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[单项选择]有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]有利于加强每个物流功能环节的管理，提高每个环节作业水平的物流成本核算对象形式是（）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一产品为对象
C. 以某一地区为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD
[单项选择]哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。
A. 大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
B. 客户关系管理可以成为加油站的独特优势
C. 客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
D. 客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
[单项选择]（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。
A. 核心服务
B. 有形服务
C. 无形服务
D. 附加服务
[单项选择]客户服务的主要目标是加强客户（）。
A. 忠诚度
B. 好处
C. 宣传
D. 满足感
[单项选择]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
A. 主要
B. 次要
C. 一般
D. 重要
[单项选择]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
A. 客户信息
B. 客户名称
C. 客户住址
D. 客户类型
[判断题]在事先预防策略中，最佳的预防策略就是通过加强和改善经营管理，提高本公司的经济效益，提高公司的竞争力。（）
[判断题]加强职工的职业道德修养有利于提高企业的竞争力。
[多项选择]加强农业基础地位，提升制造业核心竞争力，发展战略性新兴产业，加快发展服务业，促进经济增长向依靠（）协同带动转变。
A. 工业
B. 农业
C. 第一产业
D. 第二产业
E. 第三产业
[多项选择]以下哪些是加强行政性收费监督检查的做法（）。
A. 收费票据管理使用纳入财务管理工作日程，实施检查监督，发现问题及时处理、及时纠正
B. 属于预算外资金收入的收费可以不用上缴财政专户储存
C. 对违反预算外资金管理规定的收费单位，财政部门应停止供应、封存或收回其使用的票据
D. 财政部门票据管理人员，应经常深入收费单位检查票据管理使用情况
[单项选择]三级核心客户群的确认坚持（）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。
A. 全部入选、动态调整
B. 择优入选、维持稳定
C. 全部入选、维持稳定
D. 择优入选、动态调整
[单项选择]为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常要采购（）的物业经营管理服务。
A. 高标准、高质量、专业化
B. 高标准、系统化
C. 高质量、高标准、综合化
D. 系统化、综合化
