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[判断题]产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。
[单项选择]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[单项选择]在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。
A. 客户数量
B. 客户质量
C. 利润水平
D. 边际利润水平
[单项选择]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[多项选择]客户关系管理的类型可以分为（）。
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 分工型客户关系管理
E. 服务型客户关系管理
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[填空题]客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
