热门试题:
[单项选择]《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（）。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
[单选题]用人单位对未进行离岗时职业健康检查的从业人员,( )解除或终止与其订立的劳动合同。
A.可以
B.不得
C.单方赔偿后
[单项选择]挂面生产时和面用水应选用（）
A. 硬水
B. 软水
C. 中等硬水
D. 极软水
[多项选择]以下操作将使水碳比变大的有：（）
A. 增加原料气量
B. 减少原料气量
C. 增加水蒸汽量
D. 减少水蒸汽量
[多选题]作业人员在接触运行中的金属计量箱前，应检查（ ）装置是否良好，并用（ ）确认其确无电压后，方可接触。
A.保护
B.接地
C.验电笔
D.验电棒
[单项选择]出口信用证审单过程中，审核“单单一致”应以（）为中心。
A. 信用证
B. 商业发票
C. 运输单据
D. 汇票
[单项选择]
我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
最好的营销战略：围绕顾客想
1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究
要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
2、超市+百货商场：新的业态组合
关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。
根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。
3、南客北调：全新的商圈概念
在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。
此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。
最好的营销策略：围绕顾客做
1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。
为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。
为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。
更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。
2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉
为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。
3、舞好价格这把双刃剑
北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。
由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。
例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。
除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。
4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。
北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。
根据以上案例，回答下列问题。
通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方面的策略。
A. 注重服务的质量
B. 降低商品的成本
C. 商场规模扩大
D. 注重产品的质量
[单选题]厦门地铁2号线电客车紧急制动提示7表示（ ）。
A.司控器方向手柄回零位
B.ATP下的人工驾驶模式列车速度大于85km/h
C.信号系统紧急制动
D.非零速时，警惕按钮释放超过4s
[填空题]内燃机车正线运行允许速度为（）Km/h。
[单项选择]当事人一方（）合同的，应当按照未履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则。
A. 放弃履行
B. 延迟履行
C. 其他违约行为
D. 不完全履行
[单选题]60kg/m一级再用轨，使用条件要求线路通过速度不超过( )。
A.80km/h
B.100km/h
C.120km/h
D.160km/h
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。
A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长
[多选题]下列关于个人商用车贷款的贷款期限，说法正确的是（）。
A.个人商用车贷款期限最长不超过5年
B.客运车和货运车的贷款到期日不得长于车辆挂靠协议的到期日
C.个人商用车贷款期限最长不超过3年，贷款到期收回，不得展期
D.个人商用车贷款期限最长不超过3年，贷款到期可以展期。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先检查受伤情况，收集旁证、物证，再进行抢救。（）
A.正确
B.错误
[判断题]承担安全评价、认证、检测、检验职责的机构出具失实报告的，责令停业整顿，并处以三万元以上十万元以下罚款；给他人造成损害的，依法承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
[多选题]不行使麻醉的状态下,切割树鼩的皮肤、肌肉、硬脑膜时的表现 _____。 ( )
A.不耐受疼痛
B.大量流涎
C.无异常行为
D.很少挣扎
[判断题]AI中，参考线始终在所有图形的后面
A.正确
B.错误
[单选题]6-10KV 电缆允许连续两小时过负荷（）
A.0.25
B.0.15
C.0.1
D.0.05
[单项选择]统筹（），增强忧患意识，做到居安思危，是我们党治国理政的一个重大原则。
A. 改革和发展
B. 发展和安全
C. 外部安全和内部安全
D. 国土安全和国民安全
[判断题]沉降观测常用的观测方法是水准测量法。
A.正确
B.错误
[单项选择]以下哪项是急性肾功能衰竭按病程所分的三期
A. 初期、中期、后期
B. 前期、发作期、恢复期
C. 少尿期、多尿期、恢复期
D. 早期、代偿期、失代偿期
E. 前期、水肿期、晚期
[判断题]企业对其出租的房屋，应从“固定资产”账户转入“投资性房地产”账户，若对其后续计量采用公允价值计量模式，则无需计提折旧和进行减值测试，而是每期末以公允价值为基础调整其账面价值，差额计入“资本公积”。( )
[单项选择]认为“儿童在成长的过程中有关利他行为的规范的掌握是学习的结果”的理论属于（）。
A. 社会生物学
B. 学习理论
C. 规范论
D. 历史文化论
[多项选择]压力容器的水压试验应在（）进行。
A. 无损检验前
B. 热处理后
C. 热处理前
D. 无损检验后
[单项选择]兼性厌氧菌过度生长引起的细菌性阴道炎，涂片中有重要诊断价值的细胞是（）
A. 线索细胞
B. 挖（凹）空细胞
C. 鲍温细胞
D. 佩吉特细胞
E. 鬼影细胞
[多项选择]审判监督程序与二审程序的相同点有（）。
A. 目的都是为了保证裁判的正确性
B. 都要对案件进行全面审查
C. 都要依照法定程序进行
D. 都有法定期限限制
[判断题]鼓励采用HACCP对生产过程进行食品安全控制。
A.正确
B.错误
[多选题]（六十七）男性患者，58岁，刺激性咳嗽8个月，近2个月痰中带血，胸痛，伴有地热、乏力、食欲减退、消瘦明显，胸片示右肺肺门毛刺状阴影。
3、发生大咯血时，下列护理正确的包括（ ）
A.给予强力镇咳药物
B.床边备抢救药品及用物
C.咯血停止后给予高蛋白、高维生素饮食
D.可进行剧烈运动
[判断题]依据《工程建设项目施工招标投标办法》（7部委30号令），在原施工投标有效期结束前，出现特殊情况的，招标人可以书面形式要求所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，可以修改其投标文件的实质性内容。
A.正确
B.错误
[单选题]一年半之前，孙某病危时曾当着 2 个儿子和 4 位医护人员的面说：“我死后家里的一切财产都留给老大”，后经抢救治疗，孙某病愈出院。一年半后，孙某旧病复发死亡。孙某大儿子把孙某的全部遗产据为己有，理由是一年半前孙某病危时立了口头遗嘱。孙某的口头遗嘱（）
A.有效
B.无效
C.由大儿子告知其他亲属后有效
D.经医护人员证明后有效
[单选题]用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（）。
A.A、上传
B.B、下载
C.C、共享
D.D、打印
[单选题]不同的炸药所需的起爆能不同。某一炸药所需的最小起爆能，即为该炸药的（）。
A.灵敏度
B.敏捷度
C.速度
D.敏感度
[多项选择]磁石的功效是（）。
A. 镇惊安神
B. 活血散瘀
C. 聪耳明目
D. 平肝潜阳
E. 纳气平喘
[多选题](1.0分)下列哪些属于《建筑施工安全检查标准》中所指的“四口”防护
A.通道口
B.管道口
C.预留洞口
D.楼梯口
E.安全出入口
[单选题]( )并不消灭风险源,只是风险承担主体改变
A.风险转移
B.风险规避
C.风险分散
D.风险对冲
[单选题] 扣件在螺栓拧紧扭力矩达到( )N·m时,不得发生破坏。
A..40
B.45
C.55
D.65
[单选题]井下风门每组不得少于( )道,必须能自动关闭,严禁同时敞开。(0.03分)
A.1
B.2
C.3
D.4
