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[单项选择]暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()
A. 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

热门试题:

[多选题]洛阳轨道交通正线行车组织由()统一指挥,车站由()负责,车场由()负责,电客车在区间时由司机负责,工程车在区间进行施工作业时由施工负责人负责。
A.、行车调度
B.行车值班员
C.维修调度
D.车厂调度员
[单项选择]新鲜脑脊液混浊,最常见的原因是含大量
A. 葡萄糖
B. 细胞
C. 蛋白质
D. 氯化物
E. 凝血因子
[单选题]消毒灭菌效果合格的是
A.化学消毒剂的细菌含量为200cfu/ml
B.使用中紫外线灯管的照射强度为80μW/cm2
C.消毒后的喉镜细菌菌落数为50cfu/件
D.透析器入口液的细菌菌落总数为500cfu/ml
E.透析器出口液的细菌菌落总数为2500cfu/ml
[单项选择]单向阀在液压系统中用于防止油流的()。
A. 反向流动
B. 顺向流动
C. 正向流动
D. 双向流动
[填空题]国家电网公司输变电工程通用造价(2014年版)包括()kV输变电工程通
用造价。
[单项选择]来源于硫酸盐类的矿物药为
A. 滑石
B. 信石
C. 炉甘石
D. 白矾
E. 自然铜
[填空题]《压力容器安全监察规程》规定,用于制造高压容器和()的低温容器的钢板,当厚度()时,应逐张进行超声波探伤。
[填空题]按引导进路锁闭方式开放信号时,先将进路上所有道岔操纵到规定位置,再按压引导信号按钮, 开放引导信号,控制台信号复示器显示( )。
[单选题]( )绩效管理与工作分析具有()的影响关系。
A.单向
B.双向
C.互补
D.辅助
[单选题]防化手套适用于消防员在处置( )事故现场作业时的手部和腕部防护。(易)
A..火场灾害
B..辐射灾害
C..化学灾害
D..有毒灾害
[单项选择]组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,不属于其表现的是()
A. 生产经营情况恶化
B. 工作效率降低
C. 要求离职的人数增多
D. 市场占有率缩小
[判断题]阳台、外廊、室内回廊、内天井、上人屋面及室外楼梯等临空处应设置防护栏杆,栏杆应以坚固、耐久的材料制作,并能承受荷载规范规定的垂直荷载。
A.正确
B.错误
[多选题]
防御性策略属于损失导向型性质,是对风险发生后所可能导致的后果的一种管控。常见的策略有下面几种( )
A.风险规避
B.风险分担
C.风险分散
D.风险转移
[单选题]某货物列车现车59辆,按规定最多编入( )关门车时,可不计算该列车每百吨的换算闸瓦压力,不填发制动效能证明书。
A.3辆
B.4辆
C.5辆
D.6辆
[判断题]岗位知识中要求标准员应了解工程建设标准化监督检查的基本知识。
[单选题]在运行电流互感器与合并单元交流输入端子之间导线上进行任何工作,不应将其二次回路开路,且应有严格的安全措施,并填用()。
A.二次工作安全措施票
B.工作票
C.操作票
D.事故抢修单
[单项选择]许多提供传统仓储服务的服务公司,我们称之为( )。
A. 仓库企业
B. 库存企业
C. 保管仓库
D. 公共仓库
[判断题]《全国安全生产专项整治三年行动计划》(安委[2020]3号),应推动企业定期开展针对高危工艺、设备、物品、场所和岗位等安全风险评估和危害辨识。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]旅游交通相对于一般交通运输而言,其特殊性主要表现为( )。
A. 安全性
B. 游览性
C. 舒适性
D. 季节性
E. 便捷性
[单选题]急性阿米巴痢疾的临床特征是
A.腹泻时大便呈水样或黏液样
B.多伴有高热、腹泻
C.起病急,病程1~3周
D.起病较缓,病程2~4周
E.腹泻时大便带脓血,伴里急后重
[单项选择]下列属于咨询工程师项目管理的任务的是( )。
A. 及时向业主报告项目的有关进度、质量及费用等方面的情况
B. 将施工所需的水、电、电信线路等从施工场地外接到专用条款约定地点
C. 负责已完工程的保护工作
D. 确定水准点和坐标控制点
[单项选择]支气管哮喘护理下列哪项不正确
A. 痰液黏稠时多饮水,每日进液量至少1500ml
B. 呼吸困难时遵医嘱给患者低流量鼻导管持续吸氧
C. 室内不摆花草
D. 不使用羽毛制品
E. 卧床休息,可吃营养丰富的食物,如牛奶、鱼虾
[判断题]消防救援人员借调、代职、实习期间发生的事故,由借调单位和代职、实习所在单位负责统计。( )[1分]
A.正确
B.错误
[判断题]若叶轮入口处的液体压力小于它的饱和蒸汽压时则形成气泡这些气泡在叶轮内高压区域液化形成空穴周围液体对空穴进行冲击打击在叶片上使叶片产生腐蚀。这种现象称为气蚀。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]客舱乘务员应完成首次进入高原机场运行训练,实施高原机场运行的客舱乘务员每二十四个日历月应参加一次高原机场运行复训。
A.正确
B.错误
[单项选择]
男,58岁。因工作需要,拔牙后半个月即作了全口义齿修复。戴牙后半年,因进食时食物塞入基托组织面无法忍受而就诊。
进食时食物塞入基托与黏膜间的原因是( )
A. 人工牙颊舌径过小
B. 基托伸展过度
C. 基托过厚
D. 基托过薄
E. 牙槽骨吸收,使基托与黏膜不密贴
[单项选择]急性有机磷农药中毒,中度中毒
A. 血胆碱酯酶活力<10%
B. 血胆碱酯酶活力<20%
C. 血胆碱酯酶活力<30%
D. 血胆碱酯酶活力>50%
E. 血胆碱酯酶活力30%~50%
[多选题]箱式变电站,是指(____)等设备共同安装于一个封闭箱体内的户外配电装置。
A.中压开关
B.配电变压器
C.配电变压器台架
D.无功补偿装置
[多选题]根据《配电网检修规程》规定,检修工器具应采用合格产品并在检验有效期内使用。工器具的()应符合Q/GDW 1799 的规定要求。
A.A.出入库
B.B.仓储
C.C.使用
D.D.保管
E.E.检查及试验
[单项选择]一家公司想要根据20期的时间序列进行预测,()不是一个合适的预测方法。
A. 加权最小二乘法 
B. 指数平滑法 
C. 德尔菲法 
D. 移动平均法
[简答题]什么是领导环境发展?它应遵循哪些原则?
[多项选择]下列项目中,()属于产品成本项目。
A. 直接人工
B. 制造费用
C. 期间费用
D. 直接材料
[判断题]所有的明细账,年末时都必须更换。
[判断题]铁路货车定期检修各级修程同时到期时,须按低级修程施修。
A.正确
B.错误
[单选题]使用手动电器必须加装( )。(红)
A.开关 ,
B.漏电保护器,
C.保险装置
[单项选择]蛤蚧的炮制方法,目前除油炙外,还可用()
A. 酒炙
B. 醋炙
C. 蜜炙
D. 盐炙
E. 煅制
[单项选择]()中的文件掉电后会丢失
A. ATA
B. ramdisk
C. flashDev
D. backup

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