更多"邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时"的相关试题:
[单项选择]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。
A. 10%-20%
B. 20%-30%
C. 30%-50%
D. 30%-60%
[单项选择]交谈时要注意使双方都处在私人的空间领域之外，一般来说私人空间距离的半径在（）。
A. 50厘米以内
B. 50—100厘米之间
C. 100厘米以上
D. 零距离
[填空题]调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
[单项选择]根据信贷管理需要配备信贷人员，一线信贷人员占全部员工的比例应在（）以上，个人类贷款业务较多的占比应适当提高。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
[多项选择]邮政员工美容化妆的原则是（）。
A. 整洁卫生
B. 得体美观
C. 自然协调
D. 扬长避短
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。
A. 提前通知
B. 提前预约
C. 直接上门
D. 进门前电话知会
[单项选择]邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]（）是指中国邮政存储从事客户维护与开发，密切中国邮政存储与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。
A. 大堂经理
B. 渠道管理部经理
C. 产品经理
D. 客户经理
[单项选择]对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A. 服务规范
B. 岗位规范
C. 礼仪规范
D. 操作规范
[多项选择]邮政储蓄客户账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。
A. 销户
B. 挂失
C. 冻结
D. 限额止付
[单项选择]邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政储蓄客户办理正式挂失的有效期，从客户办理挂失手续的次日起算。
A. 正确
B. 错误
[判断题]有些情况下，邮政员工可在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。
[单项选择]邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]某个人客户填写中国邮政存储风险评级表后，被测评为平衡型级别客户，中国邮政存储理财经理可向客户推荐以下哪些中国邮政存储销售的理财产品（）。
A. 金种子
B. 金苹果
C. 财富债券2012年第20期
D. 中信三号代销信托
E. 鑫鑫向荣
