试卷详情
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物业管理师物业管理实务-67
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[多项选择]设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。
A. 问卷的长度
B. 问题的类型
C. 问卷的结构
D. 问卷的分值
E. 问卷的样式
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[单项选择]开标过程结束后应立即进入( )程序。
A. 招标
B. 评标
C. 投标
D. 中标
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[多项选择]物业管理承接查验的方法中,观感查验是对查验对象外观的检查,一般采取( )的方法进行。
A. 目视
B. 估测
C. 触摸
D. 敲击
E. 对比
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[简答题]某小区C座15楼层的业主小张,在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下三通,导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知,责令其拆除私装物。
业主小张的行为正确吗?说明理由。
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[多项选择]前期物业服务合同中,专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。
A. 缴存
B. 续筹
C. 使用
D. 提取
E. 管理
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[单项选择]在物业管理活动中,风险是客观存在和不可避免的,在一定条件下还带有某些( )。
A. 规律性
B. 典型性
C. 综合性
D. 代表性
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[单项选择]垃圾的收集与处理工作包括:收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类,以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或( )。
A. 绞碎
B. 投河
C. 焚烧
D. 堆置
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[单项选择]在日常生活和工作中,除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外,还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书,一般是( )。
A. 前行文
B. 下行文
C. 平行文
D. 外行文
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[单项选择]房屋及设施设备管理的基本要求包括:做好房屋及设施设备的维护保养工作,充分发挥设施设备功能,有效延长设施设备的使用寿命,并自始至终把( )工作放在最重要的位置上。
A. 质量管理
B. 安全管理
C. 进度管理
D. 资本管理
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[多项选择]早期介入阶段包括()。
A. 立项阶段
B. 竣工阶段
C. 建设阶段
D. 入住阶段
E. 规划阶段
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[单项选择]凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况,对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是( )。
A. 5年以内
B. 15年以内
C. 15~60年
D. 无限期
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[简答题]某物业服务公司在年底时,召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀,得到了领导的一致好评,并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误,受到了通报批评。
对员工的奖励应注意哪些问题?
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[简答题]某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表(表4)。分析表中内容,并回答下列问题。
表4 ××物业服务企业档案保存期限的划分标准 保存期限 时间 划分标准 备注 永久 无限期 凡是记载和反映物业、
大型或重要附属设施设备
及物业管理活动的基本历
史情况,对物业维护和使
用以及科学研究有长远研
究参考价值的文件(1)有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性
文件资料,有关更新改造、大中小修的会议决议的文
件、记录、验收报告和技术参数等文件;
(2)有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合
同协议、通知、记录、工作计划、统计报表及相关的请
示、报告等;
(3)业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请
示报告记录等文件长期 15~60年 凡是在相当长的时问内
对所管理的物业及物业管
理工作需要进行查考、经
验总结的文件与记录(1)有关物业管理工作中的年度季度计划、总结、
报告;
(2)与物业相关的附属设施设备(工作寿命在5年以
上10年以内)的基本技术和商业资料,维修维护合同
和记录,大中小修、更新改造记录和会议决议等文件;
(
- [单项选择]物业管理项目财务管理因具有不同的特性,其与普通的财务管理是有区别的,从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看,主要分为( )的形式。
A. 动态核算与静态核算
B. 定量核算与定性核算
C. 宏观核算与微观核算
D. 独立核算与非独立核算
- [单项选择]薪酬体系设计的基本步骤中,第一步是( )。
A. 薪酬调查
B. 职位评价
C. 薪酬定位
D. 职位分析
- [多项选择]物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A. 按照规模、任务设置
B. 统一领导、分层管理
C. 分工协作
D. 精干、高效、灵活
E. 增加竞争意识
- [单项选择]在完成对物业的竣工验收和接管验收之后,物业管理单位要布置好环境,保持道路通畅,遇有二期工程施工或临时施工情况,要进行必要( ),防止安全事故发生。
A. 暂停
B. 隔离
C. 防护
D. 延迟
- [单项选择]物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成,( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A. 设备组
B. 警戒组
C. 指挥组
D. 通信组
- [单项选择]物业管理项目财务管理因具有不同的特性,其与普通的财务管理是有区别的,从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看,主要分为( )的形式。