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[单项选择]不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求,下面()参数是传输服务质量中的关键参数。
A. 传输延迟
B. 峰值速率
C. 突发报文数
D. 报文长度
[多项选择]服务质量管理模式的主要类型有()。
A. 服务渠道细分模式
B. 相互交往模式
C. 产品生产模式
D. 激效管理模式
E. 客户满意程度模式
[填空题]感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()。
[单项选择]将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理