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[单选题]对固执、墨守成规的老年人沟通时错误的是()
A. 循循善诱
B. 多倾听意见
C. 由他们自己选择所有的决定
D. 不要与他们争执
E. 不强迫他们接受意见
[单选题]以下关于与客户沟通时眼神的描述，错误的是 。
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点
D.在递接物品时，应注视客户的眼睛
[单选题]下列有关老年人入住机构时的沟通说法错误的是( )。
A. 在老年人来到养老院时,与老年人及家属的沟通要亲切,让刚刚离开家的老年人有回到另一个家的感觉
B. 老年人正式入住养老院前,评估人员会对其开展一次全面评估
C. 老年人办理完入住手续,方可为老年人准备房间
D. 老年人入住机构之初,养老护理员可主动询问老年人需要探访的频率,避免过 度探视引起老年人不适
[单选题]照护人员小罗在进行评估与沟通时,以下描述错误的是( )
A.向王奶奶讲解即将准备的睡眠环境情况
B.评估环境是否清洁、安静、舒适、安全,光线是否充足
C.应评估王奶奶的意识状态、自理能力及身体状况
D.了解王奶奶以往的睡眠习惯及睡眠环境要求
E.应认真核对王奶奶的房间号、床号和床头卡
[判断题]采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]管理沟通的目的是确保项目（ ）的沟通需求得到满足并在出现沟通问题时加以解决。
A.建设单位与施工单位
B.施工单位与设计单位
C.监理单位与施工单位
D.利益相关方
[判断题]管理沟通的目的是确保项目利益相关方的沟通需求得到满足并在出现沟通问题时加以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好( )与沟通解释工 作避免发生客户投诉。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
[单选题]各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好( )与沟通解释工作避免发生客户投诉。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
[单选题]各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时，应及时做好信息核对与沟通解释工
作，避免发生 ( ) 。
A. 口角
B.肢体冲突
C.通行费流失
D.客户投诉
[单选题]有效的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，
实际上应该是(____)
A.准确理解信息的意义
B.完成订单
C.一方同意另一方的要求
D.接收命令
[单选题]关于组织沟通的描述,错误的是
A.沟通的核心是信息传递和理解
B.组织中应避免出现非正式沟通
C.手势和符号也是信息的表达方式
D.有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
E.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
