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[简答题]客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
[单项选择]停电线路在完善工作安全措施后若发现有感应电压反映在停电线路上时，应加挂接地线；工作结束在拆除接地线时应防止（）
A. 接地线掉落
B. 接触导线
C. 接触横担
D. 感应电触电
[单项选择]如何保持情景意识？（）
A. 最大程度地加强个人情景意识；
B. 驾驶台工作的计划和准备；
C. 充分认识其他驾驶台团队成员的作用；
D. 以上都是。
[单项选择]问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）
A. 为服务台解决严重事件
B. 研究服务台处理的全部事件
C. 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D. 使已知错误的信息能为服务台所用
[简答题]如何解决新形式下群众工作中突出的群众问题？
[单项选择]《水土保持前期工作暂行规定》将水土保持前期工作划分为（）个阶段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]企业在通过质量管理体系的认证后，就如何确保质量管理体系的持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜。企业在获证后按GB/Tl9001标准的规定应坚持进行（）。
A. 新产品的开发
B. 生产工艺更新
C. 内部审核
D. 管理评审
[单项选择]针对中国如何应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展的问题，温家宝总理表示，中国已经调整了宏观经济政策，把保持经济稳定增长放在了首要位置，同时兼顾抑制通货膨胀和保持国际收支平衡。我国宏观经济政策的调整体现的辩证法道理是（）
A. 把握矛盾的主要方面，同时不能忽视次要方面
B. 抓主要矛盾，同时不能忽视次要矛盾
C. 要抓住主流，正确把握事物发展的动态和方向
D. 要善于抓重点，集中主要力量解决主要矛盾
[单项选择]在两次内战之间，独立派与平等派围绕未来国家政治制度等问题展开了斗争，平等派的主张反映在他们制订的（）中。
A. 人民公约
B. 军队声明
C. 建议纲目
D. 人民宪章
