更多"顾客需求多种多样，有人美甲是为了追求前卫时尚，有人美甲是为了掩盖自身指"的相关试题:
[多项选择]顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。
A. 层次性
B. 多样性
C. 周期性
D. 可诱导性
[单项选择]某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
A. 安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B. 系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C. 电池工作时间长
D. 具有触摸屏功能
[多项选择]酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
A. 物质享受
B. 精神享受
C. 情感需求
D. 发展需求
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[多项选择]现代顾客服务需求包括（）
A. 了解公司产品和服务的详细信息
B. 需要公司帮助解决的问题
C. 与公司人员接触
D. 了解全过程信息
[单项选择]（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。
A. 服务
B. 商品
C. 商品价格
D. 整体形象
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 忧郁
B. 活泼
C. 急躁
D. 稳重
[单项选择]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 活泼型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 稳重型
[单项选择]（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A. 以顾客为中心原则
B. 以员工为中心原则
C. 以组织为中心原则
D. 以领导为中心原则
[单项选择]注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种（）。
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
[单项选择]在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？
A. 过程能力分析
B. SWOT分析
C. 回归技术
D. 平衡计分卡
[单项选择]存货管理的基本目的是要在满足顾客需求的同时实现（）。
A. 最大限度流量
B. 成本最低
C. 存货最大
D. 存货最低
[判断题]在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性，不同细分市场之间需求具有较少的差异性，企业应明确有多少细分市场及各细分市场的主要特征。
[单项选择]零售企业和商业企业实现销售、满足顾客需求的有力保障是（）。
A. 经济运输
B. 合理的仓储
C. 提高产品附加值
D. 推销商品
