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[单选题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不得强求;不愿公开姓名的,()。
A.可以公开
B.不得公开
C.可以告知被投诉人
D.可以在小范围公开
[多选题]110报警服务台受理投诉时,应向投诉人了解( )等基本情况。
A.投诉人姓名
B.投诉内容
C.诉求
D.工作单位或家庭住址
[简答题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守哪些规定?
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,110报警电话原则上应在铃响5声内接听。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,以下行为错误的是( )
A.及时接听
B.准确记录
C.语气生硬
D.态度文明
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定,错误的是( )
A.接听及时
B.用语规范
C.态度文明
D.推诿扯皮
[单选题]110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时应当主动说:( )
A.您好
B.您好,110
C.您好,××(市、县)110,××号接警员
D.您好,××号接警员
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人不愿透露本人情况的,( )。
A.不能同意
B.不得强求
C.应予同意
D.可以同意
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时,对口头即可答复解决的群众咨询,可()。
A.不予答复
B.指令辖区派出所民警答复
C.直接答复
D.间接答复
[单选题]内勤通信员根据报警受理情况无权调动以下( )。
A.本中队部分力量
B.本中队所有力量
C.相邻消防中队力量
D.本辖区内的企事业专职消防队
[判断题]各市公安局指挥中心接到短信报警后,一般情况下,应向报警人短信回复受理情况,并根据警情处置的实际需要,按照《110接处警工作规则》,指令相关出警单位出警处置。
A.正确
B.错误
[单选题]火警受理终端火灾报警受理程序是:灾害事故发生→()→火警受理台文字屏、声光显示和报警电话号码、单位、地址显示→火警受理台地理信息屏显示灾害事故地区图。( )
A.119电话报警
B.来队报警
C.手机短信报警
D.多种报警方式报警
[单选题]火警受理终端火灾报警受理程序是:灾害事故发生→____→火警受理台文字屏、声光显示和报警电话号码、单位、地址显示→火警受理台地理信息屏显示灾害事故地区图。
A.119电话报警
B.来队报警
C.手机短信报警
D.多种报警方式报警
[单选题]受理报警要（），询问清楚事故（事件）相关情况，根据报警情况集中调集所需的人员、装备，视情况报请政府启动应急预案，调动相关联动力量参与。
A.迅速、准确
B.精准
C.清楚
D.细致
[判断题]110报警服务台在受理报警时,应尽快询问警情性质、报警人姓名、联系方式等情况,立即指令相关处警力量赶赴现场处置。
A.正确
B.错误
