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[简答题]
仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。
关于解决某小区管理公司的若干建议
公司领导:
近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题,张先生认为管理处工作人员态度消极,维修人员未着工装,由此对我公司服务质量提出质疑,并向市晚报写信,引起不良反应。为处理好张先生的投诉,提高小区管理服务水平,维护公司品牌形象,现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:
一、经复查,张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致,李先生装修时没有到管理处办理手续,也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验,因此,管理处没有责任处理漏水问题,我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题,并说明管理处不宜出面协调,以免引起不必要的纠纷。
二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题,我们已经召开了管理处全体人员会议,要求员工不得接受媒体采访,员工工作时也不要回答业主的类似问题,经过一段时间“冷处理”后,这个风波就会过去。
三、我公司的维修人员均是经过专业培训的,业务能力较强,但是考虑到维修工作的特殊性,没有给维修人员配发工服,造成部分业主误会,认为工作人员着装不整,素质低下,我们准备近期统一着装规定,并开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好形象。
四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的,基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外,还有一定的富余时间,工作量不饱和,有能力多承接业主的特约维修服务,我们建议公司降低维修特约服务收费标准,以增加特约服务的业务量,这样,在工资成本不增加或增加很少的前提下,可增加公司的利润。
××小区管理处
2010年7月31日
问题:
从公共关系学角

热门试题:

[判断题]任何事物的变化总是从量变开始的,当量变发展到突破原来事物的度,就会破坏事物质与量的统一,发生质变。 ( )
[单选题]奢侈:节约
A.复杂:朴素
B.八卦:阴阳
C.腐败:廉洁
D.巧妙:巧合
[多选题]营销作业现场填用()时,工作许可人中只有现场工作许可人(作为工作班成员之一,进行该工作任务所需现场操作及做安全措施者)可与工作负责人相互兼任。
A.配电工作票
B.低压工作票
C.操作票
D.现场作业工作卡
[多选题]露天(半露天)集会类场所前置执勤力量,应至少哪些()作战单元?
A.破拆救生
B.灭火冷却
C.内攻主战
D.举高喷射
E.通信保障
[单选题]在Word 中,域信息由域的代码符号和字符两种形式显示。执行( )命令,这两种形式可以相互转换。.
A.【更新域】
B.【切换域代码】
C.【编辑域】
D.【插入域】
[填空题]American society is not nap-friendly. In fact, there’s even a{{U}} (36) {{/U}}against admitting we need sleep. Nobody wants to be caught napping or found asleep at the Switch. To quote an{{U}} (37) {{/U}} proverb: "Some sleep five hours, nature requires seven, laziness nine and{{U}} (38) {{/U}}eleven." Wrong. The way not to fall a sleep at the switch is to take naps when you need them. "We have to{{U}} (39) {{/U}}change our attitude toward napping," says Dr. William Dement of Stanford University, the{{U}} (40) {{/U}}of sleep research. Last year a national commission led by Dement{{U}} (41) {{/U}}an "American sleep debt," which one member said was as important as the national debt. The commission was concerned about the dangers of{{U}} (42) {{/U}}: people causing industrial accidents or falling asleep while driving. About 60 percent of American{{U}} (43) {{/U}}nap when given the opportunity.{{U}} (44) {{/U}} Clearly, we were born to nap. {{U}} (45) {{
[单选题]代谢性酸中毒典型的临床表现是()
A. 呼吸深快,呼气时有酮味
B. 唇干舌燥,眼窝凹陷
C. 心率加快,血压升高
D. 感觉迟钝,神志不清
E. 心率减慢,血压下降
[判断题]在脉冲反射式探伤中,探头接收到的返回声压与入射声压之比称为声压透过率。
A.正确
B.错误
[多选题]影响视距传播距离的主要因素是什么?(易)(消防通信网络设备)
A.天线高度
B.发射功率
C.接收灵敏度
D.天线的方向系数、波长
[单选题]转炉煤气回收的特点是:
A.周期性、连续性
B.周期性、间断性
C.无周期性、间断性
[单选题]非铁路供电交流供电220V标准电压为( )
A.110
B.120
C.187~242
D.187~264
[多选题]在屏柜上拆接线时应在端子排外侧进行,拆开的线应包好,并注意防止误碰其他运行回路,禁止将运行中的()二次回路()及电压互感器二次回路短路、接地。
A.电流互感器
B.电压互感器
C.短路
D.开路
[判断题]提速道岔各部分轨距均为1435mm。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]

In the following essay, each blank has four choices. Choose the best answer and writedown on the answer sheet.
Microwave communication uses high-frequency (26) waves that travel in straightlines through the air. Because the waves cannot (27) with the curvature of the earth, they can be (28) only over short distance. Thus, microwave is a good (29) for sendingdata between buildings in a city or on a large college campus. For longer distances, the wavesmust be relayed by means of "dishes" or (30) . These can be installed on towers, highbuildings, and mountain tops.

(29)是()
A. material
B. equipment
C. medium
D. channel
[多选题]甲醇合成催化剂钝化的步骤有( )。
A.系统置换
B.催化剂降温
C.系统配空
D.系统配氢
[多项选择]当事人可以解除合同的情形有( )。
A. 因不可抗力致使不能实现合同目的
B. 在履行期限届满之前明确表示不履行主要债务
C. 在履行期限届满之前暗示不履行主要债务
D. 当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行
E. 当事人一方迟延履行债务或其他违约行为致使不能实现合同目的
[单选题]在全国股份转让系统申请挂牌的公司,必须履行披露义务,所披露的信息应当( )。 ①真实 ②完整 ③相关 ④准确
A.①②④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
[判断题]根据《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》JTG 件的样品量是 4050g。( )
A.正确
B.错误
[判断题]燃用低挥发分无烟煤时,与烟煤比较,应降低一次风温,适当提高一次风速,选用较小的一次风率,这样对煤粉的着火和燃烧有利。()
A.正确
B.错误
[单项选择]患儿张某,因反复感染入院,查血清 Ig水平很低,外周血B细胞缺乏,而 T细胞数目和功能基本正常,诊断应首先考虑
A. 先天性胸腺发育不全
B. 先天性B细胞免疫缺陷病
C. 吞噬细胞缺陷病
D. 补体缺陷病
E. 自身免疫病
[单选题]学制3年的硕士生专业实践考核应于()前完成
A.第6学期第12周
B.第5学期第12周
C.第4学期第12周
D.第3学期第12周
[单项选择]
男性,43岁,面部疖肿挤压后寒战高热,局部肿胀明显,全身皮肤散在瘀血点,血白细胞18×109/L,中性0.90。
对该患者的治疗不恰当的是
A. 休息
B. 理疗
C. 抗生素
D. 不要挤压
E. 及早切开引流
[单选题]票款差异按照票款差异计算公式“票款差异=实收金额-统计金额”计算结果进行填记,长款记为()数,短款记为()数。
A.正\负
B.正\正
C.负\负
D.负\正
[单项选择]软件复杂性度量的参数包括______。
A. 效率
B. 规模
C. 完整性
D. 容错性
[多选题]油浸式变压器主变套管渗漏,可能出现的严重等级有()。
A.紧急
B.重大
C.一般
D.其他
[判断题]应尽可能在没有接触网的车间内进行检修、保养及维护工作。如果必须在接触网下进行相关工作,必须按照铁路部、路局或相关部门规定对车辆进行高压隔离及接地。( )
A.正确
B.错误
[单选题]污水处理构筑物中,下列哪一项是设计沉砂池的目的?(  )
A.去除污水中可沉固体颗粒
B.去除污水中无机可沉固体颗粒
C.去除污水中胶体可沉固体颗粒
D.去除污水中有机可沉固体颗粒
[判断题] 雨、雪后上脚手架作业应有防滑措施,并应清除积水、积雪。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]地锚的分布和埋设深度,应严格按照统一标准执行。
A.正确
B.错误
[单选题]爱因斯坦说:“一个人对社会的价值,首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用,而不应看他取得什么。”这句话的意思是说,人生的价值首先在于( )
A.奉献
B.索取
C.存在
D.享用
[判断题](62020)当墩台损坏严重,桥下净空有富余或没有要求时,可在旧桥内修建涵洞或改建为箱形框构 桥涵等。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]信号机应设在列车运行方向的( )。
A.后方
B.左侧
C.右侧
D.前方
[单选题]砌筑工程冬期施工,石灰膏、电石膏等应防止受冻,如遭冻结,融化后不能使用。
A.正确
B.错误
[判断题]物沿街部分长度超过150m或总长度超过220m时,均应设置穿过建筑物的消防车道。( ) (中)
A.正确
B.错误
[单选题]多面形磨床的砂轮主轴除作旋转运动外,还作附加的()运动。
A.随圆
B.轴向
C.摆动
[单项选择]原油乳状液的形成必须具备()个条件。
A. 3
B. 10
C. 11
D. 2
[判断题]工作负责人应提前知晓工作票内容,并做好工作准备。
A.正确
B.错误

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