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[单项选择]２．次の文章を読んで、質問に答えなさい。答えはそれぞれ①②③④の中から一つ選びなさい。
相手と面と向かって話をするときと A 、電話対応では表情や態度が相手に伝わりません。
その分、普段以上に気を使って応対をする必要があります。相手は電話を受けた人のイメージを会社全体のイメージと受け取ります。声の調子や話し方などに B 、明るく親切な応対を心がけるだけで会社の良いイメージ作りにもつながるのです。
上手な電話応対のポイントは以下のようです。
第一は「明るい声で」です。どんな相手に対しても、常にはきはきと明るく応対します。いつもより明るいトーンを心がけます。
第二は「ゆっくりと」です。普段早口の人も、電話では特に気をつけてゆっくりと話をします。聞き間違いの原因にもなりますし、落ち着きのない印象を与えてしまいがちです。話の区切りで一呼吸をしておくのもよいでしょう。
第三は「適度な声量で」です。ぼそぼそと小さな声では伝わりませんが、大きすぎるのも周りの人の業務の妨げになりますから。
第四は「メモと復唱」です。電話を始めたらこまめにメモをとりましょう。電話を切った途端に、重要な事項をその都度忘れてしまうこともあります。大切な用件や約束の日時などは、面倒でも繰り返し確認するようにしましょう。
C 、お客様の急ぎの電話にもスマートに応対し、常にスムーズに応対ができるよう、合理性を考えたレイアウトにしておきます。
上手な電話応対のポイントはどれですか。
A. 声、スピード、声量およびメモと復唱
B. 声、スマイル、声量およびメモと復唱
C. 声、アイサツ、声量およびメモと復唱
D. 声、スピード、声量および伝言
[判断题]继电保护的可靠性是指发生了属于它该动作的故障,它能可靠动作;而在不该动作时,它能可靠不动。( )
A.正确
B.错误
[单选题]小姜担任恒祥社区民警后，了解到社区内各企业的用工人员之间、用工人员与当地居民之间经常发生矛盾，纠纷不断，治安隐患很大。小姜决心改变这种局面，他主动与社区街道组织和企业密切协作，结合社会主义核心价值观教育活动，共同在社区开展“建设社会主义精神文明，创建文明和谐社区”活动。小姜运用的公安机关群众工作方法是：
A.宣传教育群众
B.沟通协调群众
C.组织动员群众
D.服务群众
[单项选择]下列哪项不是小脑幕切迹疝的常见症状
A. 颅内压增高
B. 进行性意识障碍
C. 呼吸骤停发生早
D. 瞳孔先缩小再散大
E. 频繁呕吐
[单项选择]冠心病患者的Ⅲ期康复方案中不包括的是（）
A. 有氧训练
B. 放松性训练
C. 竞技性短跑
D. 循环抗阻训练
E. 柔韧性练习
[判断题]铝绞线损伤截面占总截面的5%-10%时，应用同金属单股线缠绕，绑扎长度为100mm。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果聚合物中含有大量电子受体基团，则它能溶于含有电子给体基团的溶剂中。
[单选题]一回线路检修（施工），若配合停电线路属于其他单位，应由（）单位事先书面申请，经配合停电线路的运维管理单位同意并实施停电、验电、接地。
A.运维
B.施工
C.检修
D.检修（施工）
[单选题]外来人员参与公司系统电气工作，工作前，设备运行管理单位应告知现场电气设备接线情况、()和安全注意事项。
A.防范措施
B.危险点
C.技术措施
[单项选择]急性心肌梗死急性期要慎用洋地黄的原因是（）
A. 减慢心率
B. 降低血压使组织灌注不足
C. 加重肺淤血，使缺氧更明显
D. 增加心肌耗氧，加重心肌缺氧
E. 增加心室壁张力，使心肌收缩力增加
[多选题]变压器室的通风窗应采用（ ）和（ ）材料。
A.A、铝合金
B.B、不锈钢
C.C、塑钢
D.D、木质。
[单选题]下述哪项不是宫内节育器的并发症
A.感染
B.节育器异位
C.脱环
D.带环妊娠
E.血肿
[单项选择]气管堕入的异物多进入（）
A. 气管分叉
B. 声门裂
C. 气管隆嵴
D. 左主支气管
E. 右主支气管
[填空题]1938年6月4日，（ ）率新四军一支队东进抗日，由皖南抵达高淳。
[判断题]2.72 属于6年内免检车辆，从应当到检验机构进行安全技术检验日期开始计算，连续3个机动车检验周期未取得机动车检验标志的，系统自动更新机动车状态为"达到强制报废标准"。
A.正确
B.错误
[多选题]以下储存方式符合双甘膦储存要求的是( )
A.储存于阴凉、通风的专用库房
B.远离火种、热源
C.与氧化剂、碱类、食用化学品分开存
放，切忌混储
D.注意防雷、防静电
[单选题]下列关于飞行机组成员在通信联络时应遵守的规定，哪个法是正确的
A.当未和下一个空中交通管制区建立联络，不得擅自与前一个空中交通管制区脱波（地面频率与塔台除外）
B.通常情况下，在距交接店3—5分钟或20—40海里和下一个空中交通交通管制区取得联络
C.因航路天气等原因，必需偏离原飞行计划航路时，可以先采取措施再向空中交通管制报告；当偏离至另一个空中交通管制区时，要请示相关空中交通管制
D.对重要的空中交通管制指令（高度、航向等），必须复诵。未听清全部或丢失部分指令时，必须询问，直至准确无误
[单选题]光镜下HE切片上可见明暗相间的横纹的结构是( ) 易
A.网状纤维
B.胶原纤维
C.平滑肌纤维
D.弹性纤维
E.心肌纤维
[判断题]《动车组以外列车的机务行车安全措施》规定：作业人员要熟知各类灭火器的性能和使用方法，使用后要及时更换新灭火器，并放置原处。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要（）。
A.坚持底线思维
B.坚持问责制度
C.坚持问题导向
D.坚持行为定义
[单选题]测量脉搏的方法，错误的是( )
A.
用示指中指无名指诊脉
B.
病人剧烈活动后休息30分钟后再测
C.
异常脉搏需测1分钟
D.
脉搏短绌者先测心率，后测脉率
E.
偏瘫病人选择健肢体测脉
[判断题]超过检修期限的动车组禁止上线运行。
A.正确
B.错误
[判断题]客户欠费按期限可划分为本月欠费和本年欠费。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]国际通行的贷款五级分类中，属于不良贷款的是（）。
A. 正常贷款
B. 关注贷款
C. 可疑贷款
D. 次级贷款
E. 损失贷款
[判断题]联系用手信号显示股道号码时，白色灯光左右摇动后，再上下摇动作成十字形，表示开通十道。
A.正确
B.错误
[单选题]带电打开处理跳线引流线前，等电位作业人员应用截面不小于25mm2的多股软铜绞线旁路连通后，才能松开引流板螺栓，严禁将屏蔽服作载流体使用。
A.A.20mm2
B.B.25mm2
C.C.16mm2
D.D.18mm2
E.略
F.略
G.略
[单项选择]固定资产净残值率一般按固定资产原值的（）确定。
A. 2%—5%
B. 3%—5%
C. 4%—5%
D. 5%～6%
[单选题]推拉自动门安装时，上框、平梁水平度的允许误差为(____)mm。
A.1$
B.$2$
C.$3$
D.$4
[单选题]产生精子的花粉要经过( )。
A.有丝分裂
B.无丝分裂
C.减数分裂
D.直接分裂
[单选题]《南昌局集团公司车务系统消防安全管理实施办法（试行）》(南铁运[2021]11号)规定通勤客车车厢内按规定配备2kg ABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各()具。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]一早产儿口鼻有奶溢出，面色青紫呼吸停止，下列哪项处理是不恰当的
A.放低头部，立即清除呼吸道分泌物
B.迅速建立静脉通路
C.立即通知医师
D.保持安静，避免搬动患儿头部
E.加压吸氧
[单选题]单盾、单棍攻防技能动作要点为，保持戒备、步法灵活、动作迅猛、（ ）。(1.0分)
A.发力集中
B.击打准确
C.快速反应
D.攻防连贯
[多选题]在设计不明确,经建设单位同意,管道光缆的布放要遵循由( )占用管孔的原则。——
A.由内向外
B.由外向内
C.由上向下
D.由下向上
[单项选择]火嘴处火焰回火原因是（）。
A. 火嘴处燃料气压力低
B. 一次风门开得过大
C. 助燃风压力高
D. 炉膛负压低
[填空题]Henry James was to some degree interested in voyeuristically exploring his characters’’ psychologies, though he was________this enterprise less by________than by sympathy.
A. A．seduced into … affection
B．impelled to … curiosity
C．goaded into … loath
D．discouraged from … apathy
E．intrigued by … self-pity
[单项选择]以下不是个人防护装备的为（）。
A. 安全防护眼镜
B. 发光标志
C. 面罩
D. 安全带、安全索
[单项选择]关于基因表达的叙述中，正确的是（）
A. 基因表达的最终场所都是核糖体
B. DNA聚合酶催化DNA转录为RNA
C. 遗传信息只能从DNA传递到RNA
D. tRNA上的反密码子是由mRNA转录而来
