热门试题:
[简答题]坐席人员：你好，请问有什么可以帮你？
客户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。
坐席人员：你姓什么，说一下你的地址？
客户：我姓王，在XX市XX小区XX13号楼303室。
坐席人员：好，我安排计量的工作人员去你那里检查一下。
客户：好的。那要是电表真坏了怎么办啊？
坐席人员：我也不知道，你到营业厅再问吧，我现在就安排工作人员去现场。
客户：好的。
坐席人员：请问你打进来的这个电话139XXXX，可以随时与你联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请你保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问你还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢你拨打95598，请你不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中坐席人员的语言是否规范。
2.此案例中坐席人员在同客户沟通的过程中，询问及引导是否准确、完整。
3.当客户说电表故障时，客户代表应当如何引导客户。
[判断题]《场(厂)内专用机动车辆安全技术监察规程》中规定,叉车使用中,如果将货叉更换为其他属具,该设备的使用安全由属具制造单位负责。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]层建筑火灾时,进攻起点层一般选择在()
A. 着火层下一、二层
B. 着火层
C. 着火上层
D. 着火层上一、二层
[判断题]触头间介质击穿电压的大小与电源电压无关。()
A.正确
B.错误
[单选题]我国将每年的哪个周期段定位全国《职业病防治法》宣
传周。
A.4月18日至4月
24日
B.4月25日至5月1
日
C.5月2日至5月8日
D.5月9日至5月15
日
[简答题]
某大型顶进箱涵工程为三孔箱涵，箱涵总跨度22m，高5m，总长度33.66m，共分三节，需穿越5条既有铁路站场线；采用钢板桩后背，箱涵前设钢刃脚，箱涵顶板位于地面以下0.6m，箱涵穿越处有一条自来水管需保护。地下水位于地面以下3m处。箱涵预制工作坑采用放坡开挖，采用轻型井点降水。
项目部编制了轨道加固方案，采用轨束梁加固线路，以保障列车按正常速度行驶；制定了顶进时对桥(涵)体各部位的测量监控方案，经项目部技术负责人批准后实施。
按原进度计划，箱涵顶进在雨期施工前完成。开工后，由于工作坑施工缓慢，进度严重拖后。预制箱涵达到设计强度并已完成现场线路加固后，顶进施工已进入雨期。项目部加强了降排水工作后开始顶进施工。为抢进度保工期，采用轮式装载机直接开入箱涵孔内铲挖开挖面土体，控制开挖面坡度为1:0.65，钢刃脚进土50mm；根据土质确定挖土进尺为0.5m，并且在列车运营过程中连续顶进。
箱涵顶进接近正常运营的第一条线路时，遇一场大雨。第二天，正在顶进施工时，开挖面坍塌，造成了安全事故。
问题
| 结合项目部进度控制中的问题，指出应采取的控制措施。 |
[单项选择]被称为“水磨调”的清丽委婉的唱腔是（）。
A. 海盐腔
B. 余姚腔
C. 昆山腔
D. 梆子腔
[单项选择]不会导致重症联合免疫缺陷病的是（）
A. RAG-1基因突变
B. 腺苷脱氨酶基因缺陷
C. RAG-2基因突变
D. γ﹣基因突变
E. Btk基因突变
[单选题]编写教科书和教师进行教学的直接依据是（ ）
A.教学计划
B.课程标准
C.课程目标
D.教学目标
[单选题]英译汉：“purchase”，正确的翻译为（ ）。
A.批发
B.销售
C.推销
D.购买
[多选题]各级党委和政府要切实承担起（ ）的政治责任。
A.促一方发展
B.保一方和谐
C.保一方平安
D.促一方稳定
[单选题]根据《危险化学品安全管理条例》的规定,危险化学品( )必须为危险化学品事故应急救援提供技术指导和必要的协助。
A.使用单位
B.运输单位
C.生产企业
[判断题]计量用电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置
A.正确
B.错误
[多项选择]
（二）资料
| 小刘是武汉电脑城一家软件开发公司人力资源部的培训开发专员，他预见到今后
5年软件开发方面的业务将会持续增长，所以建议董事长派4～5名年轻工作人员到国外学习新的软件开发技术，董事长采纳了他的建议。 |
人力资源培训开发说明书中必须列出个体为成功地完成工作任务应具备的能力或特性包括( )。
A. 绩效标准
B. 工龄
C. 年龄
D. 技能
[单选题]性质或消防方法相互抵触,以及配装号或类别不同的危险化学品()在同一车船内运输。
A.允许但要分开一定距离
B.不能
C.允许混放
[单项选择]将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的( )。
A. 过程方法
B. 目标管理
C. 管理的系统方法
D. 持续改进
[单选题]1964年10月6日,中国第一颗( )爆炸成功。
A.原子弹
B.氢弹
C.导弹
[判断题]比赛时，取触及屋顶、天花板或四周墙壁，则应判违例
[多项选择]办理国内信用证项下应收账款池融资业务时，可不要求申请人提供的资料包括（）。
A. 销售合同
B. 商业发票
C. 出口报关单
D. 正本提单
[单项选择]
2005年度某国杰出青年科学基金共有84名青年学者获得资助。在这84名杰出青年中，具有博士学位的79位，占94%；其中在国外获得博士学位的27位，占34%；在国内获得博士学位的52位，占65．8%；具有正高级职称的有68人，占80．9%。国家科学院系统28名，占33．3%，国家教委系统24名，占28．6%；工、交、农、医、国防等部门30名，占35．7%。国家杰出青年科学基金实施的前两年(指2003年和2004年)，共有130人获得资助。获资助者中有104位是留学回国人员，占获得资助人数的90．3%。这其中包括在国外取得博士学位的54名，占42%。
2005年度受资助的杰出青年中，国家科学院系统所占比重比国家教委系统高（）
A. 4人
B. 4.7%
C. 4
D. 4.7
[判断题]时刻表日历内记录了运营时刻表的月计划。
A.正确
B.错误
[多选题]改革开放应该大胆探索,勇于开拓,提高改革决策的科学性,更加注重改革的( )、( )、( ),在实践中开创新路。
A.协调性
B.系统性
C.整体性
D.协同性
[判断题]根据《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》要求，坚持科学发展安全发展是解决安全生产问题的根本途径（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对于737NG前视风切变和近地警告风切变探测区域，下面描述正确的是
A.前视风切变探测的飞机当前区域，近地警告风切变探测的也是飞机当前区域
B.前视风切变探测的飞机当前区域，近地警告风切变探测的是飞机前面区域
C.前视风切变探测的飞机前面区域，近地警告风切变探测的是飞机当前区域
D.前视风切变探测的飞机前面区域，近地警告风切变探测的也是飞机前面区域
[单选题]侦查机关询问证人不可在下列的哪个地点进行？()
A.现场
B.证人所在单位或者住处
C.证人本人提出的地点
D.侦查机关指定的地点
[单选题]依据DL/T603-2017,GIS检修时,母线检修项目不包含哪一项()。
A.检查母线筒内绝缘件
B.更换吸附剂及密封圈
C.检查母线筒内导体连接及固定情况
D.检查分合闸线圈
[单选题]FTP数据连接端口号（）
A.18
B.21
C.23
D.25
[单项选择]腹胀最明显的肠梗阻（）。
A. 完全低位性肠梗阻
B. 不完全性高位性肠梗阻
C. 单纯性粘连性肠梗阻
D. 完全性高位性肠梗阻
E. 不完全性低位性肠梗阻
[单选题]下列属于化学除氧的是()。
A.真空除氧
B.热力除氧
C.联胺除氧
D.钢屑除氧
[单选题]
在线路允许速度160≥Vmax＞120km/h正线，线路轨道静态几何尺寸容许偏差管
理值中，轨向（直线）的临时补修标准为（ ）mm。
A.5
B.7
C.8
D.3
[单选题] 截断塞门安装在( )上。
A.制动支管
B.制动主管两端
C.制动主管
D.制动支管两端
[单项选择]盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款。
A. 一倍
B. 十倍
C. 五倍
D. 三倍
[单选题]109.國產新型線割機，脉衝電源採用了------晶體管作功放管
A.IRF640
B.三極管
C.大功率VMOS
D.MOS
[判断题]夜间连结信号显示方式为红、绿色灯光（无绿色灯光的人员，用白色灯光）交互显示数次。
A.正确
B.错误
[单项选择]报业面对三个市场，其中一个市场与一般企业所面对的市场没有很大差异。这个市场是（）
A. 资本市场
B. 一般消费者市场
C. 广告市场
D. 特殊消费者市场
