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[判断题]
根据系统受理方式的不同，警情受理可分为集中受理、分散受理和集中与分散受理相结合三种方式。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]*
根据系统受理方式的不同,警情受理可分为( )三种方式。
A. 集中受理
B. 分散受理
C. 单独受理
D. 集中与分散受理相结合
[简答题]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些（）
[简答题] 按受理乘客投诉的方式,可分为：。(1.0 分)
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]列车队大件修、小件修按处理方式分为哪些？
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
[简答题]各级农村金融机构对金融消费者投诉可不受理的情形有哪些？
[单选题]人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起5日内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送________。
A.投诉人
B.被投诉人所在地人民银行
C.投诉人所在地人民银行
D.被投诉机构
[多选题]客户投诉处理过程中，相关受理人员应当遵循哪些原则：
A.热情接待、耐心倾听；
B.态度诚恳、充分尊重
C.稳定疏导、化解积怨；
D.坚持原则、灵活把握
E.现场解惑、消除影响。
[单选题]运营单位应严格落实乘客投诉受理处理制度，健全（），及时受理乘客投诉。
A.乘客投诉管理工作机制
B.乘客投诉渠道
C.乘客投诉处理流程
D.客服监督制度
[单选题] 警情受理通常分为( ) 、分散受理和集中与分散相结合受理三种模式。
A.大集中
B.独立受理
C.单独受理
D.集中受理
[判断题]运营单位应建立蹭课投诉受理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉，对受理的乘客投诉，运营单位应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
A.短信
B.电话
C.电子邮件
D.信函
