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商务交流自考题-5
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[简答题]交流的目标是什么?
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[简答题]听到客人的训斥之后
“五一”黄金周的一天19:40左右,新昌饭店的总机服务员小沈接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店。总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了。于是问清客人所在的位置后,给他指了一条最便捷的行车路线。
20分钟后,这位客人打来第三个电话,说他们已经在东门大转盘了。这不是离酒店很近了吗?就算是步行,最多也就五分钟的路程,于是总机服务员小沈不假思索地告诉客人:“绕过转盘上来100米左右,在国邦大酒店门口向左一拐就看见我们酒店了!”
“上来?上哪儿来?我面前有三四条路哎,小姐!我又不是本地人,你咋拎不清呢!”电话那头突然的呵斥声让小沈愣住了。两秒钟后她才反应过来,其实在那个转盘里立有一块酒店的方向指示牌,因为不是很大,客人可能没注意。于是小沈赶紧说了一声对不起后,提醒他注意立在转盘里面的指示牌。一经提示,客人马上就看到了指示牌,说了句“知道了”就挂了电话。
列出可能导致与顾客关系中断的四种交流障碍。
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[简答题]你是某公司人力资源部负责面试人员,现有10名应聘者,你将与他们面谈。
面谈的组织控制程度有哪几个级别?你主持的面谈适宜何种级别?
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[简答题]简述语音信箱的优缺点。
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[简答题]简述有效利用语音信箱的技巧。
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[简答题]简述交流过程的基本模式。
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[简答题]你是某公司人力资源部负责面试人员,现有10名应聘者,你将与他们面谈。
列出可能导致面谈无效的事项。
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[简答题]有效交流的“6Cs”是什么?
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[简答题]良好倾听的结果是什么?