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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]有防水要求的建筑基层(各构造层)和面层,应采用泼水或蓄水方法试验,蓄水时间不得少于( )小时。
A.48
B.24
C.12
D.6
[单项选择]科学发展观的实质是（）
A. 强调发展
B. 实现经济社会又快又好的发展
C. 坚持以人为本
D. 坚持全面发展
[单项选择]患者，男性，左眼视力突然下降，可辨人物。如果这个患者患的是视网膜中央动脉阻塞，眼底检查最具特点的表现是（）
A. 视乳头水肿
B. 视乳头色红
C. 视网膜动脉细
D. 视网膜见片状出血
E. 黄斑区呈樱桃红色
[单选题]患儿，5岁。西医诊断为传染性单核细胞增多症，症见发热，皮肤发黄，小便短黄，肝脾肿大明显，胸胁胀痛，恶心呕吐，食欲不振，大便干结，舌红，苔黄腻，脉弦数。中医治疗首选方剂是
A.茵陈蒿汤
B.竹叶石膏汤
C.青蒿鳖甲汤
D.蒿芩温胆汤
E.补中益气汤
[填空题]装载车辆要全面检查，确认物体捆扎牢固，不偏载不超限。卸载物体放置平稳，（ ）侵入限界。
[判断题]非直接采集的数据称为非实测数据，可能由人工输入，也可能通过计算得到，两者分别有各自的质量码。除此以外，非实测数据与实测数据应具备相同的数据处理功能。
[判断题] 消防装备用燃料有液体燃料和固体燃料两大类。(易)( )
A.正确
B.错误
[单项选择]He checked his car carefully lest it（）on the way.
A. breaks down
B. broke down
C. would break down
D. should break down
[单项选择]折旧率随着使用年限的变化而变化的固定资产折旧计算方法是( )。
A. 平均年限法
B. 双倍余额递减法
C. 年数总和法
D. 工作量法
[单项选择]我国宪法规定，土地使用权可以依法（）。
A. 出租
B. 买卖
C. 转让
D. 遗赠
[单选题]线路允许速度不大于160km/h时，无缝线路铝热焊缝距轨枕边缘不应小于（）。《修规》第3.10.10条
A.30mm
B.40mm
C.60mm
D.100mm
[判断题]( )ECU可为传感器提供5V、9V和12V的参考电压。
A.正确
B.错误
[多选题].点检十大要素：（ ） ；泄漏；给脂状况；异音；振动；龟裂（折损）；磨损；松驰。
A.保持设备的外观整洁
B.保持设备的结构完整性
C.保持设备的性能和精度
D.保持设备的润滑良好
[多选题]借款人以信用方式办理医院贷款时， 应同时满足（ ）。
A.信用等级原则上在 BBB 级（ 含） 以上
B.项目贷款年度还款额低于前两年非限定性收入平均值的 20%
C.前 3 年经常性收支结余之和大于零
D.用信后资产负债率在 65％（ 含） 以下
[单选题]《矿井灾害预防与处理计划》由( )负责组织实施。
A.矿长
B.总工程师
C.救护队长
D.安监局长
[单项选择]目前区别脑出血和脑血栓形成的最可靠依据是（）
A. 发病急缓
B. 瘫痪程度
C. 昏迷深浅
D. 脑脊液检查
E. 脑CT检查
[单选题]某孕妇，足月临产，先兆子痫，轻微头痛，血压为140/90mmHg，尿蛋白（++），呼吸、脉搏正常，宫缩好，治疗药物选择
A.苯妥英钠
B.654-2
C.利血平
D.肼屈嗪
E.硫酸镁
[单选题]幼儿园全面发展教育的基础是( )
A.体育
B.智育
C.德育
D.美育
[单项选择]下列选项中，关于静态投资回收期的说法不正确的是( )。
A. 静态投资回收期是不考虑资金时间价值条件下以净收益抵偿投资所需要的时间
B. 项目静态投资回收期短，表明投资回收快，抗风险能力强
C. 静态投资回收期不考虑投资回收之前的效果
D. 静态投资回收期无法正确地辨识项目的优劣
[多选题] 电力系统过电压类型分为( )。
A.大气过电压
B.工频过电压
C.操作过电压
D.谐振过电压
[单选题]从类型上划分，风险报告可分为综合报告和专题报告。下列不属于专题报告反映的内容的是( )。
A.重大风险事项描述
B.风险应对策略及具体措施
C.发展趋势及风险因素分析
D.已采取和拟采取的应对措施
[多项选择] 北京故宫建于明永乐年间，至今已有500多年的历史。它占地72公顷，建筑面积15万平方米，共有殿宇9999.5间。它的前面是天安门广场。故宫既是一座举世无双的古代宫殿建筑群，又是一座明清宫廷史迹和中国古代文化艺术博物馆。这里是两朝24个皇帝的历史舞台，是中国15世纪以来历史的见证。这里有90余万件文物，包括书法、绘画、珠宝、古玩、金、银、铜、玉器皿，陶瓷、织绣、钟表、雕塑及铭刻等珍贵文物。欧阳斋编写的《国宝欣赏100种》一书，列举了自新石器时代至清末五大类(工艺美术品、青铜器、绘画、书法、陶瓷)l00种国宝，其中大部分收藏在故宫。可见，这里是中华国宝荟萃之处。
[多项选择]下列各项中，注册会计师在作出自己的点估计或区间估计时，可以考虑的有（）。
A. 相关行业数据
B. 市场中可观察到的数据
C. 会计估计涉及的各种结果发生的可能性
D. 在其他被审计单位审计中获取的可比较的信息（在满足保密义务的前提下）
[单选题]属于低水平消毒剂的是( )。
A. 过氧乙酸
B. 戊二醛
C. 碘伏
D. 洗必泰
E. 异丙醇
[填空题]对已有表象进行加工改造，从而形成新形象的过程被称为（ ） 。
[单选题]下列各项中氢氧化钠与二氧化碳反应能生成的物质是( )
A.硝酸钠
B.氯化钠
C.三氧化二铁
D.碳酸钠
[单选题] 水枪阵地应当按照便于观察、便于进攻、便于转移或者()的原则设置。
A.疏散
B.撤退
C.观察
D.撤离
[单选题] 职业道德修养的学习主要是为获取形成良好的( )所必须的知识。
A.职业道德素质
B.职业道德形象
C.职业道德风尚
D.职业道德品质
[判断题]在战略上,红军是以少胜多的,在战术上也同样是以少胜多的。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]神经细胞兴奋时，首先产生扩布性动作电位的部位是
A. 树突
B. 胞体
C. 轴突
D. 始段
E. 轴突末梢
[填空题]旅游资源“三三六”评价法中的三大价值是指历史文化价值、艺术欣赏价值和（）。
[判断题]矿井发生重大事故后，必须立即成立抢险指挥部并设立地面基地。矿山救护队队长为抢险指挥部成员。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于清热解毒药是()
A.番泻叶
B.败酱草
C.蒲公英
D.地丁
[单项选择]内审员培训是建立和实施职业安全健康管理体系的关键。应该根据专业的需要，通过培训确保他们具备开展编写体系文件、初始评审、( )等工作的能力。
A. 进行审核
B. 体系策划
C. 实践
D. 制度制定
