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[单选题]关于工作满意度的差异模型的说法，错误的是（ ）。
A.要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与 “理想工作”相比较
B.如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望得不到满足的话，员工就会不满
C.工作满意度的差异模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平
D.根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足
[多选题]工作满意度的均衡水平模型认为( )。
A.每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
B.改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平
D.管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E.工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动
[单选题]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
[单选题]关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是( )。
A.总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B.满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C.每个因素对不同员工一样重要
D.工作满意度是单维而非多维的
[单选题]关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )。
A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等
C.对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同
D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
[单选题]关于工作满意度的均衡水平模型的说法，正确的是（ ）。
A.总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B.每个员工都有其典型的工作满意度水平
C.考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
D.工作满意度是单维而非多维的
[多选题]在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括( )。
A.因素模型
B.差异模型
C.均衡水平模型
D.影响模型
E.同质模型
[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
[单选题]工作满意度理论中的( )认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。
A.因素模型
B.多维模型
C.差异模型
D.均衡水平模型
[单选题]根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。
A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
[单选题]下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
[多选题]雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
[判断题] ( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是( )。
A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C.两者之间没有关系
D.两者都属于工作态度指标
[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。
A.正相关
B.负相关
C.或正或负相关
D.无相关
[单选题]关于工作满意度和工作投入度调查的说法，错误的是（ ）。
A.工作满意度和投入度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度和投入度水平
B.通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法
C.工作满意度和投入度调查不能使消极情感得到释放
D.工作满意度和投入度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会
