[简答题]忠诚客户的价值体现在哪些方面？

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[多项选择]客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

[多项选择]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）
A. 在线营销
B. 电话营销
C. 上门营销
D. 短信营销
E. 投诉处理

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