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[单项选择]监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“制定保障方案”的内容（）
A. 保障信息收集
B. 工作任务分解
C. 信息模板制定
D. 网管健康性检查
[多项选择]监控部门为做好保障需完成的预备工作包括哪些内容（）
A. 网管健康性检查
B. 监控任务定制
C. 应急方案验证
D. 完成业务测试
[多项选择]监控部门为做好保障方案需进行信息收集，完成信息收集的手段有哪些（）
A. 网站
B. 电视
C. 电台
D. 电话咨询
[填空题]在实施业务保障前，监控部门应尽可能了解保障（）、（）、时间、地点等信息，制定合理的监控保障方案。
[多项选择]在业务监控保障的事中环节，监控部门应根据保障方案，重点在以下方面实施监控保障（）。
A. 实时监控；
B. 服务支撑；
C. 信息收集、整理和发布；
D. 应急调度
[填空题]监控部门应根据保障方案，重点在（）、（）、（）、（）四方面实施监控保障.
[多项选择]监控部门完成重要事件保障后需要做哪些总结（）
A. 业务运行情况总结
B. 人员安排总结
C. 保障执行情况总结
D. 经验案例总结
[多项选择]为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）
A. 投诉受理及协调处理
B. 故障受理及协调处理
C. 提供业务使用参考信息
D. 提供业务保障进度信息
E. 主动协调处理重要客户业务异常
[多项选择]重大操作方案包括如下哪些内容。（）
A. 重大操作概述，简要描述项目背景，目的
B. 准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的
C. 实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项
D. 业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件
[多项选择]监控部门割接处理的基本要素包括以下哪些（）。
A. 割接通知监控部门
B. 割接监控流程
C. 割接实施和验证过程记录
D. 割接结果通知
