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One key answer to the problem of finding and keeping customers -- and turning their good will into sales -- is having good customer relationship management (CRM). CRM’s goal is to create a cooperation among sales, marketing, and customer-service activities within an organization in order to obtain and retain customers. CRM on the Internet -- e-CRM -- uses Web technology to create such a cooperation.
E-CRM means different things to different companies. Some enter e-CRM through traditional contact-management and sales-force automation software from such vendors as Gold Mine Software Corp. or Interact Commerce Corp. Many companies see e-CRM as a natural extension of their call centers. In an ideal system, historical information, such as customers’buying preferences, or circumstantial information, such as customer-contract volumes, can launch actions and data screens. Finally, companies with corporate enterprise resource planning (ERP) system
A. posing a contrast.
B. making a comparison.
C. explaining a term.
D. defining an invention.
| Most people would be{{U}} (67)
{{/U}}by the high quality of medicine{{U}} (68) {{/U}}to most
Americans. There is a lot of specialization, a great deal of{{U}} (69)
{{/U}}to the individual, a{{U}} (70) {{/U}}amount of advanced
technical equipment, end{{U}} (71) {{/U}}effort not to make mistakes
because of the financial risk which doctors end hospitals must{{U}} (72)
{{/U}}in the courts if they{{U}} (73) {{/U}}things badly. But the Americans are in a mess. The problem is the way in{{U}} (74) {{/U}}health care is organized and{{U}} (75) {{/U}}.{{U}} (76) {{/U}}to public belief it is not just a free competition system. The private system has been joined a large public system, because private care was simply not{{U}} (77) {{/U}}the less fortunate and the elderly. But even with this huge public part of the system,{{U} A. boundary B. restriction C. confinement D. limit [判断题]借款人在我行的营运资金贷款余额一般不应超过其净资产的100%。
A.正确 B.错误 [填空题]检查导线时，若该导线良好，则其电阻值接近（）。
[单选题]PPP项目实施方案风险识别与分配中，属于非系统性风险的是（ ）。
A.不可抗力风险 B.政策风险 C.经济风险 D.投资控制风险 [单选题]在电容为C的纯电容电路中，电压和电流的大小关系为（____）。
A.i=u/c B.I=u/Wc C.I=U/Wc D.I=UwC [单项选择]非会议的目的是（）
A. 开发创意 B. 决策共享 C. 鼓励士气 D. 市场调研 [单选题]E190型飞机全经济舱型飞机便携式应急定位发射器()存放于()()
A.前舱右侧储物柜 B.前舱左侧1/2行李架 C.后舱最后一排座椅下方储物柜 D.后舱最后一排行李架(右)上 [单选题]车体采用 点调平， 个高度阀。（ ）
A.2，2 B.3，3 C.4，4 D.6，6 [判断题]生产管理—视频管理—监控点信息维护中，如果监控点是单井，监控点必须是标准井号
A.正确 B.错误 [单项选择]典卖与买卖的严格区别在于典卖是（）。
A. 活卖 B. 断卖 C. 绝卖 D. 永卖 [单选题]“心理辅导要以学生的需要为出发点”,符合( )。
A.面向全体学生的原则 B.预防与发展相结合的原则 C.尊重和理解学生的原则 D.学生主体性原则 [多项选择]经过公证后，具有强制执行效力的文书是( )。
A. 追偿债款的债权文书 B. 遗嘱文书 C. 施工合同文书 D. 保险合同文书 E. 追偿物品的债权文书 [单项选择]在Windows操作系统的发展过程中，从哪一个操作系统开始，以后的操作系统都是32位的
A. Windows 1.0 B. Windows 3.0 C. Windows 95 D. Windows 2000 [判断题]开展病虫害预测预报工作的目的是预报及病虫情报的发布。（ ）
A.正确 B.错误 [单项选择]Steward苏醒评分达到多少，病人可离开麻醉恢复室回病房？（）
A. 1分 B. 2分 C. 3分 D. 4分 E. 5分 [单项选择]目前，使用最多的CT图像后处理是（）。
A. 多方位重组 B. 表面遮蔽技术 C. 最大密度投影 D. 容积再现 E. CT仿真内镜 [单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,切割作业点火时应(),嘴孔不得对人;熄火时顺序相反。
A.先开乙炔阀、后开氧气阀 B.先开氧气阀、后开乙炔阀 C.开乙炔阀 D.开氧气阀 [单项选择]关于持有到期收益率的公式，下列正确的是( )。
A. 持有到期收益率=(卖出价格-买入价格+现金分配)÷卖出价格×100% B. 持有到期收益率=(买入价格-卖出价格+现金分配)÷买入价格×100% C. 持有到期收益率=(卖出价格-买入价格+现金分配)÷买入价格×100% D. 持有到期收益率=(买入价格-卖出价格+现金分配)÷卖出价格×100% [判断题]对比互换就是用正常的部件更换可能有问题的部件，如果更换后问题解决，即可定位故障
A.正确 B.错误 [判断题]危化品运输车灾害事故,根据泄漏扩散或火焰热辐射所涉及的范围,在下风方向或侧下风方向的安全区设置集结点,( )
A.正确 B.错误 [多选题]心理咨询师在初诊接待过程中正确的做法包括( )
A.间接询问求助者希望得到哪方面的帮助 B.初诊接待中应为求助者做出明确的诊断 C.避免使用影响言语交流的方言、术语 D.初诊接待结束时强调心理咨询保密原则 [单选题]无链牵引采煤机的优点之一是：消除由于牵引链工作中的( )引起采煤机移动不稳。
A.脉动 B.振动 C.滑动 D.波动 E.略 F.略 G.略 H.略 [单项选择]
Those of us hurrying to finish our taxes by tomorrow’s deadline will probably be subjected to thoughts of the I.R.S. (Internal Revenue Service) as an all-powerful bully. But the truth is, the government is not always a match for the tax advisors of wealthy people, so a lot of taxes will go unpaid at the top of the income scale. [多选题]起重作业要提高生产效率、降低劳动强度、保证安全，指挥挂钩人员就必须掌握( )和组织作业人员四个要素。
A.领导现场指挥 B.了解工作环境 C.了解工作物 D.配备工具设备 [单选题]多个小组工作，（）应得到所有小组负责人工作结束的汇报。
A.工作许可人 B.工作监护人 C.工作票签发人 D.工作负责人 [多项选择]企业发展的动力机制包括（）
A. 内部机构设置 B. 政府直接扶植 C. 所有者权益 D. 经营者权利 E. 劳动者积极性 [简答题]消防员的消防救援衔是如何设置的?
[单选题]《山东省安全生产条例》规定：生产经营单位应当按照国家标准、行业标准或者地方标准为从业人员（ ）提供合格的劳动防护用品，并督促、检查、教育从业人员正确佩戴和使用。
A.有偿 B.无偿 C.以货币形式提供 D.不需要 [简答题]简述承诺的生效时间？
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