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[单项选择]2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）
A. 756
B. 781
C. 831
D. 835.
[单项选择]2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）
A. 电话服务（预约）
B. 初始接待
C. 互动问诊及开单
D. 交车结算
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
A. 环车检查-发动机舱
B. 安装三件套
C. 引导客户前往休息区
D. 环车检查-后备箱
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
A. 洗手间的设施齐全
B. 客户休息区提供的饮料
C. 客户休息区的清洁程度
D. 向客户通报维修保养的进度
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
A. 及时接听电话
B. 复述客户需求以求准确无误
C. 预估服务费用
D. 预估服务时间
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
A. 引导客户停车
B. 为客户打开车门
C. 面带微笑问候客户
D. 服务顾问挂牌上岗
[多项选择]2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
A. 向客户展示旧件并询问处理意见
B. 车辆设置归为提醒
C. 车辆清洁状况
D. 下次保养里程的提醒
[多项选择]除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）
A. 兰州
B. 海口
C. 呼和浩特
D. 贵阳
[多项选择]电网设备状态检修计划实施工作标准适用于哪些单位开展电网设备检修计划实施工作？（）
A. 国网新源公司
B. 国家电网公司各省（自治区、直辖市）电力公司
C. 国网运行分公司
D. 中国电力投资有限公司
[单项选择]“项目活动执行率”这个指标用于健康教育计划实施的质量控制中（）
A. 进程监测
B. 数量与范围监测
C. 内容监测
D. 项目效果监测
E. 费用监测
[单项选择]项目小组衡量风险应对计划实施的有效性时将计划实施结果与下列哪个因素对比的结果：（）。
A. 可接受的临界风险
B. 风险评分
C. 风险的概率/影响评级
D. 项目的总体风险评级
[多项选择]检修计划实施是状态检修具体执行环节，依据年度综合停电检修计划，按照（）的原则具体组织现场实施检修计划实施。
A. 科学合理
B. 统一计划
C. 分级管理
D. 流程控制
E. 动态考核
[多项选择]电网设备状态检修计划实施工作标准规定了电网设备状态检修计划实施的范围、工作依据、（）、工作要求、（）、评价与考核等内容。
A. 工作内容
B. 工作时限要求
C. 基本原则
D. 评价内容
E. 检修决策
[判断题]《电网设备状态检修计划实施工作标准》中规定，生产班组在计划实施阶段应组织开展大中型、多班组配合的检修任务的实施，审核检修作业相关安全技术组织措施和标准化作业指导书（卡），组织落实检修过程中的作业风险控制措施，组织落实检修作业标准化流程.
[单项选择]“江苏省百校联动就业活动计划”是由哪家单位组织实施的？（）
A. 江苏省教育厅
B. 江苏省人力资源和社会保障厅
C. 江苏省民政厅
D. 共青团江苏省委
[单项选择]检修计划实施分为（）、实施和总结三个阶段。
A. 启动
B. 统计
C. 准备
D. 考核
[单项选择]（）包括对一项较大的有组织的销售活动的计划、实施和控制。
A. 销售管理
B. 制定销售计划
C. 选定目标市场
D. 以上说法均为错误
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[填空题]检修计划实施是状态检修的执行环节，应依据年度综合停电检修计划组织实施，按照（）、分级管理、流程控制、（）的原则进行。
