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[单项选择]企业内部关系者不包括（）。
A. 股东
B. 分厂
C. 外加工企业
D. 干部及家属
[判断题]企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。
[判断题]物资采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。
[单项选择]组织外部信息不包括（）
A. 政策法规
B. 经济统计
C. 订单要求
D. 科技进展
[单项选择]外部宏观环境不包括（）
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 科学技术环境
D. 组织环境
[填空题]按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
[多项选择]企业外部行为设计是通过（）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。
A. 市场调查
B. 广告活动
C. 服务水平
D. 公关活动
[单项选择]MRI计算机系统外部硬件不包括（）
A. 存储器
B. A/D转换器
C. 输入设备
D. 输出设备
E. 监视器
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]消费者在接受推销员的劝说之后，表现各种成交意向的外部行为不包括：（）。
A. 语言
B. 表情
C. 动作
D. 沉默
[单项选择]供应链是围绕核心企业将外部一系列资源直接连成一个整体的功能网络，其中的资源不包括以下哪个？（）
A. 银行
B. 供应商
C. 最终客户
D. 分销商和零售商
[判断题]企业文化资源可分为企业外部资源和企业内部资源。
[填空题]公司外部关系的主要内容包括公司与政府的关系、公司与（）的关系、公司与市场的关系。
[单项选择]服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
A. 差异性
B. 动态平衡
C. 静态平衡
D. 以上答案都对
[单项选择]教师与学习者关系中的伦理要求不包括（）。
A. 要树立现代教育的科学学习者观
B. 热爱学习者，严格要求
C. 尊重学习者，理解、信任学习者
D. 偏爱成绩好的学习者，对成绩差的冷漠处理
[多项选择]企业的外部环境作为一种企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和影响中形成了自己的特点，这些企业外部环境的特点有下列哪些（）？
A. 宏观性
B. 全局性
C. 外部性
D. 唯一性
E. 变化性
