左下侧
[单项选择]钢制管件预制所需用的材料包括钢管、(  )。
A. 石膏
B. 丙炔
C. 氧气
D. 塑料布
[判断题]交易的风险性是证券公司自营业务的首要特点。()
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任造成旅客10 人以上,不足50 人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单项选择]His elder sister shortened the trousers by two inches______.
[填空题]DBS3900操作维护方式可分为();()和网管集中维护。
[单选题]计量二次回路接线相关试验时,试验人员应具有试验相关知识,充分了解()。
A.被试设备和所用试验设备、仪器的性能
B.现场设备带电范围
C.危险点辨识及预控措施
D.试验危险点
[判断题]电焊机的外壳应可靠接地或接零。接地时其接地电阻不得大于8。()
A.正确
B.错误
[简答题]卫生部彻查无证黑诊所,但社区居民因为这些黑诊所看病便宜不让取缔,还扬言要打人。对此,你怎么看?
[单项选择]男性,30岁,患十二指肠溃疡4年,突发上腹剧痛5小时,继而全腹痛、大汗。查体:全腹压痛、反跳痛。考虑有溃疡病穿孔的可能。穿孔后几小时内手术效果较好()。
A. 48小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 10小时
E. 8小时
[单项选择]《合同法》第50条规定:法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同,( )。
A. 该行为有效
B. 该行为无效
C. 除相对人知道或者应当知道其超越权限外,该行为有效
D. 除相对人知道或者应当知道其超越权限外,该行为无效
[判断题]实施行政强制措施的目的已经达到或者条件已经消失的,应当立即解除。
A.正确
B.错误
[判断题]焊缝的余高太高,使焊缝与母材交界突变,形成应力集中,是一种焊接缺陷。
A.正确
B.错误
[单项选择]慢性阻塞性肺气肿主要引起 ()
A. 左心衰
B. 心肌炎
C. Ⅰ型呼衰
D. 心包炎
E. Ⅱ型呼衰
[单选题]顶轮检测红灯不能削除的轴承判为( )。
A.合格
B.不合格
C.跟踪
D.正常
[单项选择]下列关于清创术原则的说法哪项是错误的( )
A. 清创缝合术应争取在伤后6~8小时内进行
B. 在有效抗生素应用的前提下,可根据伤口污染情况,适当延长至伤后24~48小时
C. 一般超过12小时或污染严重者,均应按感染伤口处理或仅清创而暂不予缝合,待3~4天后伤口无明显感染,再行延期缝合
D. 头皮、面颊部伤口血运丰富,即使超过24小时仍可考虑缝合
E. 彻底止血
[单项选择]柜台经理负责对本网点的在行式自助设备以及本网点负责管理的离行式自助设备管理检查的频率()。
A. 旬;
B. 月;
C. 季;
D. 周
[多选题]各级情报指挥部门针对各类突发案事件开展扁平化指挥调度时,第一时间打通()与()之间的信息交流反馈渠道,全面掌握事发现场动态,客观了解发展趋势,为辅助决策做好必要准备。
A.指挥调度
B.情报指挥部门
C.属地公安机关
D.现场处置力量
[单项选择]氟尼新葡甲胺的药理作用不包括()
A. 解热
B. 镇静
C. 镇痛
D. 抗风湿
[单选题]如果系统振荡时阻抗继电器会动作,则该阻抗继电器的动作行为是在每一个振荡周期内(  )。
A.多次动作返回
B.动作返回一次
C.动作返回两次
D.动作返回的次数视系统振荡周期的长短而定
[判断题]可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度叫燃点。( )
A.正确
B.错误
[简答题]完全竞争市场有哪四个特点?
[单选题]银行“反洗钱工作机构和岗位设立情况”发生变化时( )。
A.年度结束后10个工作日内报告
B.银行应及时将更新情况报告中国人民银行,而不必等到上报年度报表时才报告
C.年度结束后5个工作日内报告
D.银行应于变化后的10个工作日内将更新情况报告中国人民银行
[单项选择]使用E-mail进行市场调研,哪些不是应注意的的问题()
A. 首先传递最重要的信息
B. 邮件背景的选择
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 邮件越短越好
[单项选择]钢轨探伤仪70°探头通道要获得和轨头侧面平行的二次回波主要取决于()。
A. 探头的折射角
B. 探头的扩散角
C. 探头在轨面的偏斜角
D. A与C
[多项选择]单位建筑工程概算包括( )。
A. 一般土建工程概算
B. 电气照明工程概算
C. 采暖工程概算
D. 电气设备及安装工程概算
E. 特殊构筑物工程概算
[判断题]()组织在策划应对风险和机遇的管理措施时,应考虑如何实施这些措施并融入到环境管理体系过程或其他业务过程。
A.正确
B.错误
[单选题]由于工作人员失误,造成旅客车票丢失时,<___>。( )
A.应赔偿旅客的车票票款。
B.站车均应填发代用票,在记事栏内注明“因××原因丢失”,将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
C.站车应编制客运记录
D.属铁路责任
[多选题]危险化学品仓库的火灾特点是( )。
A.燃烧猛烈,蔓延迅速,易发生爆炸
B.火情复杂多变
C.产生有毒气体,易发生化学性灼伤
D.人员密集,疏散难度大
E.灭火剂选择难度大
[不定项选择题]A.成釉细胞瘤
A.牙源性钙化上皮瘤
B.牙源性黏液瘤
C.牙瘤
D.牙源性钙化囊肿
E.有局部侵袭性且肿瘤含淀粉样物质的是
[单选题]电能表的参比电压指的是确定电能表有关特性的电压值,以UN表示,对于三相四线电能表以( )。
A.相数乘以相电压表示,如3×220V
B.相数乘以线电压表示,如3×380V
C.相数乘以线电压/相电压表示,如3×380/220V
D.相数乘以相电压/线电压表示,如3×220/380V

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