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[多选题]依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容？
A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售。
E.略
[单项选择]
Let children learn to judge their own work. A child learning to talk does not learn by being corrected all the time: if corrected too much, he will stop talking. He notices a thousand times a day the differences between the language he uses and the language those around him use. Bit by bit, he makes the necessary changes to make his language like other people’s. In the same way, children learning to do all the other things they learn to do without being taught — to walk, run, climb, whistle, ride a bicycle — compare their own performances with those of more skilled people, and slowly make the needed changes. But in school we never give a child a chance to find out his mistakes for himself, let alone correct them. We do it all for him. We act as if we thought that he would never notice a mistake unless it was pointed out to him, or correct it unless he was made to. Soon he becomes dependent on the teacher. Let him do it himself. Let him work out, with the help of
A. too independent
B. too critical of themselves
C. unable to think for themselves
D. unable to use basic skills
[判断题]在作业现场内可能发生人身伤害事故的地点，应采取可靠的防护措施，根据实际情况设立安全警示牌、警示灯、警戒线、围栏等警示标志，必要时增加物理隔离带，但不用设专人监护。
A.正确
B.错误
[多选题]解某因涉嫌恐怖活动犯罪被公安机关指定居所监视居住,在侦查期间,解某委托初某为其辩护律师。下列说法中正确的是()。
A.解某委托初某应当经公安机关许可
B.初某会见解某须经公安机关许可
C.初某会见解某时,侦查人员可以在场进行监视
D.侦查期间初某可以向公安机关了解案件有关情况
[多选题]以下应作为对账资料保管的是( )。
A.余额对账单登记簿
B.高风险账户的人工甄别记录
C.不纳入对账率考核账户的核实审批及复查资料
D.撤销高风险账户的审批流程
[判断题]【MM】 变压器不论分接头在任何位置 ,如果所加一次电压不超过其相应额定值的10% ,则二次侧可带额定电流 。
A.正确
B.错误
[单项选择]泡沫灭火系统按系统结构可分为固定泡沫灭火系统、半固定泡半古董沫灭火系统、移动泡沫灭火系统。半固定灭火系统是指（）。
A. 采用泡沫枪、固定泡沫设置和固定消防水泵供应泡沫混合液的灭火系统
B. 泡沫产生器和部分连接管道固定，采用泡沫消防车或机动消防泵，用水带供应泡沫混合液的灭火系统
C. 泡沫产生器与部分连接管道连接，固定消防水泵供应泡沫混合液的灭火系统
D. 采用泡沫枪，泡沫液由消防车供应，水由固定消防水泵供应的灭火系统
[多项选择]依据招标投标法，下列有关中标的表述中哪些符合法律的规定
A. 招标人有权确定中标人，也可以授权评标委员会确定中标人
B. 评标委员会经过评审，认为所有投标都不符合文件要求的，可以否决所有投标
C. 中标通知书一经发出就具有法律效力
D. 中标人确定后，招标人应当将中标结果通知所有未中标的投标人
[判断题]攀登作业时,供人上下的踏板,其负荷能力即使用荷载,不应大于lOOONo
A.正确
B.错误
[简答题]Questions 21-23
Choose the correct letter, A, B or C.
[单项选择]Where did Mary go
A. New York．
B. London．
C. Paris．
[单项选择]当水泵为多个水箱提供给水时，应在水箱进水管上设（），由水位监控设备实现自动控制。
A. 自动水位控制阀
B. 闸阀
C. 浮球阀
D. 电动阀
[单项选择]交感和副交感神经节前纤维释放的递质是（）
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 乙酰胆碱
D. 多巴胺
E. 5-羟色胺
[多项选择]实行会计电算化的单位，其打印出的会计账簿不需由（ ）签字或者盖章。
A. 记账人员
B. 出纳人员
C. 审核人员
D. 单位负责人
[判断题]金融机构同业外汇存款账户的开立、使用应按照《境内外汇账户管理规定》相关要求执行。
A.正确
B.错误
[判断题]经设备运行单位考试合格、批准的本单位的检修人员，可进行500kV及以下的电气设备由热备用至检修或由检修至热备用的监护操作，监护人应是同一单位的检修人员或设备运行人员。
[简答题]A公司与B公司签订货物购销合同，A向B开出票后3个月付款的银行汇票。B将汇票背书转让给C，C又背书转让给D。
问：
(1) 如B未履行对A的供货义务，A是否有权要求银行停止支付该汇票
(2) 如银行拒绝付款，D作为最后持票人能否直接向A要求赔偿B和C对票据应否负责
(3) 如D在遭到银行拒绝付款后，未按法定期限发出被拒绝付款的通知，对其行使追索权有何影响
(4) 如该票据由D又背书转让给B，而B又被拒绝付款后，B可向谁行使追索权
[多选题]纤维绳出现下列（）情况者禁止使用。
A.A.松股
B.B.散股
C.C.严重磨损
D.D.断股
E.略
F.略
G.略
[单选题]在全部发行工作完成后()个工作日内，主承销商应当将超额配售选择权的行使情况及其内部监察报告报中国证监会和证券交易所备案。
A.3
B.5
C.10
D.15
[多选题]依据2011 年国务院修订公布的《危险化学品安全管理条例》，申请取得剧毒化学品购买许可证，申请人应当向有关机会提交的申请材料有()。
A.营业执照或者法人证书的复印件
B.拟购买的剧毒化学品品种、数量的说明
C.购买剧毒化学品用途的说明
D.办理工伤保险的证明
E.经办人的身份证明
[单项选择]下列哪项不属于护理信息的特点：（）
A. 生物医学属性
B. 相关性
C. 准确性
D. 大量性和分散性
E. 不确定性
[单选题]成组更换道岔或岔枕应( )防护。
A.办理封锁施工手续，设置移动停车信号
B.办理慢行手续，设置移动减速信号
C.办理临时封锁施工手续，设置停车手信号
D.设置作业标
[填空题]动车组列车乘务组由司机、____、客运乘务组组成。两组动车组重联的列车除司机外，其余人员应按两套配置。（应知应会-《行细》-35条）
[单选题]在电气化线路进行起道作业,调整曲线超高时,单股起道量不得超过( )mm。
A.20
B.11
C.15
D.30
[单选题]《安全生产法》规定，事故调查处理应当及时、准确地查清（），查明事故性质和责任。
A.A.事故原因
B.B.事故类型
C.C.事故影响
D.D.事故损失
[单选题]单选题：二号线车站广播控制盒在广播过程中，需一直按住（ ）键，松开即停止广播。
A.语音
B.功能
C.线路
D.话筒
[单选题]关于smurf攻击，描述不正确的是下面哪一项？______
A.Smurf攻击是一种拒绝服务攻击，由于大量的网络拥塞，可能造成中间网络或目的网络 的拒绝服务。
B.攻击者发送一个echorequest广播包到中间网络，而这个包的源地址伪造成目的主机的 地址。中间网络上的许多“活”的主机会响应这个源地址。攻击者的主机不会接受到这些冰 雹般的echoreplies响应，目的主机将接收到这些包。
C.Smurf攻击过程利用ip地址欺骗的技术。
D.Smurf攻击是与目标机器建立大量的TCP半连接，耗尽系统的连接资源，达到拒绝服 务攻击的目的。
[多项选择]调节供求关系的方式有（）。
A. 质量调节
B. 数量调节
C. 竞争调节
D. 价格调节
E. 均衡调节
[单选题]轴承清洗后应对轴承内圈滚道硬度进行检测，沿内圈宽度方向均匀取（ ）个横截面进行操作。
A.6
B.4
C.3
D.2
[简答题]火成岩、变质岩描述岩心的结构特征，应描述矿物的结晶程度、晶粒形态、晶粒形状、晶粒大小、矿物间相互关系、溶蚀情况、分布情况、基质结晶程度等。
[单选题]造成矿井水害的充水通道有( )
A.导水断层.岩溶陷落柱.底板岩层突破
B. 封闭不良导水钻孔
C.. 采动破坏形成的冒落裂隙带和岩溶塌陷
D. 以上答案全对
[单项选择]全国水运主通道总体布局规划是发展“两纵三横”，其航线是（）。
A. 北江航运线
B. 黄河航运线
C. 松花江航运线
D. 西江航运线
[单项选择]男性，56岁，肥胖，有饮酒嗜好，经常患肺部和泌尿系感染，查体：血压160/100mmHg，空腹血糖7.6mmol/L，三酰甘油2.9mmol/L，B超诊断中度脂肪肝。肥胖引起高血压的机制，错误的是（）。
A. 对钠的敏感性增强
B. 产生胰岛素抵抗
C. 肥胖基因编码错误
D. 心排血量增加
E. 肾上腺素能活性增高
[单选题]ZYJ7型转辙机主机动力机构的作用是将电能变为（）。
A.机械能
B.热能
C.液压能
D.风能
[单项选择]对所有行业企业2014年1月1日后新购进的专门用于研发的仪器、设备，单位价值不超过（）万元的，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧。
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 5000
[单选题]某井发生溢流关井,钻井液已加重好,开始用工程师法压井时,先记录套压,然后慢慢开泵,在泵速逐渐升至压井泵速的过程中,调节节流阀保持套压值不变,问:当重浆沿管柱下行时,立压应如何变化?_____
A. 缓慢增加
B. 缓慢下降
C. 基本稳定
[单选题]高压架空配电线路宜采用12m 或15m 水泥杆，必要时也可采用（ ）m水泥杆。
A.10
B.18
C.20
