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[单选题] "公司的普通投诉受理渠道包括但不限于()服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。
A.10080
B.10086
C.1008611"
[多选题]【多选题】铁路部门为客户提供的需求受理渠道包括（）
A.95306客服电话
B.95306网站
C.货运营业单位
D.铁路客服上门服务
[单选题]公司的普通投诉受理渠道包括但不限于（）服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。
A、10080 B、10086 C、1008611
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]ETC 客户服务渠道包括( )。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[多选题]联网收费客户服务渠道包括( )。
A.客服网点
B.线上服务
C.客户联络中心
D.线下业务渠道
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A.小程序
B.APP
C.公众号
D.网点
[多选题]铁路通过（ ）（ ）（ ）（ ）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[多选题]铁路通过（）（）（）（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[单选题]铁路货运办理方式的多种受理渠道，不包括以下哪种渠道。（ ）
A.服务电话
B.95306网站
C.营业场所
D.短信
[不定项选择题]铁路货运办理方式的多种受理渠道，不包括以下哪种渠道。（ ）
A.服务电话
B.95306网站
C.营业场所
D.短信
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]各级采购人应当在采购公告中公开异议受理渠道，包括受理负责人、联系电话、电子邮箱及通信地址等信息，不得出现拒接电话或拒绝受理等行为，保证通讯及异议渠道（Q）、受理及时。
