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[多选题]下列哪些属于客户投诉处理?( )
A..预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
[单选题]装运与空气反应的货物,应采用何种隔离方法。( )
A.充注氧气
B.充注水蒸气
C.充注惰性气体
D.任何隔离均可
[单选题] 对满意度趋势的分析描述不正确的是( )。
A.满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进,也没有恶化
C.满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动,表现良好
[单项选择]在证券市场效率水平较高时，指数组合成为最优的风险投资组合，应采取（）。
A. 积极管理
B. 消极管理
C. 有效管理
D. 指数管理
[单选题]党组织如果在维护党的纪律方面失职，必须（ ）。
A.通报批评
B. 解散
C. 重组
D.问责
[多选题]在发展中保障和改善民生，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，在幼有所育、学有所教、劳有所得、（）等方面不断取得新进展。
A.病有所医
B.老有所养
C.住有所居
D.弱有所扶
[单选题]根据相关文件的规定，负责联系国际民航组织的是（ ）。
A.国务院
B.交通运输部
C.中国民用航空局
D.民航局公安局
[单项选择]正反馈调节的意义在于
A. 改善受控部分的功能状态
B. 使功能活动按照固有程序迅速完成到特定水平
C. 抑制控制部分的功能状态
D. 维持功能活动的状态
E. 增强受控部分的敏感性
[单项选择]肾交感神经起源于（）
A. 胸1～腰段脊髓
B. 胸2～胸4
C. 胸4～胸6
D. 胸4～胸10
E. 胸6～胸12
[简答题]遇列尾主机闪光灯光熄灭时，接车站应如何处理？
[单项选择]离岗后现金箱未加锁或虽加锁未妥善保管钥匙，造成不良后果的，给予有关责任人员（）处分。
A. 警告至开除
B. 警告至记大过
C. 记过至开除
D. 记过至撤职
[单项选择]社区护士小李正在与小周丧偶的王女士交谈。
下列不符合倾听技巧的行为是
A. 与对方保持目光交流
B. 仔细观察对方的表情
C. 不轻易打断对方的讲话
D. 不时地点头，或说“嗯”
E. 抬腕看表，担心时间过长
[判断题]《建筑内部装修设计防火规范》规定的内部装修设计在工业厂房中包括顶棚、墙面、地面、隔断及固定家具等装修。
A.正确
B.错误
[判断题]外轨超高≥125mm区段人员需在作业平台上作业时，作业平台应具有自动调平装置并开启调平功能。
A.正确
B.错误
[单选题]机车上的组合式控制电器有:( )。
A.琴键开关
B.司机控制器
C.电磁接触器
[单项选择]下列说法错误的是（ ）。
A. 高浓度糖液破坏微生物的细胞结构，可延长食品保存期
B. 山梨酸钾是一种食品添加剂，可用于增加食品的风味
C. 茶多酚能够抑制自由基的活性，可以作为食品防腐剂
D. β-胡萝卜素可以作为食用性色素，可以用于食品调色
[多选题] 以下说法正确的是()
A. 各级公安机关配枪部门负责人领取枪支,应当经本部门主要负责人批准
B. 配枪部门主要负责人领取枪支,应当经所属公安机关负责人批准
C. 各级公安机关负责人领取枪支,应当经本机关主要负责人批准
D. 主要负责人领取枪支,应当经上一级公安机关负责人批准
[判断题]㬑00
“两票”是指工作票和操作票。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )S1：Close the sea valves and report.S2: All sea valves are closed. Q：What are closed?
A.Storm valves
B.drainages valves
C.three valves
D.sea valves
[单选题]【单选题】有效清除经口摄入的中毒物质，避免毒物吸收最有效的方法是
A.清洗
B.洗胃
C.催吐
D.导泻和灌肠
E.服用活性炭
[单选题]陈某和陆某是邻居，陈某家建房挖地基，导致陆某房屋墙面出现裂缝。陆某遂找陈某要求修缮，遭到陈某拒绝。关于本案，下列说法正确的是（ ）。
A.陈某不可以挖地建房，因为挖地建房会损伤邻居家的房屋
B.陆某家墙面出现裂缝，属于意外事件，陈某不需要承担责任
C.陈某可以挖地建房，但对邻居陆某房屋造成的损害应当给予赔偿
D.陈某在自家的地基上建房，造成陆某家的墙面出现裂缝，不需要承担责任
[单项选择]下述哪些不是矫正先天性马蹄内翻足常用的软组织手术
A. 跖腱膜切断术
B. 肌腱移位术
C. 踝关节融合术
D. 跟腱延长术
E. 足内侧痉挛组织松解术
[不定项选择题]急性心肌梗死后，诊断特异性最高的酶
A.AST
B.CPK
C.CPK-M
D.LDH
E.ESR
[多选题]《高速铁路电力管理规则》铁总运【2015】49号，高速铁路设备投运前应做好的工作（ ）。
A.对设备进行统一命名、编号
B.设备现场应与调度台保持一致
C.确认保护定值、保护功能及自动装置设置是否正确
D.完成供电远动系统的系统调试
[单项选择]平行承发包模式条件下，业主委托一家监理单位实施监理时，监理单位的项目监理机构 ( )。
A. 可组建多个监理分支机构
B. 不应组建监理分支机构
C. 只组建两个监理分支机构
D. 只组建一个监理分支机构
[单选题]在Excel 2010中，当前工作表的B1：C5单元格区域已经填入数值型数据，如果要计算这10个单元格的平均值并把结果保存在D1单元格中，则要在D1单元格中输入____。
A.=COUNT（B1：C5）
B.=AVERAGE（B1：C5）
C.=MAX（B1：C5）
D.=SUM（B1：C5）
[单项选择]开标由( )主持，邀请所有投标人参加。
A. 招标人
B. 监理人
C. 评标人
D. 发包人
[单选题]在铝热焊剂中应用石墨粉是为了（）
A.增加钢中的碳
B.还原氧化铁
C.脱氧
D.脱硫
[单项选择]We had n’’ t met for 20 years, but I recognized her ______ I saw her.
A. the moment
B. for the moment
C. the moment when
D. at the moment when
[多选题]中心安全管理体系共分为（ ）五个子体系。
A.安全保障
B.安全控制
C.安全考评
D.应急管理
E.安全信息
F.安全生产
[单选题]依据《国家电网公司输变电工程施工现场关键点作业安全管控措施》，四级风险作业时建管单位有关人员现场检查施工作业风险控制专项措施的执行情况，并在（）中签字。
A.施工日志
B.监理日志
C.旁站记录
D.每日执行记录表
[单选题]A-C-D-005 4 2 3
圬工梁拱裂纹的检查方法主要有画线法、显微镜测量法、酚酞溶液注射法、( )、测标法、杠杆式引伸法等。
A.钻孔法
B.压气法
C.注水法
D.敲击法
[单选题]测定PH值所用的电极如果受到污染可用( )处理
A.用沾有浓酸的棉花轻轻擦净电极的头部;
B.可沾有高纯水的棉花轻轻擦净电极的头部;
C.可沾有乙醚的棉花轻轻擦净电极的头部;
D.可用氯化钠溶液轻轻擦净电极的头部
[单项选择]某患者腹部局限性膨隆，可因腹内原因（如脏器肿大、腹内肿瘤、炎性包块、胃或肠胀气）和腹壁上肿物等原因，为了进行鉴别.医生常采用下列哪一种方法（）
A. 局限性膨隆有无随呼吸而移动
B. 局限性膨隆有无搏动
C. 局限性膨隆有无随体位而移动
D. 仰卧作屈颈抬肩动作看局限性膨隆变得明显或消失
E. 尺压试验有无有节奏的跳动
[填空题] Buckingham Palace and other (36)_________ residences open to the public do not accept euros at their gift shops and entry turnstiles. The new currency was launched in 12 European Union countries on January 1st, 2002, but Britain was not one of them. A Buckingham Palace (37)_________ said the decision not to accept the euro was (38)_________a business one and not a (39)_________statement. The retail outlets at the official residences have never accepted any other currencies. It is (40)_________ because as very small retail outlets, they don’’t have the (41)_________ for changing currencies.
However, many retail outlets in Britain have prepared to accept the new currency since millions of (42)_________ are expected to visit the country every year. In 2002 alone, visitors from the Euro (43)_________ were estimated to spend more than 6. 55 billion euros in Britain. Major department stores Debenhams and Marks & Spencer and (44)_________________________. Twenty-nine of Marks & Spenc
[判断题]危险化学品可以露天堆放。( )
A.正确
B.错误
