[填空题]
· Read the text below about how to deny customers’ claims.
· In most of
the lines 34—45 there is one extra word. It is either grammatically incorrect or
does not fit in with the meaning of the text. Some lines, however, are
correct.
· If a line is correct, write CORRECT on your Answer Sheet.
· If
there is an extra word in the line, write the extra word in CAPITAL LETTERS on
your Answer Sheet.
{{B}}
Denying
Claims{{/B}}
Correct Customers occasionally want something they are not
entitled to or that you
Their can’t grant. They may misunderstand their
warranties or make unreasonable
34 demands. Because these customers are
often unhappy with a product or
35 service, they are emotionally
involved in. Letters that say no to emotionally
36 involved receivers
will probably be your much most difficult communication
37 task. As if
publisher Malcolm Forbes has pointed out, "To be agreeable w
[单选题]单位面积上的内力称为（）。
A.A、压力
B.B、压强
C.C、弹力
D.D、应力
[多项选择]与你的个人外表和自我态度一样，你做生意的方式也可以使客户产生良好的印象。当拜访客户时，很重要的一点是谈话开门见山。他并不会真的对你所谈论的天气状况，前一天晚上的总统演说，或是星期天的橄榄球赛感兴趣。他也不会对你夸奖他的西装好看，和墙上的照片中他女儿的美丽感兴趣。这样的闲聊是一种不真诚的表现形式，而且侵占了他的时间。我一直认为直截了当是最有效的，因此我向你保证任何一个商人都会因为你能这样做而对你尊重有加
正如外表决定了人的第一印象，外表也同样决定了一种产品，一个地方及一个公司的第一印象。
比方说，你也许注意到了生意兴隆饭店的泊车服务生会把劳斯莱斯、奔驰一凯迪拉克等汽车停在最显眼的位置，这样你在走向饭店门口的时候一定会看到它们。我过去以为这么做是因为有钱人给了更多小费，但真实的原因是每个成功的饭店经营者都懂得良好的形象能推销食品。他想告诉公众：我们招待的是懂格调的客人。因此，很明显，我们的食物一定是精心烹饪的。
一个干净整洁的外表也表示你讲效率有条理—我所知道的公司无不希望拥有这样的形象。如果你曾经走进过汽车维修站一间干净而整齐的车库，我确信你会和别人一样，认为把车留在那里维修感觉更舒服一些。
[多选题]施工合同文件中，订立合同时已形成的文件有（ ）等。
A. 中标通知书
B. 图纸会审文件
C. 通用条款
D. 工程量清单
E. 协议书
[多项选择]凡属（）的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均可列为质量控制点，实施重点控制。
A. 关键技术
B. 重要部位
C. 控制难度小
D. 影响小
E. 经验欠缺
[多选题]【多选题】 检修前，应确认与检修对象具有主备（冗余）关系的另一（ ）等运行正常。
A.系统
B.通道
C.电源
D.板卡
[单选题]使用倒落式抱杆立、撤杆时，主牵引绳、尾绳、杆塔中心及抱杆顶应在一条直线上，抱杆下部应固定牢固，抱杆顶部应设临时拉线，并由（ ）均匀调节控制。
A.A.安全监护人
B.B.技术人员
C.C.工作负责人
D.D.有经验的人员
[单选题]车站至少（）进行一次行车安全或消防安全的演练，至少（）进行一次消防安全演练
A.每季度；每季度
B.每季度；每月
C.每月；每季度
D.每月；每半年
[判断题]负有安全生产监督管理职责的部门对安全生产的事项进行审查、验收,所需费用由被审查、验收的单位自筹解决。 [1分]
A.正确
B.错误
[单项选择]下列表述中，不正确的说法是( )。
A. “应交税费——未交增值税”科目的期末借方余额，反映多缴的增值税
B. “应交税费——未交增值税”科目的期末贷方余额，反映未缴的增值税
C. “应交税费——应交增值税”科目的期末借方余额，反映尚未抵扣的增值税
D. “应交税费——应交增值税”科目的期末贷方余额，反映应缴未缴的增值税
[单选题]《铁路运输管理规则》中规定，中间站一般在列车到站前（）分钟开始检票。
A.A、20.0
B.B、10.0
C.C、5.0
D.D、15.0
[单选题]支队机关每周出早操（）至（）次,每年会操不少于（）次
A.A、2,3,1
B.B、4,5,1
C.C、2,3,4
D.D、4,5,4
[单选题]下列哪种灭火器不适用于扑灭电气火灾?( )。
A.二氧化碳灭火器;
B.干粉剂灭火器;
C.1211;
D.泡沫灭火器。
[简答题]柴油机与汽油机在可燃混和气形成方式与点火方式上有何不同？它们所用的压缩比为何不一样？
[判断题]分布式电源并网运行信息采集及传输应满足《电力二次系统安全防护规定》等相关制度标准要求。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]共用题干
Animal's"Sixth Sense" A tsunami was triggered by an earthquake in the Indian Ocean in December,2004.It killed tens of thousands of people in Asia and East Africa.Wild animals,______(51),seem to have escaped that terrible tsunami."This phenomenon adds weight to notions that they possess a "sixth sense" for ______(52),"experts said. Sri Lankan wildlife officials have said the giant waves that killed over 24,000 people along the Indian Ocean island's coast clearly______(53)wild beasts,with no dead animals found. "No elephant are dead,not______(54)a dead rabbit.I think animals can______(55) disaster.They have a sixth sense.They know rhen things are happening."
H.
D.Ratnayake,deputy director of Sri Lanka's Wildlife Department,said about one month after the tsunami attack.The ______(56)washed floodwaters up to 2 miles inland at Yala National Park in the ravaged southeast,Sri Lanka’s biggest wildlife______(57)and home to hundreds of wild elephants and several leopards. "There has been a lot of______(58)evidence about dogs barking or birds migrating before volcanic eruptions or earthquakes.But it has not been proven," said Matthew van Lierop,an animal behavior______(59)at Johannesburg Zoo. "There have been no______(60)studies because you can't really test it in a lab or field setting."he told Reuters.Other authorities concurred with this_______(61). "Wildlife seems to be able to pick up certain_______(62),especially birds… there are many reports of birds detecting impending disasters,"said Clive Walker,who has written several books on Mrican wildlife. Animals______(63)rely on the known senses,such as smell or hearing,to avoid danger such as predators. The notion of an animal's"sixth sense”-or______(64)other mythical power is an enduring one which the evidence on Sri Lanka's ravaged coast is likely to add to, The Romans saw owls______(65)omens of impending disaster and many ancient cultures viewed elephants as sacred animals endowed with special powers or attributes.
56._________
A.waves
B.tides
C.winds
D.rivers
[多选题]土壤污染重点监管单位应当履行下列义务:()
A.严格控制有毒有害物质排放,并按年度向生态环境主管部门报告排放情况
B.建立土壤污染隐患排查制度,保证持续有效防止有毒有害物质渗漏、流失、扬散
C.制定危废管理计划,并将危废产生、处置、利用、贮存情况报生态环境部门
D.制定、实施自行监测方案,并将监测数据报生态环境主管部门
[填空题]标准孔板的开孔直径d是一个非常重要的参数，对制成的孔板，应至少取四个大致相等的（）测得直径的（）
[简答题]如何测定201甲基硅油和高沸硅油的折光率？
[多项选择]下班时应将起重机（）等。
A. 停放在安全区
B. 操作手柄拨回零挡
C. 关掉总电源
D. 调整制动器
[判断题]. 绳索受到污染后,要用软毛刷刷洗干净,在阳光下曝晒。()(易)
A.正确
B.错误
[单项选择]患者，女，32岁，阴痒，阴肿，带下色黄，恶臭，小便赤涩疼痛，舌红，苔黄腻，脉滑数。用药当选（）
A. 生地
B. 白鲜皮
C. 黄连
D. 白薇
E. 苦参
[多选题]下列说法正确的是.
A.苏氏在提起行政诉讼时,可以要求人民法院一并审查发改委的规章是否违法
B.苏氏在提起行政诉讼时,不得要求人民法院一并审查发改委的规章是否违法
C.苏氏在申请行政复议时,可以要求行政复议机关一并审查发改委的规章是否违法
D.苏氏在申请行政复议时,不得要求行政复议机关一并审查发改委的规章是否违法
[判断题]测电阻时手指可以同时接触电阻的两根引线，因为人体电阻对测量结果没有影响。
A.正确
B.错误
