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[单选题]在流程化的管理和督导中,需要抓住的重要因素是:(6.67 分)
A.
关键人
B.
关键事
C.
关键点
D.
关键环节
[判断题]在流程化的管理和督导中,一定要抓住关键人,跟踪关键点。此种说法:(6.67 分)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员持有服务督导员胸卡，其在履行督导员职责时可作为身份证明使用（可作为乘车凭证）。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：______是服务督导员总体管理部门，负责服务督导员的日常管理。
A.A、各运营中心
B.B、线网管控中心
C.C、党群总部
D.D、总公司办公室
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员由于自身原因，无法继续履行督导员职责，主动提出解聘的，按解聘程序进行解聘，填写《广州地铁服务督导员解聘表》，《广州地铁服务督导员解聘表》经线网管控中心审核，报总公司领导审批后生效。
A.正确
B.错误
[判断题]管理指挥干部晋升一级督导员，应当任支队级副职或者二级督导员4年以上；晋升二级督导员，应当任大队级正职或一级助理员4年以上。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员服务事务信息由各运营中心统筹管理，定期对服务督导员提交的信息进行总结与分析
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员的聘请条件：____
A.A、热爱广州地铁、关心地铁发展，愿意为地铁服务工作进行义务监督检查并能够定期参加地铁公司活动的市民
B.B、广州地铁的高频乘客，每周不少于4次乘坐地铁
C.C、能够遵守国家的法律法规，并严格遵守《广州市城市轨道交通管理条例》
D.D、熟悉掌握乘坐地铁的基本常识
[多选题]个人商用房贷款的信贷管理与督导工作由信贷管理部门负责,包括( )。
A.非现场监测
B.现场监测
C.监督管理
D.押品管理
[多选题]督导员需要具备哪些条件？（）
A.具备思想政治工作和管理工作经验
B.经专业培训和辅导员审核认证合格
C.具有政工师资格
D.必须口齿伶俐
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员队伍的组成范围：除广州地铁员工及员工家属以外的广州市常住人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员经常乘坐广州地铁并有义务对广州地铁的服务工作进行督导检查。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员应自觉维护地铁形象，未经地铁公司授权，不得擅自向外界透露地铁的相关信息或接受新闻媒体采访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：首次聘请的线网管控中心组织受聘的服务督导员签订《广州地铁服务督导员协议书》并发放聘书。
A.正确
B.错误
[判断题]指挥中心督导工作分日常督导和勤务督导。( )
A.正确
B.错误
