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[多项选择]下列哪些因素属于饭店市场营销的内部环境？（）
A. 政治
B. 饭店的使命和目标
C. 营销机构的工作
D. 饭店文化
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。
A. 向上级呈报的有关促销活动的方案
B. 向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C. 向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D. 向下级部署本饭店的销售计划
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。
A. 向有关部门通报客房预订统计信息
B. 通报接待人数统计
C. 向上级呈报接待贵宾的客情报告
D. 向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。
A. 有关部门就客人投诉意见的协调处理
B. 有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C. 有关部门商讨员工招聘的情况报告
D. 散客接待的排房计划
[单项选择]下列哪项不属于饭店外部环境中的宏观环境？（）
A. 环境
B. 政治
C. 科技
D. 消费者
[单项选择]下列哪项不属于饭店外部环境中的微观环境？（）
A. 供应商
B. 经销商
C. 饭店管理人员
D. 消费者
[单项选择]下列哪些不属于企业内部环境（）
A. 制造部门
B. 供应商
C. 研发部门
D. 财务部门
[单项选择]与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
A. 客人投诉意见的协调处理
B. 客人行李接管的协调
C. 制定本饭店销售规划的协调
D. 客房及时清扫协调
[单项选择]下列哪些不属于培训的内部环境（）。
A. 培训场所
B. 学员观念
C. 组织环境
D. 培训设备
[单项选择]在分析饭店宏观环境时，不属于人口环境中的人口结构因素的是（）
A. 年龄结构
B. 性别结构
C. 人口数量
D. 人口流动与城市化
[单项选择]（）不属于人力资源规划的内部环境。
A. 企业的行业特征
B. 企业结构
C. 企业的发展战略
D. 企业文化
E. 企业的人力资源管理系统
[单项选择]组织分析包括组织外部环境和内部机制分析，以下描述中不属于组织内部机制分析的是（）。
A. 了解组织结构和管理风格
B. 评估技术资源和系统的效用
C. 识别评估组织和服务对象的关系
D. 识别法人权限和使命
[单项选择]下列各项不属于饭店联盟的是（）。
A. 营销服务联盟
B. 以品牌输出为主的饭店联盟
C. 饭店技术联盟体
D. 饭店战略联盟
[单项选择]下列不属于饭店市场的特点是？（）
A. 异地性
B. 季节性
C. 全球性
D. 可以储存性
[单项选择]不属于饭店微笑服务内容的是（）。
A. 微笑是饭店员工自身的需要
B. 微笑是饭店的需要
C. 微笑是宾客感情的需要
D. 微笑是饭店效益的需要
[单项选择]下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。
A. 因客人过失而造成的损失
B. 因不可抗力原因造成的损失
C. 无法确定饭店必须负责任的损失
D. 饭店的门锁安全问题而造成的损失
[单项选择]下列各项不属于饭店计酬方式的是（）。
A. 按时计酬
B. 按件计酬
C. 按受益计酬
D. 按绩效计酬
[单项选择]下列各项不属于饭店发展战略的是（）。
A. 密集型发展战略
B. 水平型多样化发展
C. 一体化发展战略
D. 多样化发展战略
