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[多项选择]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）
A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数
[单项选择]会计人员强化服务的关键是（）。
A. 增强服务意识
B. 提高服务质量
C. 提高业务水平
D. 端正服务态度
[多项选择]提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
A. 标准化
B. 制度化
C. 信息化
D. 体系化
E. 持续改进理念
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[单项选择]通过改善服务手段、拓宽服务领域、增加服务产品、提高服务质量，不断满足人民群众对气象信息的迫切需求，特别是要加强（）以及农村、社区、企业的气象服务。
A. 决策
B. 公众
C. 海洋
[多项选择]提高咨询服务质量，要求做到（）。
A. 切实增强质量意识
B. 制定质量标准和规范
C. 推动质量管理体系建设
D. 实施"走出去"战略
E. 建立健全质量责任制
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A. 费用流程；
B. 业务流程；
C. 信息流程；
D. 时间流程；
[单项选择]要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
A. 差异化
B. 标准化
C. 规范化
D. 统一化
[单项选择]奖励护士的体质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）
A. 人类需要层次论
B. 成就需要理论
C. 双因素理论
D. 强化理论
E. 激励理论
[单项选择]奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）
A. 人类需要层次论
B. 成就需要理论
C. 双因素理论
D. 强化理论
E. 激励理论
[填空题]增加塔放可以（）基站接收系统噪声系数，从而提高服务区内的服务质量.
