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[单选题] 服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
[单选题]我国的基本民族政策是:( )
A.实行民族区域自治
B.实现各民族共同繁荣
C.民族不分大小一律平等
D.反对大民族主义和地方民族主义
[填空题]There are two types of people in the world. Although they have equal degrees of health and wealth, one becomes happy, while the other becomes (47) . This arises from the different ways in which they (48) things, persons, and events.
The people who are to be happy fix their attention on the (49) of things, the pleasant parts of conversation, the well-prepared dishes, etc. They enjoy all the (50) things. Those who are to be unhappy think and speak only of the (51) things. Therefore, they are continually discontented. They (52) many people, and make themselves (53) everywhere by their remarks and behaviors. If this turn of mind were founded in nature, such unhappy persons would be the more to be pitied. The (54) grows into a habit, unknown to its possessors. The habit may be strong, but it may be cured when those who have it are (55) of its bad effects on their interests and tastes.
[单项选择]营养调查结果显示一成人能量摄入量为2400kcal，维生素B11.4mg，维生素B20.76mg，尼克酸15mg，维生素A800RE考虑会引起哪种缺乏病？（）
A. 脚气病
B. 口腔－生殖综合征
C. 癞皮病
D. 坏血病
E. 干眼病
[单项选择]下列哪项不是急性肾衰竭诊断依据（）
A. 每日增加肌酐≥40～88μmol／L
B. 每日增加尿素氮≥3.57～7.5μmol／L
C. 血尿素氮≥15mmol／L
D. HCO≥21mmol／L
E. 血肌酐≥176μmol／L
[单选题]下列事故隐患中，属于机车车辆冲突事故主要隐患的是（ ）。
A.区间非正常停车后再开时不按规定行车
B.机车车辆走行部构件、轮对等限度超标
C.车辆装载货物超限或坠落
D.线路上作业不设防护或防护不到位
[单选题] 江女士，35 岁，工人。一进入诊室就喜形于色地向护士自我结束说：我是江某某。护士问：看你样子好像很高兴。病人马上挥动手臂并接着说：我当然很高兴，因为我的脑子非常好使，并有使不完的劲，为了表示我对你们的感谢，我送你们一首诗：白衣战士为人民，人
民当家做主人，救人治病是楷模，各个都是好医生，接着用歌的形式唱出上述内容，此患者的症状可能是（
A.错觉
B.虚构
C.错构
D.夸大妄想
E.思维奔逸
[单选题]脊柱骨折病人急救运送方法,下列哪种是正确的()
A.用软担架搬运
B.三人或四人平托放于硬板搬运
C.二人抱持搬运
D.一人抱持搬运
E.一人背负搬运
[填空题]车站导向牌体类产家承诺，一般类维保方接到保修通知 内会至现场进行维修，紧急类故障 内会至现场进行维修，3个工作日内日办结。
[多选题]派工单基本要求包括( )。
A.:明确工作地点、任务和计划作业时间
B.:明确作业人员具体分工和所需料具
C.:明确现场各类安全措施采取设置的要求
D.:详细记录反映作业程序、进度和各类安全措施执行情况
工作监护制度
[单选题]正常月经量大约是
A.10~20ml
B.20~60ml
C.60~70ml
D.80~90ml
E.100~120ml
[判断题]治疗高血钾时，应迅速设法降低血钾。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]企业预计的销售额最重要的是体现在（）上。
A.资产负债表
B.现金流量表
C.损益表
D.成本费用报表
[判断题] 熔化焊工作地点应有良好的天然采光或局部照明。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]检查管水准轴时，气泡居中旋转180°后，发现气泡偏离中心两格，校正时应旋转水准管改正螺丝，使气泡向中（ ）。
A.1格
B.2格
C.3格
D.4格
[多项选择]某星级宾馆，高55米，每层建筑面积1200平方米。某日宾馆第10层的客房因旅客吸烟引发火灾。消防队接警后及时赶赴火场。外部进攻可利用的登高装备有（）。
A. 举高消防车
B. 防烟楼梯
C. 消防梯
D. 室外楼梯
E. 封闭楼梯
[单项选择]离下颌管最近的是哪一组牙
A. 上颌尖牙
B. 下颌双尖牙
C. 上颌双尖牙
D. 上颌磨牙
E. 下颌磨牙
[单项选择]全市车站、码头的交通集散地广场用地总面积可按规划城市人口每人( )计算。
A. 0.10～0.15 m2
B. 0.07～0.15 m2
C. 0.05～0.10 m2
D. 0.07～0.10 m2
[单项选择]慢性肾炎治疗的主要目的是（）
A. 消除尿蛋白
B. 消除血尿
C. 消除水肿
D. 控制高血压
E. 防止或延缓肾功能减退
[判断题]强光手电的最远照射距离可达50米。
A.正确
B.错误
[多选题]生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故的，由安全生产监督管理部门依照下列规定处以罚款：（）
A.发生一般事故的，处上一年年收入百分之三十的罚款；
B.发生较大事故的，处上一年年收入百分之四十的罚款；
C.发生重大事故的，处上一年年收入百分之六十的罚款；
D.发生特别重大事故的，处上一年年收入百分之八十的罚款。
[单选题]下列大型商业银行中，在上海证券交易所上市和香港联合证券交易所同步上市的是（ ）。
A.工商银行
B.农业银行
C.中国银行
D.建设银行
[单项选择]完整的计算机软件指的是( )。
A. 程序、数据与相应的文档
B. 系统软件与应用软件
C. 操作系统与应用软件
D. 操作系统与办公软件
[单选题]氧气瓶的公称工作压力多数是( )MPa。
A.30
B.20
C.15
D.40
[多项选择]公安执法监督中社会监督的途径主要有( )。
A. 人民政协对公安机关及其人民警察执法活动的监督，主要是通过提出批评、建议等方式进行
B. 人民团体、企事业单位等社会组织对公安机关及其人民警察执法活动的监督
C. 公民个人对公安机关及其人民警察执法活动的监督
D. 新闻机构通过新闻媒介的作用进行的舆论监督
[单选题]照护人员指导老年人使用拐杖时,拐杖应放在老年人脚的( )(1.0)
A. 后外侧10cm
B. 外侧20cm
C. 前外侧15cm
D. 内侧15cm
E. 后外侧15cm
[单项选择]课税对象规定着征税的（），是确定税种的主要标志。
A. 范围
B. 数量
C. 种类
D. 税率
[多选题]在一张信息工作票中，需要工作票签发人及工作许可人同意的工作有（ ）。
A.一类业务系统计划检修工作
B.更换工作负责人
C.变更工作班成员
D.在原工作票的安全措施范围内增加工作任务
[单项选择]如果开关量通道的故障是保险丝熔断，应（）
A. 先检查原因，再更换保险丝
B. 马上更换保险丝
C. 关断电源，再更换保险丝
D. 先更换保险丝，再检查原因
[多选题]禁止将（）放在饮食器皿内，也不准将（）和（）放在化验室内。作业人员在饭前和工作后要洗手。
A.药品
B.食品
C.食具
D./
E./
F./
G./
H./
[填空题]在最坏情况下，冒泡排序的时间复杂度为______。
[多项选择]个人汽车消费贷款实行( )的原则。
A. (A) 部分自筹
B. (B) 有效担保
C. (C) 专款专用
D. (D) 按期偿还
[判断题] 核实买受人名下产权情况应核实买受人已家庭为单位的的产权情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]价值或交换价值的物质承担者是( )
A.商品
B.货币
C.价格
D.使用价值
[单项选择]下列哪项不属于评估免疫效果的方法（）。
A. 抗体监测
B. 攻毒保护试验
C. 流行病学评价
D. 抗原检测
[单选题]立正时，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约( )度。
A.55
B.60
C.65
D.70
