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[多选题]39.下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]企业安全管理人员、重点岗位、班组和一线从业人员要严格履行自身安全生产职责，严格遵守岗位安全操作规程，确保安全生产，建立（）的安全生产工作体系。
A.层层负责、人人有责、各负其责
B.分管负责人、部门负责人、车间负责人
C.落实企业主体责任
D.严守岗位职责
[单项选择]属静脉肾盂造影禁忌证的是（）
A. 肾盂结石
B. 膀胱结石
C. 尿道狭窄
D. 肾动脉狭窄
E. 严重血尿
[简答题]S700K转辙机表示杆缺口为(（ ）)。
[单选题]RCA中文名叫（ ）。
A.现状分析法
B.根本原因分析法
C.目标分析法
D.因果分析法
[多选题]下列有关“丢失枪支不报罪”的叙述正确的是( )。
A.甲是公安局的刑警,丢失枪后及时上报但仍发生严重后果的,不负刑事责任
B.甲是公安局的刑警,不知丢枪而没报告,造成严重后果的,应定罪处罚
C.甲是狱警,丢枪后及时上报,但仍发生严重后果的,应负刑事责任
D.甲是狱警,丢失枪后不上报,因落入犯罪分子手中成为了犯罪工具,应负刑事责任
[单选题]生产经营单位()工程项目的安全设施,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
A.新建、扩建、引进
B.新建、扩建、装修
C.新建、扩建、改建
[单选题]高处作业的人员应（ ）体检一次。
A.A-每年
B.B-半年
C.C-一年半
D.D-每两年
E.掠
F.掠
G.掠
[单项选择]北京某厂供销科科长甲受厂长乙的委托，前往四川成都市，追索该市某公司欠的货款，协商未成，甲于是向成都某人民法院起诉，同时委托甲的朋友丙代理该厂诉讼。丙应该如何办理
A. 要求甲写个委托书，写明按照乙的委托授权范围，进行代理
B. 要求甲先征求乙的同意，请乙写个委托书，明确授权范围，进行代理
C. 要求甲出示乙给甲的委托书，按照乙给甲的委托书授权范围，进行代理
D. 要求甲写个委托书，并给付一定报酬，然后按照委托书授权范围，进行代理
[单选题]股道号码信号（ ）道：昼间右臂向上直伸，左臂下垂；夜间白色灯光左右摇动后，从左下方向右上方高举。(技规)
A.一
B.二
C.三
[多项选择]雷达对抗中，无源对抗的方法有：（）。
A. 改变工作频率
B. 利用反射性器材
C. 利用吸收性器材
D. 利用隐身技术
[单选题]企业办理名录登记网上申请时,需上传的营业执照原则上应为( )。
A.、 副本原件扫描件
B.、 正本原件扫描件
C.、 副本复印件扫描件
D.、 正本复印件扫描件
[单选题]一次修理费用超过该型机车新车现价（）的，即达到机车报废条件。
A.0.4
B.0.5
C.0.6
D.0.8
[判断题]《技规》（高速铁路部分）规定：进站（接车进路）信号机引导信号不能开放时，在确认接车进路空闲、进路准备妥当后，列车调度员发布准许越过该信号机的调度命令，司机凭调度命令越过该信号机。，动车组以外的列车按LKJ（GYK）方式运行，速度不超过45km/h。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]图中图形与其实物相应要素的非线性尺寸之比称为比例。
A.正确
B.错误
[判断题]化学事故发生后，侦检可以按经验程序实施，知道侦检结果既可。()
A.正确
B.错误
[单选题]在电力改革方面，国家电网有限公司严格落实中发 9 号文件精神，巩固“管住中间、放开两头”的体制架构，加快建设全国统一电力市场，发挥市场在（）中的决定性作用
A.经济市场
B.资源利用
C.资金调控
D.资源配置
[单项选择]透平复水系统控制水温<60℃的目的是（）。
A. 防止复水泵汽蚀
B. 防止真空度低于控制指标
C. 防止透平联锁停车
D. 防止发生液击
[单项选择]下列哪项最能提示可能是脑桥中央髓鞘溶解症（）
A. 成年人突然发生的意识障碍
B. 脑干听觉诱发电位（BAEP）异常
C. 不完全闭锁综合征
D. MRI发现脑桥基底部蝙蝠翅膀样边界清楚的脱髓鞘病灶
E. 脑梗死后出现咀嚼、吞咽及言语障碍
[单选题]能把正电荷从低电位移向高电位的力叫()。
A.电动力
B.电场力
C.电源力
D.电磁力
[判断题]回采工作面大面积落煤也会造成大量的瓦斯涌出。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]常人感冒暑湿伤表证的主症特点是（）。
A. 恶寒重，发热轻，鼻涕、痰液清稀色白，咽不痛
B. 身热不扬，恶风少汗，头昏身重，胸闷纳呆
C. 恶寒轻，发热重，鼻涕、痰液稠厚色黄，咽痛
D. 除感冒症状外，兼有平素神疲体弱，气短懒言
E. 除感冒症状外，兼有口干咽燥，干咳少痰，舌红少苔
[多选题]我国三大基本实体法是（ ）
A. 民法
B. 民商法
C. 刑法
D. 行政法
[单选题]更换用新轨放在道心时,距线路上钢轨不少于( )mm,。
A.150
B.200
C.300
D.400
[判断题]在建筑物搜索中，当犯罪嫌疑人所处的位置不明确时，搜索民警应尽量选择对方容易疏于防范的思维盲点进入搜索。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]搬运时如需经过山地陡坡或凹凸不平之处，应预先制定运输方案，采取必要的（）。
A.防范措施
B.防滑措施
C.安全措施
D.监护措施
[多项选择]下列关于一般存款账户和基本存款账户，说法正确的有______。
A. 基本存款账户是企业的主办账户
B. 企业日常经营活动的资金收付通过一般存款账户核算
C. 借款或其他结算需要通过一般存款账户
D. 一般存款账户可以办理现金缴存
[单项选择]所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的（）接地。
A. 工作
B. 保护
C. 固定
[单项选择]在计算某投资项目的财务内部收益率时，得到以下结果：当用i=18%试算时，净现值为-400元；当用i=16%试算时，净现值为9元，则该项目的财务内部收益率为( )。
A. 17.8%
B. 17.96%
C. 16.04%
D. 16.20%
[单选题]改革和社会革命都根源于( )
A.生产力和生产关系之间的矛盾
B.统治阶级和被统治阶级之间的矛盾
C.剥削阶级和被剥削阶级之间的矛盾
D.统治阶级内部各政治派别之间的矛盾
[单选题]最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的( )。
A.最大值;
B.平均值;
C.规定时限平均功率的最大值;
D.最大峰值。
[单项选择]三相骨显像时特别值得注意的是（）。
A. 静脉"弹丸"注射与采集启动时间一定要同时
B. 注射显像剂的体积应足够大，以保证足够长的数据采集时间
C. 服用碘剂以保护甲状腺
D. 服用泻叶以清除肠道放射性
E. 含服维生素C以保护唾液腺
[单选题]一般情况下,临床护理决策者首先提倡使用哪种决策模式( )
A.患者决策模式
B.护士决策模式
C.共同决策模式
D.医生决策模式
E.家属决策模式
[简答题]原油密闭输送管道中进站压力超高保护系统的保护顺序是什么？
[多选题] 下列哪些人民币不能流通( )。
A.人民币样币
B. 停止流通的人民币
C. 不能兑换的残缺、污损人民币
D. 不能兑换的特殊残缺、污损人民币
[单项选择]在检查空心零件内表面纵向缺陷时，应该使用（）磁化法。
A. 零件直接通以磁化电流
B. 零件置于线圈中
C. 电流通入中心导体
D. 电流增大
[单项选择]FWH芯片的中文称谓是（）。
A. 图形/存储器控制中心
B. I/O控制中心
C. 固件中心
D. 数据存储器
